Buchungsanfragen: erst bestätigen, dann steht der Termin
Kundinnen fragen eine Zeit an, du entscheidest: wie der Anfragemodus funktioniert, was die Kundin bekommt und wie du bestätigst oder ablehnst – auch bei mehreren Leistungen.
Manche Studios sagen lieber selbst Ja, statt jede Buchung sofort festzumachen. Im Anfragemodus sehen Kundinnen weiterhin deine freien Zeiten und wählen eine aus – damit schicken sie dir aber nur eine Anfrage. Fest wird der Termin erst, wenn du ihn bestätigst.
Anfragemodus einschalten
Unter „Einstellungen“ → „Dein öffentliches Profil“ → „Wie eine Buchung ankommt“ wählst du „Kommt als Anfrage, du entscheidest“. Die beiden anderen Möglichkeiten sind „Sofort gebucht“ und „Keine Online-Buchung — die Seite zeigt nur deine Angaben“. In der App findest du das unter „Einstellungen“ → „Buchungsseite“. Die Einstellung betrifft nur Buchungen über deine Buchungsseite: Trägst du oder dein Team einen Termin ein, steht er sofort fest.
Was die Kundin bekommt
- Die angefragte Zeit wird für sie reserviert, solange du überlegst – niemand sonst kann sie in dieser Zeit buchen
- Sofort kommt die E-Mail „Buchungsanfrage erhalten“, in der steht, dass es noch keine Bestätigung ist. Unter „Gäste-E-Mails“ kannst du Betreff, eine persönliche Nachricht und eine Schlusszeile dafür schreiben – zum Beispiel, wie die Anzahlung per Überweisung läuft
- Mit der Anfrage wird kein Geld eingezogen, auch wenn du sonst online eine Anzahlung nimmst. Hast du eine Anzahlung eingestellt und Kartenzahlung eingerichtet, schickt Slotora der Kundin nach deiner Bestätigung automatisch eine Zahlungsaufforderung per E-Mail – außer du setzt vorher das Häkchen bei „Frag nicht nach der Anzahlung“
Bestätigen oder ablehnen
- Eine Karte auf deiner „Übersicht“ zeigt, wie viele Anfragen auf deine Antwort warten, und öffnet die früheste
- Öffne die Anfrage und drück auf „Buchung bestätigen“ – in der App heißt der Knopf genauso. Die Kundin bekommt ihre Bestätigung per E-Mail
- Zum Ablehnen stornierst du den Termin: Die Kundin wird informiert, und die Zeit ist auf deiner Seite wieder frei
- Antwortet niemand, verfällt die Anfrage nach 48 Stunden oder zu Terminbeginn, falls der früher kommt. Die Zeit wird wieder frei, und die Kundin bekommt dazu keine E-Mail
Ein Besuch mit mehreren Leistungen
Fragt eine Kundin mehrere Leistungen für einen Besuch an, bestätigst du den ganzen Besuch mit einem Klick. Die Bestätigungs-E-Mail führt jede Leistung mit ihrer Uhrzeit und den Gesamtbetrag auf. Der Link in dieser E-Mail gilt für den ganzen Besuch – Verschieben oder Absagen betrifft immer alle Leistungen darin –, und auch auf ihrer persönlichen Buchungsseite stehen alle. Eine einzelne Leistung aus dem Besuch kann sie online nicht absagen.
Anfrage und Widerrufsrecht in Deutschland und Österreich
Solange du eine Anfrage nicht bestätigt hast, ist noch kein Vertrag zustande gekommen. Ein Widerrufsrecht gibt es in dieser Phase also noch nicht – die Kundin kann ihre Anfrage einfach zurückziehen. Mit deiner Bestätigung wird daraus ein Termin wie jede Online-Buchung, und die Kundin hat das 14-tägige Widerrufsrecht. Wie das abläuft, steht im Artikel „Widerruf und Anzahlung“. Widerruf und Anzahlung
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