Cereri de programare: aprobi tu o programare înainte să fie confirmată
Lasă clienții să ceară o oră și decide tu: cum funcționează modul cu aprobare, ce primește clientul, cum aprobi sau refuzi o cerere și ce se întâmplă cu o vizită cu mai multe servicii.
Unele saloane preferă să spună ele „da”, în loc să lase pe oricine să se programeze direct. În modul cu aprobare, clienții îți văd în continuare orele libere și aleg una — dar alegerea îți trimite o cerere, iar programarea este confirmată abia când o aprobi.
Cum îl pornești
Setări → Profilul tău public → „Cum ajunge o programare”: alege „Vine ca o cerere, tu decizi”. Celelalte două variante sunt „Rezervat pe loc” și „Fără programare online — pagina arată doar datele tale”. În aplicație este la Setări → Pagina de programare. Schimbă doar ce fac clienții pe pagina ta de programări: tu și echipa ta programați mereu direct.
Ce primește clientul
- Ora pe care a cerut-o este ținută, ca nimeni altcineva să n-o poată lua cât timp te hotărăști
- Primește imediat e-mailul „Cerere de programare primită”, care îi spune că nu este încă o confirmare. Pe pagina Emailuri îi poți scrie subiectul, un mesaj personal și o frază de încheiere — de exemplu cum se plătește un avans prin transfer bancar
- La o cerere nu se încasează bani, nici dacă de obicei iei avans online
Aprobi sau refuzi
- Un card pe panou îți arată câte cereri așteaptă răspunsul tău și o deschide pe cea mai apropiată
- Deschide cererea și apasă „Aprobă programarea” — în aplicație butonul se numește la fel. Clientul primește confirmarea pe e-mail
- Ca s-o refuzi, anulează programarea: clientul este anunțat, iar ora revine pe pagina ta
- O cerere la care nu răspunde nimeni expiră după 48 de ore, sau la ora de început a programării, dacă aceasta vine mai repede. Ora revine pe pagina ta, iar clientul nu primește e-mail
O vizită cu mai multe servicii
Când un client cere mai multe servicii la aceeași vizită, o singură aprobare confirmă toată vizita. E-mailul de confirmare listează fiecare serviciu cu ora lui, plus totalul. Linkul din el acoperă toată vizita — mutarea sau anularea se aplică tuturor serviciilor din ea —, iar pagina clientului cu programările lui le arată pe toate. Un client nu poate anula online doar un serviciu dintr-o vizită.