Recepția unui salon aglomerat: cum muți programările fără să superi clientele
La recepția unui salon cu patru scaune se mută ceva tot timpul. O clientă întârzie un sfert de oră, vopsitul ține mai mult decât scria pe listă, cineva cere și sprâncenele după tuns, o colegă pleacă la doctor la ora trei. Fiecare dintre ele e o mică decizie: primește clienta un mesaj, vede echipa schimbarea, și își amintește cineva mâine ce s-a întâmplat azi?
Mai jos sunt șase obiceiuri care fac ziua recepției mai liniștită, și pentru fiecare, cum îl pui în practică în Slotora.
1. Nu orice mutare merită un mesaj
Dacă muți o programare cu zece minute pentru că vopsitul dinainte s-a lungit, clienta nu are nevoie de un e-mail; dacă o muți pe mâine, are. La fiecare anulare și la fiecare mutare, Slotora te întreabă dacă îi trimiți clientei un e-mail despre asta. Dacă alegi să nu, îți spune limpede că nu l-a primit și că, dacă e important, o anunți tu — iar dacă la o anulare primește înapoi un avans, e-mailul despre bani pleacă oricum.
2. Clienta cere, tu aprobi
Un salon cu ziua plină pe minut poate fi dat peste cap de o clientă harnică, care își mută singură programarea prin linkul din e-mail. Cu setarea „Mutările făcute de clienți au nevoie de aprobarea mea”, mutarea ei devine o cerere: recepția o acceptă sau o refuză.
3. O vizită, nu trei programări
Tuns, vopsit și coafat unul după altul înseamnă în agendă o singură vizită, iar clientei îi ajunge o confirmare și un memento, nu trei. Dacă în timp ce stă pe scaun cere să-i aranjezi și sprâncenele, serviciul se adaugă la vizita existentă, fără un e-mail nou.
4. Durata reală, nu cea de pe listă
O programare se poate lungi sau scurta din agendă, cu „Modifică durata / ora de final”. Serviciile care urmează în aceeași vizită se mută odată cu ea, ca să rămână una după alta, prețul rămâne același, iar clienta nu primește notificare — este timpul tău. Dacă noua durată intră peste altă programare, ți se spune înainte să salvezi.
5. O notă pe zi
„La zece vine marfa”, „Ana pleacă la trei”: o notă pusă pe o zi din calendar, pe care o vede toată echipa și pe care nu o vede nicio clientă. Nu blochează nicio oră și nu e o pauză — e locul în care se mută bilețelele lipite pe monitor.
6. Cine a schimbat ce, și cine vede telefonul clientei
Ecranul „Modificări” arată cine a mutat vopsitul de trei ore și când: numele colegei care era conectată, „Sistem” pentru o acțiune automată sau „Clientul” pentru clienta care a folosit propriul link. Se poate filtra pe persoană și pe zi, iar mâine nimeni nu mai trebuie să ghicească.
Iar dacă nu vrei ca numărul de telefon și e-mailul clientelor să apară pe ecranul fiecărei colege, la „Datele de contact ale clienților” alegi cine le vede: toată echipa, recepția și tu, sau doar tu. Mementourile și confirmările pleacă la fel, oricum ai alege.
Ce deschide contul de recepție și ce nu
Toate de mai sus se fac din contul de recepție, care are propria autentificare. Recepția are acces la toată agenda, deschide fișa clientei, încasează și face rambursări la recepție. Încasările salonului, setările și prețurile rămân la proprietar. Contul de recepție și ce nu deschide · Program pentru salon cu echipă, fără taxă pe angajat
