Ügyfélmegtartás: 9 mód, hogy az első látogatásból törzsügyfél legyen
Az a szalon, amelyik az először érkezők 60%-át megtartja, magától nő; amelyik 20%-ot, az örökre marketingfutópadon marad. A megtartás rendszer kérdése, nem hangulaté. Kilenc taktika, a legkönnyebbel kezdve.
- 1. Foglalj újra a székben — a szakma legnagyobb hatású mondata
- 2. Küldd ki az emlékeztetőt — aki eljön, az vissza is jön
- 3. Jegyzetek az ügyfélkartonon: a színreceptje, a kávérendelése, a gyereke neve
- 4. Címkézd a VIP-ügyfeleidet, és bánj is velük VIP-ként
- 5. Ismétlődő időpontok a törzsügyfeleknek — négy látogatás egyben lefoglalva
- 6. Bérlet kis kedvezménnyel: az előre kifizetett hűség többet ér a megígértnél
- 7. Látogatás utáni köszönet véleménykéréssel — még akkor, amíg még friss az élmény
- 8. Visszacsábító üzenet 8 hét csend után, egyetlen kattintásnyi foglalási linkkel
- 9. Egy lemondás se vesszen kárba: a várólista másodperceken belül e-mailt küld minden várakozónak, és aki elsőként rákoppint, azé az idősáv
Egyetlen számot mérj
Az újrafoglalási arányt: azoknak az ügyfeleknek az arányát, akiknek távozáskor már van jövőbeli időpontjuk. Told meg tíz ponttal, és két hónapon belül érzed a bevételen. A kimutatásaidnak táblázat nélkül kell ezt megmutatniuk.
