Kundenbewertungen, die nur von echten Buchungen kommen können
Eine Bewertung auf deiner Slotora-Seite kann nur abgeben, wer bei dir einen Termin gebucht hatte, und erst, wenn dieser Termin vorbei ist. Du antwortest öffentlich darunter, und über der Liste steht für alle lesbar, wie die Bewertungen dorthin kommen.
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Hinweis: Dieser Beitrag dient ausschließlich der allgemeinen Information und stellt keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Rechtsvorschriften können sich ändern und die konkrete rechtliche Beurteilung hängt vom Einzelfall ab. Bei Bedarf sollte ein fachkundiger Rechts- oder Steuerberater hinzugezogen werden.
Der Weg einer Bewertung auf deine Seite
Der Termin ist vorbei
Jede Kundin bekommt mit ihrer Buchungsbestätigung einen persönlichen Link zu ihrer Buchung. Sobald das Ende des Termins verstrichen ist, erscheint dort das Bewertungsfeld. Für abgesagte Termine und für Nichterscheinen bleibt es zu.
Sterne und ein paar Worte
Ein bis fünf Sterne, dazu ein Text mit bis zu 1 000 Zeichen. Eine Buchung, eine Bewertung: Wer zweimal bewerten will, muss zweimal da gewesen sein.
Sofort sichtbar
Die Bewertung steht gleich auf deiner Buchungsseite, mit Vornamen und Initial statt dem vollen Namen. Ändern kannst du ihren Text nicht, auch nicht ein Komma.
Deine Antwort
Unter jede Bewertung schreibst du eine Antwort in eigenen Worten. Gerade unter einer Drei-Sterne-Bewertung liest eine neue Kundin oft zuerst, wie du reagierst.
Was über deiner Bewertungsliste steht, und warum
Wer in Deutschland Bewertungen von Kundinnen zeigt, muss dazusagen, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Leuten stammen, die die Leistung tatsächlich gebucht haben (§ 5b Abs. 3 UWG). Deshalb steht auf jeder Slotora-Buchungsseite über den Bewertungen dieser Absatz:
„So kommen Bewertungen hierher: Eine Bewertung kann nur über den persönlichen Link abgegeben werden, den der Gast einer Buchung erhält – nach dem Termin, einmal pro Buchung und nicht für abgesagte oder versäumte Termine. Darüber hinaus prüfen wir nicht, ob der Besuch stattgefunden hat. Das Unternehmen kann auf Bewertungen antworten und sie ausblenden.“
Der Satz in der Mitte ist bewusst so deutlich. Slotora weiß, dass eine Buchung bestand und ihre Zeit vorbei ist, aber nicht, ob die Kundin wirklich auf deinem Stuhl saß. Deshalb nennen wir die Bewertungen auch nirgends „verifiziert“: Eine Bewertung als geprüft auszugeben, ohne angemessen zu prüfen, ist nach dem Anhang zum UWG (Nr. 23b) immer unzulässig.
Ausblenden darfst du, verschweigen nicht
Du kannst jede Bewertung ausblenden und später wieder zeigen; vor dem Ausblenden fragt Slotora noch einmal nach. Ausgeblendete Bewertungen zählen nicht mehr zum Durchschnitt, der auf der Seite und in den Daten für Suchmaschinen steht.
Weil das so ist, sagt der Hinweis über der Liste genau das: dass du ausblenden kannst. Eine Seite, die nur noch Fünf-Sterne-Bewertungen zeigt, sieht verdächtiger aus als eine mit einer ehrlich beantworteten Drei. Unser Rat: Blende aus, was beleidigt oder gar nicht dich betrifft, und antworte auf alles andere.
Die Bitte um eine Bewertung ist in Deutschland Werbung
Slotora kann Kundinnen ein paar Stunden nach dem Termin eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung schicken, standardmäßig drei Stunden danach und höchstens einmal in 90 Tagen pro Person. Der Knopf in der Mail führt auf deine Buchungsseite, ein Google-Konto braucht die Kundin nicht. Hast du deinen Google-Bewertungslink hinterlegt, steht er als zweite Möglichkeit darunter.
Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass auch eine Zufriedenheitsumfrage per E-Mail nach einem Kauf Werbung ist (VI ZR 225/17). Werbung per E-Mail braucht in Deutschland eine Einwilligung oder die enge Ausnahme für Bestandskundinnen nach § 7 Abs. 3 UWG. Slotora schickt die Bewertungsbitte an Kundinnen deutscher und österreichischer Studios deshalb nur mit bestätigter Einwilligung im Double-Opt-in.
Und das Einholen dieser Einwilligung ist heute noch ausgeschaltet, weil die Texte dafür noch geprüft werden. Ehrlich gesagt heißt das: Bei Studios in Deutschland und Österreich geht im Moment keine automatische Bewertungsbitte raus. Bewerten können deine Kundinnen trotzdem, über den Link in ihrer Buchungsmail.
Was Slotora bei Bewertungen bewusst nicht tut
- Kein „verifiziert“-Siegel und keine Prüfung, ob der Besuch stattgefunden hat.
- Keine Bewertungen ohne Buchung, kein Import von Bewertungen aus anderen Portalen.
- Keine Änderung am Text einer Kundin, auch nicht durch dich.
- Keine automatische Bewertungsbitte an Kundinnen deutscher oder österreichischer Studios ohne Double-Opt-in, und keine per SMS an +49- oder +43-Nummern.
Häufige Fragen zu Bewertungen
Kann jemand meinen Salon bewerten, der nie da war?
Nur mit einer Buchung bei dir, deren Zeit vorbei ist, und über den persönlichen Link aus dieser Buchung. Ob der Besuch wirklich stattgefunden hat, prüft Slotora nicht; ein Nichterscheinen, das du markierst, schließt die Bewertung aber aus.
Darf ich schlechte Bewertungen ausblenden?
Technisch ja, und der Hinweis über der Liste sagt deinen Kundinnen, dass du das kannst. Ausgeblendete Bewertungen fallen aus dem Durchschnitt. Antworten wirkt meist besser als verstecken.
Warum bekommen meine deutschen Kundinnen keine Bewertungsbitte?
Weil eine Bewertungsbitte per E-Mail in Deutschland als Werbung gilt und Slotora sie deshalb nur nach einer bestätigten Einwilligung schickt. Das Einholen dieser Einwilligung ist noch nicht eingeschaltet.
Erscheinen meine Sterne bei Google?
Die Durchschnittsnote steht in den strukturierten Daten deiner Buchungsseite, berechnet nur aus echten, sichtbaren Bewertungen. Ob Google die Sterne in den Suchergebnissen zeigt, entscheidet Google.
Kann ich Bewertungen von Treatwell oder Google übernehmen?
Nein. Auf deiner Slotora-Seite stehen nur Bewertungen, die über Slotora-Buchungen abgegeben wurden. Deinen Google-Bewertungslink kannst du aber hinterlegen.
Kostet das etwas?
Nein. Bewertungen, Antworten und die Bewertungsbitte per E-Mail sind kostenlos. Slotora ist in Deutschland allerdings noch nicht geöffnet; du kannst dich für den Start vormerken.
Lass deine ersten Bewertungen auf deiner eigenen Seite wachsen
Nicht auf einem Portal, das deine Kundinnen gleich zur nächsten Konkurrentin weiterschickt. Die Anmeldung ist kostenlos, ohne Karte.