Vendégmegtartás: 9 mód, hogy az első látogatásból törzsvendég legyen

Az a szalon, amelyik az először érkezők 60%-át megtartja, magától nő; amelyik 20%-ot, az örökre marketingfutópadon marad. A megtartás rendszer kérdése, nem hangulaté. Kilenc taktika, a legkönnyebbel kezdve.

• 1. Foglalj újra a székben — a szakma legnagyobb hatású mondata
• 2. Küldd ki az emlékeztetőt — aki eljön, az vissza is jön
• 3. Jegyzetek a vendégkartonon: a színreceptje, a kávérendelése, a gyereke neve
• 4. Címkézd a VIP-vendégeidet, és bánj is velük VIP-ként
• 5. Ismétlődő időpontok a törzsvendégeknek — négy látogatás egyben lefoglalva
• 6. Bérlet kis kedvezménnyel: az előre kifizetett hűség többet ér a megígértnél
• 7. Látogatás utáni köszönet véleménykéréssel — még akkor, amíg még friss az élmény
• 8. Visszacsábító üzenet 8 hét csend után, egyetlen kattintásnyi foglalási linkkel
• 9. Egy lemondás se vesszen kárba: a várólista felkínálja az idősávot, a vendég pedig szerencsésnek érzi magát

Egyetlen számot mérj

Az újrafoglalási arányt: azoknak a vendégeknek az arányát, akiknek távozáskor már van jövőbeli időpontjuk. Told meg tíz ponttal, és két hónapon belül érzed a bevételen. A kimutatásaidnak táblázat nélkül kell ezt megmutatniuk.