Buchungsanfragen: einen Termin bestätigen, bevor er feststeht
Lass Gäste eine Zeit anfragen und entscheide selbst: wie der Anfragemodus funktioniert, was der Gast bekommt, wie du eine Anfrage bestätigst oder ablehnst und was bei einem Besuch mit mehreren Leistungen passiert.
Manche Salons sagen lieber selbst Ja, als alle direkt einbuchen zu lassen. Im Anfragemodus sehen Gäste weiterhin deine freien Zeiten und wählen eine aus — aber damit schicken sie dir eine Anfrage, und der Termin steht erst fest, wenn du ihn bestätigst.
Einschalten
Einstellungen → Dein öffentliches Profil → „Wie eine Buchung ankommt“: Wähl „Kommt als Anfrage, du entscheidest“. Die beiden anderen Möglichkeiten sind „Sofort gebucht“ und „Keine Online-Buchung — die Seite zeigt nur deine Angaben“. In der App findest du das unter Einstellungen → Buchungsseite. Es ändert nur, was Gäste auf deiner Buchungsseite tun: Du und dein Team bucht immer direkt ein.
Was der Gast bekommt
- Die angefragte Zeit wird freigehalten, damit sie niemand anderes nehmen kann, während du entscheidest
- Er bekommt sofort die E-Mail „Buchungsanfrage erhalten“, in der steht, dass es noch keine Bestätigung ist. Auf der Seite E-Mails kannst du ihren Betreff, eine persönliche Nachricht und einen Schlusssatz schreiben — zum Beispiel, wie eine Anzahlung per Überweisung geht
- Mit einer Anfrage wird kein Geld eingezogen, auch wenn du sonst online eine Anzahlung nimmst
Bestätigen oder ablehnen
- Eine Karte auf deiner Übersicht zeigt, wie viele Anfragen auf deine Antwort warten, und öffnet die früheste
- Öffne die Anfrage und drück auf „Buchung bestätigen“ — in der App heißt der Button genauso. Der Gast bekommt die Bestätigung per E-Mail
- Zum Ablehnen stornierst du den Termin: Der Gast wird benachrichtigt, und die Zeit ist wieder auf deiner Seite frei
- Eine Anfrage, auf die niemand antwortet, verfällt nach 48 Stunden oder zum Beginn des Termins, falls der früher kommt. Die Zeit ist dann wieder auf deiner Seite frei, und der Gast bekommt keine E-Mail
Ein Besuch mit mehreren Leistungen
Fragt ein Gast mehrere Leistungen in einem Besuch an, bestätigst du mit einem Mal den ganzen Besuch. Die Bestätigungs-E-Mail listet jede Leistung mit ihrer eigenen Zeit und die Gesamtsumme auf. Ihr Link gilt für den ganzen Besuch — Verschieben oder Absagen betrifft jede Leistung darin —, und auch die eigene Buchungsseite des Gastes listet alle auf. Eine einzelne Leistung aus einem Besuch kann ein Gast online nicht absagen.
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