Utrzymanie klientek: 9 sposobów, by zamienić pierwsze wizyty w stałe
Salon, który utrzymuje 60% osób odwiedzających po raz pierwszy, rośnie na autopilocie; ten, który utrzymuje 20%, na zawsze tkwi na marketingowej bieżni. Utrzymanie klientek to system, a nie kwestia dobrej atmosfery. Dziewięć taktyk, od najłatwiejszej.
- 1. Umawiaj kolejną wizytę jeszcze w fotelu — zdanie o największej sile sprawczej w całej branży
- 2. Wyślij przypomnienie — klientka, która przyjdzie, to klientka, która wróci
- 3. Notatki w karcie klientki: jej formuła koloru, jej zamówienie kawy, imię jej dziecka
- 4. Oznacz swoje VIP-ki i witaj je jak VIP-ki
- 5. Wizyty cykliczne dla stałych klientek — cztery wizyty zarezerwowane za jednym razem
- 6. Karnet z niewielkim rabatem: przedpłacona lojalność bije obiecaną lojalność
- 7. Podziękowanie po wizycie z prośbą o opinię — domyka pętlę, póki trwa blask
- 8. Wiadomość odzyskująca po 8 tygodniach ciszy, z łatwym linkiem do rezerwacji
- 9. Nigdy nie pozwól, by odwołanie przepadło: lista oczekujących w kilka sekund wysyła e-mail wszystkim czekającym, a termin dostaje ta, która kliknie pierwsza
Mierz jedną liczbę
Wskaźnik ponownych rezerwacji — odsetek klientek z przyszłą wizytą w dniu wyjścia. Podnieś go o dziesięć punktów, a poczujesz to w przychodach w ciągu dwóch miesięcy. Twój pulpit raportów powinien go pokazywać bez arkusza kalkulacyjnego.
