Automatische Kundennachrichten, die erst mit Einwilligung losgehen
Vier Nachrichten nimmt man sich vor und schreibt sie dann doch nie: die Bitte um eine Bewertung, die Erinnerung ans nächste Mal, das Nachfragen nach langer Pause und der Geburtstagsgruß. Slotora kann alle vier verschicken. Für Studios in Deutschland und Österreich gilt dabei eine Regel, die wir dir lieber am Anfang sagen als im Kleingedruckten.
0 € im Monat · 0 % Provision · keine Karte bei der Anmeldung · Geld kostet, was die KI für dich erstellt, und die AI-Telefonrezeption (spricht schon Deutsch, ist hier aber noch nicht buchbar)
Hinweis: Dieser Beitrag dient ausschließlich der allgemeinen Information und stellt keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Rechtsvorschriften können sich ändern und die konkrete rechtliche Beurteilung hängt vom Einzelfall ab. Bei Bedarf sollte ein fachkundiger Rechts- oder Steuerberater hinzugezogen werden.
Vier Nachrichten, jede mit eigener Bremse
Bitte um eine Bewertung
Drei Stunden nach dem Ende des Termins; du kannst zwischen einer Stunde und einer Woche wählen.
Höchstens einmal in 90 Tagen pro Kundin.
Zeit fürs nächste Mal
28 Tage nach dem letzten Besuch, wenn noch nichts Neues gebucht ist. Den Abstand stellst du passend zu deiner Leistung ein, zwischen einem Tag und einem Jahr.
Einmal pro Besuch, nicht als Serie.
Lange nicht gesehen
Nach 60 Tagen ohne Termin, einstellbar von einer Woche bis zu zwei Jahren.
Höchstens drei Nachrichten pro Pause, danach ist Ruhe.
Geburtstagsgruß
Am Geburtstag selbst, wenn du das Datum in der Kundenkartei eingetragen hast. Das Buchungsformular fragt nie danach.
Einmal im Jahr, ein Gruß ohne Gutschein oder Rabatt.
Alle vier sind anfangs ausgeschaltet und laufen per E-Mail. Sie kosten nichts. Ein Rabatt oder eine Aktion geht nie automatisch raus: Alles, was einen Preisnachlass verspricht, wartet auf deinen Klick.
Warum das in Deutschland Werbung ist
Ein Geburtstagsgruß fühlt sich nicht nach Werbung an, eine Bewertungsbitte auch nicht. Rechtlich sind beide welche: Der Bundesgerichtshof hat 2018 sogar eine Zufriedenheitsumfrage nach einem Kauf als Werbung eingeordnet, und Werbung per E-Mail ist nach § 7 UWG nur mit Einwilligung erlaubt.
Die einzige Ausnahme sind Bestandskundinnen (§ 7 Abs. 3 UWG): Du hast die E-Mail-Adresse bei einer Buchung bekommen, du bewirbst ähnliche eigene Leistungen, die Kundin hat nicht widersprochen, und sie wurde schon beim Erheben der Adresse und in jeder Nachricht klar darauf hingewiesen, dass sie jederzeit widersprechen kann. Fehlt einer dieser Punkte, fehlt die Erlaubnis.
Was Slotora daraus macht, und was heute gilt
- Hat dein Studio seinen Sitz in Deutschland oder Österreich, verschickt Slotora an deine Kundinnen keine dieser Nachrichten ohne Grundlage. Das ist kein Schalter, den du umlegen kannst; die Sperre sitzt im Versand selbst.
- In Deutschland zählt eine bestätigte Einwilligung im Double-Opt-in-Verfahren oder, für Wiederbuchung, Rückgewinnung und Geburtstag, der Bestandskundenweg nach § 7 Abs. 3 UWG mit dem Hinweis bei der Buchung. Die Bewertungsbitte geht nur mit Double-Opt-in.
- Werbe-SMS an Kundinnen deutscher und österreichischer Studios schickt Slotora grundsätzlich nicht, auch nicht mit Einwilligung.
- Hast du beim Umzug eine Spalte „Newsletter“ in deiner Kundenliste, wird daraus keine Einwilligung. Eine Einwilligung musst du belegen können, und eine Tabellenzelle belegt nichts.
Und jetzt der Teil, den andere weglassen würden: Die Texte, mit denen Slotora diese Einwilligung einholt, also das Häkchen beim Buchen, der Hinweis für Bestandskundinnen und die Bestätigungsmail, sind noch nicht eingeschaltet. Solange das so ist, erreicht keine der vier Nachrichten eine Kundin eines Studios in Deutschland oder Österreich. Die Funktionen sind fertig, die Tür für die Einwilligung ist es noch nicht.
So wird das Double-Opt-in laufen
- Die Kundin setzt beim Buchen ein eigenes, nicht vorausgefülltes Häkchen für Nachrichten von dir.
- Sie bekommt eine Bestätigungsmail mit einem Link, der sieben Tage gilt; mehr als eine solche Mail am Tag gibt es nicht.
- Erst nach ihrem Klick ist die Einwilligung gespeichert, mit Zeitpunkt, ohne IP-Adresse.
- Jede Nachricht danach enthält einen Weg, sich wieder abzumelden.
In Österreich: nur mit Double-Opt-in
Das österreichische Telekommunikationsgesetz verlangt für Werbung per elektronischer Post grundsätzlich eine vorherige Einwilligung (§ 174 Abs. 3 TKG 2021). Es kennt zwar ebenfalls eine Ausnahme für Bestandskundinnen (Abs. 4), knüpft sie aber unter anderem daran, dass die Adresse nicht in der ECG-Liste der Werbeverweigerer steht.
Slotora gleicht diese Liste nicht ab und geht deshalb den strengeren Weg: In Österreich verschicken wir die vier Nachrichten nur nach bestätigtem Double-Opt-in, nie über die Bestandskunden-Ausnahme.
Fragen zu automatischen Nachrichten
Schickt Slotora meinen deutschen Kundinnen heute automatische Nachrichten?
Nein. Bewertungsbitte, Wiederbuchung, Rückgewinnung und Geburtstagsgruß gehen bei Studios in Deutschland und Österreich nur mit Einwilligung raus, und das Einholen der Einwilligung ist noch nicht eingeschaltet.
Sind Terminerinnerungen davon auch betroffen?
Nein. Bestätigung, Erinnerung und Änderungsmails gehören zur Buchung selbst und sind keine Werbung. Sie laufen ganz normal.
Kann ich die Sperre für meine Stammkundinnen abschalten?
Nein. Die Sperre ist kein Schalter in deinem Konto, sondern sitzt im Versand, damit niemand aus Versehen Werbung ohne Grundlage verschickt.
Was kostet das?
Die vier Nachrichten per E-Mail kosten nichts.
Kann ich zum Geburtstag einen Gutschein mitschicken?
Nein, der Geburtstagsgruß ist ein Gruß. Einen Rabatt oder eine Aktion verschickst du, wenn du willst, selbst.
Ab wann kann ich das in Deutschland nutzen?
Slotora ist in Deutschland noch nicht geöffnet. Bis zum Start sollen auch die Einwilligungstexte freigeschaltet sein; ein Datum nennen wir erst, wenn es feststeht.
Lieber eine Nachricht weniger als eine Abmahnung mehr
Merk dich vor. Wenn Slotora in Deutschland startet, sammelst du Einwilligungen von Anfang an sauber, und die vier Nachrichten laufen für jede Kundin, die zugestimmt hat.