„Volt olyan hónap, amikor mindössze egyetlen vendégem volt.”
Kamilla első szakmája a műköröm volt. „Soha nem állt távol tőlem a szépségipar” — mondja, de végül nem a köröm maradt, hanem a sminktetoválás lett az, ami igazán érdekelte. Ahhoz viszont kellett a végzettség, így elvégezte a kozmetikus képzést is. A szempillaépítés és a kozmetikai kezelések később jöttek hozzá, és nem véletlenül: „Szeretem, hogy így változatos a munkám, mindig mással foglalkozhatok, és a mindennapok sem válnak monotonná.”
Az első év
Az indulásról nem szépíti a képet. „Ez egy komoly elköteleződés, mind anyagilag, mind mentálisan. Szükség van megfelelő kezdőtőkére, rengeteg türelemre és kitartásra.”
Aztán jön a mondat, ami miatt ez a portré így kezdődik:
„Volt olyan hónap, amikor mindössze egyetlen vendégem volt, aki szemöldökszedésre és -festésre érkezett. Ez akkor nagyon lehangoló volt, és sokszor nehéz volt fenntartani a motivációmat.”
Arra a kérdésre, hogy volt-e olyan pont, amikor azt gondolta, mégsem, nem a szakmát említi. A kitartást. „Nehéz volt hinni abban, hogy egyszer majd beérik a munkám gyümölcse.”
Amit a szakma megtanított
Nem a technikát emeli ki, hanem valami mást:
„Megtanított nemet mondani, kiállni magamért és betartani a saját határaimat. Nem is annyira a szakmáról, hanem sokkal inkább a vállalkozásról tanított sokat.”
Egy nap nála
A napja nem a vendéggel kezdődik, hanem azzal, amit a vendég majd érezni fog. Zene, illatok, és egy meleg takaró, amit előre előkészít. „Ezután indul a nap, érkeznek a vendégek, és sokszor nagyon jókat beszélgetünk. Úgy gondolom, hogy ezek az alkalmak néha felérnek egy terápiával.”
Arra a kérdésre, hogy miért hozzá jönnek, négy dolgot sorol: a megfizethető árakat, a visszajelzéseket, a személyiségét és a munkája minőségét. „Fontos számomra, hogy mindenki elégedetten távozzon, és ne csak a végeredmény miatt.”
„Egy sminktetoválás nagy döntés”
Kamilla munkájának java része olyasmi, amit a vendég hónapokig visel. Ezért a kérdések, amiket kap, nem az árról szólnak: a technikáról és a kezelés menetéről. Minden vendége kap egy írásos tájékoztatót, és ezt fontosnak tartja. „Ebben általában minden lényeges információt megtalálnak, így a legtöbb kérdésükre már előre választ kapnak.”
A foglalóoldal, ami egy óra alatt készült
A Slotorában az ő oldala az egyik legjobban kitöltött. Megkérdeztük, miért írta meg ilyen részletesen.
„Vicces, de korábban nem mindig voltam ennyire precíz. Az ember nem szeret felesleges köröket futni, például külön rákérdezni arra, hogy van-e parkolási lehetőség. Mindenki azt szeretné, hogy gördülékenyen menjenek a dolgok, és minden fontos információt megtaláljon egy helyen.”
Az időre is rákérdeztünk. Nagyjából egy óra — de ezt rögtön pontosítja: „Ez viszont nem azt jelenti, hogy csak egyszer átnéztem, hanem éppen ellenkezőleg: rengetegszer ellenőriztem, javítottam és finomítottam rajta.”
És hogy mit néz meg egy idegen, mielőtt időpontot foglal? „A vendégek véleményeit, a referencia munkákat, az árakat és az elhelyezkedést.”
Az új vendég a Google-ből jött
A legutóbbi új vendége nem ismerősön keresztül érkezett. A Google-ben kereste, megtalálta, és néhány kattintással foglalt — mert a foglalási rendszere össze van kapcsolva a Google-lel.
Előtte: a füzet
„Korábban más platformokat is kipróbáltam, de egyik sem igazán vált be. Nem találtam őket elég átláthatónak, és a vendégeim sem szerették annyira, ráadásul drágák is voltak. Egy idő után ezért visszatértem a hagyományos, füzetben vezetett időpontokhoz.”
És ami ma is zavarja
Megkértük, hogy kertelés nélkül mondja meg, mi hiányzik vagy idegesítő a Slotorában. Két dolgot írt:
„Az első dolog, ami egy kicsit zavaró, hogy az e-mail-címet nem lehet kimásolni, csak kézzel kiírni. Illetve valamiért folyamatosan úgy jelzi az oldal, mintha lenne egy értesítésem, bár az is lehet, hogy tényleg van, csak még nem találtam meg, hol tudom megnézni.”
Mindkettőt felvettük. Ebből dolgozunk.
Hova tart
Három célt nevez meg a következő egy-két évre: elérni a maximálisan fogadható vendégszámot, visszaszorítani a lemondásokat, és hozzászoktatni a vendégeit az online foglaláshoz. „Ez mindannyiunk számára egyszerűbbé és gördülékenyebbé tenné az időpontfoglalást.”
Amit annak üzen, aki most gondolkodik rajta
„Legyen kitartó, erős és határozott, és ne hagyja, hogy a vendégek átlépjék a határait. Bármennyire is jókat beszélgetünk a vendégeinkkel, nem szabad elfelejteni, hogy mi szolgáltatók vagyunk, ők pedig a vendégeink.”
És egy másodikat is hozzátesz: „Mindenképpen azt ajánlom, hogy minél hamarabb kezdjék el kialakítani a saját foglalóoldalukat. Én is rengeteget kerestem, mire rátaláltam erre a lehetőségre.”
