Programările online în saloanele din România și din regiune: cum se răspândesc și ce câștigă salonul și clienta
În multe saloane din România programările se fac încă la telefon, pe WhatsApp, pe Instagram și într-o agendă de hârtie. Nu e o rămânere în urmă, e felul în care arată meseria: majoritatea saloanelor sunt afaceri de o singură persoană, iar cine lucrează toată ziua cu clienta pe scaun nu are timp să schimbe sistemul. Totuși, România e țara din regiune care se mișcă cel mai repede spre programarea online, iar datele arată de ce.
Multe saloane, aproape toate mici
Potrivit Eurostat, în 2024 în România existau 41.073 de firme de coafură și înfrumusețare, cu aproximativ 24% mai multe decât în 2021. În Ungaria erau 48.141, în Polonia 103.068. În toate trei țările, o firmă înseamnă în medie o singură persoană. În Germania e invers: 71,72% dintre cei care lucrează în domeniu sunt angajați, iar o firmă are în medie trei oameni.
De aici vine lucrul cel mai important: într-un salon mic de obicei nu există recepție. Când sună telefonul în timp ce vopsești sau pilești, fie răspunzi și o lași pe clienta de pe scaun să aștepte, fie nu răspunzi și cea care sună se programează poate în altă parte. Potrivit datelor proprii ale Booksy din Polonia, 64% din programări vin exact când specialista lucrează cu o clientă.
Clientele sunt deja pe telefon
Datele Eurostat pentru 2025 arată că 92,07% dintre români au folosit internetul pe telefonul mobil în ultimele trei luni, peste media UE de 89,85%. Iar cumpărăturile online au crescut în România mai repede decât oriunde în regiune: în 2021, 38,5% dintre români cumpăraseră ceva online în ultimul an, în 2025 deja 60,3%.
Un sondaj despre cum se programează clientele din România, la telefon sau online, nu am găsit. Cea mai apropiată cifră vine din Polonia: în sondajul propriu Booksy din 2025, 64% dintre polonezi încă se programau mai ales la telefon sau prin SMS, aproape jumătate foloseau deja o aplicație, iar aproape trei sferturi dintre cei de 18–29 de ani ar vrea să se programeze și să plătească de pe telefon. Schimbarea vine generație cu generație, nu peste noapte.
Platformele cresc repede
- România: potrivit Forbes România, 24% din toate programările Salons by Notino din 2025 au venit din România, a doua cea mai bună piață după Cehia, cu peste 2.000 de saloane partenere aici. MERO, aplicația românească, are în App Store aplicația pentru cliente cu 46 de mii de evaluări.
- Polonia: raportul de tendințe Booksy 2026 a analizat 64 de milioane de vizite programate în 2025. Fresha a deschis un birou la Varșovia în iulie 2026 și a anunțat o creștere de 296% într-un an a afacerilor partenere active din Polonia.
- Ungaria: Salons by Notino funcționează și acolo; Revista Biz a scris că octombrie 2025 a fost luna record, cu 130.000 de programări în cele cinci țări.
Sunt cifrele companiilor, nu măsurători independente. Dar direcția e aceeași: în regiune, tot mai multe saloane și cliente se întâlnesc online.
Ce câștigă clienta
- Se programează când își amintește. Raportul Booksy 2026 spune că aproape una din cinci vizite din Polonia a fost programată când salonul era deja închis; Treatwell spune că 47% din programările de pe platforma sa se fac în afara programului.
- Vede orele libere reale, fără să aștepte să fie sunată înapoi și fără un șir lung de mesaje.
- Primește reminder și poate anula sau muta programarea cu un singur buton, dacă intervine ceva.
Ce câștigă salonul
Mai puține telefoane și mesaje în timpul lucrului, asta observă aproape toată lumea prima dată. Al doilea câștig: mai puține neprezentări. Un studiu științific despre saloane nu am găsit, dar din domeniul medical există dovezi solide: o analiză Cochrane din 2013 a arătat că, cu reminder prin SMS, prezența la programări a crescut de la 67,8% la 78,6%, iar SMS-ul a funcționat la fel de bine ca un telefon, la un cost mult mai mic. O meta-analiză din 2016 publicată în BMJ Open, pe 21 de studii, a găsit că cei care primeau notificări lipseau cu 25% mai rar (15% față de 21%), iar mai multe remindere au funcționat mai bine decât unul singur.
Despre avans trebuie vorbit mai prudent: în cercetarea medicală, efectul amenzilor e amestecat. La un serviciu lung și scump, avansul asigură măcar că nu salonul plătește pentru scaunul gol. Al treilea câștig e vizibilitatea: o pagină de programări online poate apărea în Google, iar cine te caută se poate programa dintr-un clic, fără să sune.
Ce te oprește și ce poți face
- „Clientele mele sunt mai în vârstă, ele sună.” Pot suna în continuare. Programarea online nu exclude telefonul: programarea primită la telefon o treci în același calendar, iar cele mai tinere se programează singure.
- „Costă și marketplace-ul ia comision.” Unele iau: Fresha cere 20% pentru prima programare a unei cliente noi venite din marketplace. Citește lista de prețuri înainte să alegi.
- „N-am timp să-l configurez.” O listă de servicii, programul de lucru și un link în bio-ul de Instagram se fac într-o după-amiază mai liniștită.
- „O să-mi pierd clientele vechi.” Un timp, agenda veche și cea nouă pot merge în paralel, iar lista de cliente se poate încărca dintr-un fișier.
Unde ajută Slotora
Slotora e construită ca un salon fără recepție să poată lucra pe ea. Costă 0 lei pe lună, iar comisionul e 0%, și atunci când clienta te găsește în catalogul Slotora. Pagina de programări merge în română și în alte cinci limbi, reminderele pe e-mail sunt nelimitate și gratuite, iar SMS-urile pleacă din credite preplătite, dacă vrei. Clienta anulează cu un buton, lista de așteptare află imediat de locul eliberat, iar avansul îl ceri prin propriul cont Stripe. Programările venite la telefon sau pe mesaj intră în același calendar, lista veche de cliente o încarci dintr-un fișier, iar facturile pleacă prin contul tău Oblio în e-Factura. Dacă vrei să începi cu programările online, cu Slotora riscul e cel mai mic: fără abonament, fără comision, iar clientele care preferă să sune intră în același calendar ca toate celelalte. Remindere automate · Comparație aplicații de programări pentru salon 2026
