Utrzymanie klientek: 9 sposobów, by zamienić pierwsze wizyty w stałe

Salon, który utrzymuje 60% osób odwiedzających po raz pierwszy, rośnie na autopilocie; ten, który utrzymuje 20%, na zawsze tkwi na marketingowej bieżni. Utrzymanie to system, a nie wibracja. Dziewięć taktyk, od najłatwiejszej.

• 1. Rezerwuj ponownie już w fotelu — najbardziej dźwigniowe zdanie w branży
• 2. Wyślij przypomnienie — klientka, która przyjdzie, to klientka, która wróci
• 3. Notatki w karcie klientki: jej formuła koloru, jej zamówienie kawy, imię jej dziecka
• 4. Oznacz swoje VIP-ki i witaj je jak VIP-ki
• 5. Wizyty cykliczne dla stałych klientek — cztery wizyty zarezerwowane za jednym razem
• 6. Karnet z niewielkim rabatem: przedpłacona lojalność bije obiecaną lojalność
• 7. Podziękowanie po wizycie z prośbą o opinię — domyka pętlę, póki trwa blask
• 8. Wiadomość odzyskująca po 8 tygodniach ciszy, z łatwym linkiem do rezerwacji
• 9. Nigdy nie pozwól, by odwołanie przepadło: lista oczekujących oferuje termin, a klientka czuje się szczęściarą

Mierz jedną liczbę

Wskaźnik ponownych rezerwacji — odsetek klientek z przyszłą wizytą w dniu wyjścia. Podnieś go o dziesięć punktów, a poczujesz to w przychodach w ciągu dwóch miesięcy. Twój pulpit raportów powinien go pokazywać bez arkusza kalkulacyjnego.