Fidelizarea clientelor: 9 moduri de a transforma prima vizită în obicei
Un salon care păstrează 60% dintre clientele la prima vizită crește de la sine; unul care păstrează 20% rămâne pe banda de alergat a marketingului pentru totdeauna. Fidelizarea e un sistem, nu o stare de spirit. Nouă tactici, de la cea mai ușoară.
- 1. Reprogramează pe scaun — cea mai valoroasă propoziție din industrie
- 2. Trimite mementoul — o clientă care ajunge este o clientă care revine
- 3. Observații în fișa clientei: formula ei de culoare, cafeaua ei, numele copilului
- 4. Etichetează-ți clientele VIP și tratează-le ca atare
- 5. Programări recurente pentru clientele fidele — patru vizite rezervate deodată
- 6. Un abonament cu o mică reducere: fidelitatea plătită în avans bate fidelitatea promisă
- 7. Mulțumire după vizită, cu cererea de recenzie — închide cercul cât ține strălucirea
- 8. Mesaj de recuperare după 8 săptămâni de tăcere, cu un link ușor de programare
- 9. Nu lăsa nicio anulare să moară: lista de așteptare trimite în câteva secunde un e-mail tuturor celor care așteaptă, iar intervalul îi revine celei care apasă prima
Măsoară un singur număr
Rata de reprogramare — proporția clientelor care pleacă având deja o programare viitoare. Mișc-o cu zece puncte și o simți în încasări în două luni. Panoul de rapoarte ar trebui să ți-o arate fără niciun tabel.
