Anzahlung bei der Online-Buchung, direkt auf dein Konto
Ein leerer Neunzig-Minuten-Platz kostet dich mehr als jede Gebühr, die Stripe für eine Kartenzahlung nimmt. Mit Slotora zahlt deine Kundin beim Buchen eine Anzahlung oder hinterlegt ihre Karte, das Geld geht auf dein eigenes Stripe-Konto, und wir behalten davon nichts.
0 € im Monat · 0 % Provision · keine Karte bei der Anmeldung · Geld kostet, was die KI für dich erstellt, und die AI-Telefonrezeption (spricht schon Deutsch, ist hier aber noch nicht buchbar)
Hinweis: Dieser Beitrag dient ausschließlich der allgemeinen Information und stellt keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Rechtsvorschriften können sich ändern und die konkrete rechtliche Beurteilung hängt vom Einzelfall ab. Bei Bedarf sollte ein fachkundiger Rechts- oder Steuerberater hinzugezogen werden.
Der Weg des Geldes, ohne Umweg über uns
- Karte deiner Kundin
- Stripe
- dein Konto
Vier Arten, eine Anzahlung zu verlangen
Prozent
Ein Anteil des Preises, etwa 20 Prozent. Bei einer Behandlung für 85 € zahlt die Kundin 17 € beim Buchen und den Rest bei dir.
Fester Betrag
Immer dieselbe Summe, etwa 15 €, egal wie teuer die Leistung ist. Gut, wenn deine Preise nah beieinander liegen.
Voller Preis
Die Kundin bezahlt die ganze Leistung online. Sinnvoll für lange, teure Termine oder für Kurse.
Nur Karte hinterlegen
Keine Anzahlung, aber die Kundin hinterlegt beim Buchen ihre Karte bei Stripe. Abgebucht wird nur, wenn deine Ausfallregel greift.
- Für jede Leistung einzeln: Anzahlung für die Neumodellage, keine für die Reparatur.
- Nur für Neukundinnen: Stammkundinnen buchen ohne Anzahlung, wer zum ersten Mal kommt, zahlt.
- Vorkasse per E-Mail: Auf Wunsch bittet Slotora eine Woche vor dem Termin um die Hälfte des Preises.
- Eine Ausfallgebühr als Betrag oder Prozentsatz, mit zwei Fristen für späte Absagen; die äußere liegt anfangs bei 24 Stunden.
Wenn sie nicht kommt: die Stunde Bedenkzeit
Markierst du einen Termin als nicht erschienen, wird die Ausfallgebühr eine Stunde nach dem geplanten Ende von der hinterlegten Karte abgebucht. Diese Stunde ist Absicht: Hast du dich vertippt, nimmst du die Markierung zurück, bevor Geld fließt. Wer lieber jeden Fall selbst entscheidet, schaltet die automatische Abbuchung ab und drückt den Knopf von Hand. Später als 14 Tage nach dem Termin wird nie abgebucht.
Hat die Kundin schon eine Anzahlung bezahlt, verschwindet sie bei einem Nichterscheinen nicht stillschweigend in deiner Kasse. Slotora hält sie fest, und du entscheidest: als Ausfallgebühr behalten oder zurückzahlen. Entscheidest du 14 Tage lang nicht, geht sie automatisch an die Kundin zurück, und sie bekommt dazu eine E-Mail.
Sagst du selbst einen Termin ab, bekommt die Kundin ihre Anzahlung immer zurück. Sagt sie rechtzeitig ab, ebenfalls, solange du keine eigene Frist eingestellt hast, ab der die Anzahlung bei dir bleibt.
Das Widerrufsrecht deiner Kundinnen in Deutschland und Österreich
Wer einen Termin online, telefonisch, per E-Mail oder per Nachricht bucht, schließt einen Fernabsatzvertrag und hat 14 Tage Widerrufsrecht (§ 312g BGB, in Österreich § 11 FAGG). Slotora setzt das für Studios in beiden Ländern um, ohne dass du etwas einstellen musst:
- Im Buchungsformular steht der Hinweis auf das Widerrufsrecht. Liegt der Termin innerhalb der 14 Tage, muss die Kundin ausdrücklich verlangen, dass du schon vorher anfängst; ohne dieses Häkchen nimmt Slotora die Buchung nicht an.
- Widerruft sie vor dem Termin, bekommt sie automatisch alles zurück, was sie bezahlt hat, auch die Anzahlung, und es fällt keine Ausfallgebühr an. Ein Widerruf ist keine Absage.
- Widerruft sie, nachdem der Termin begonnen hat, regelst du die anteilige Erstattung selbst; Slotora nimmt den Widerruf mit Zeitstempel an und sagt dir, was zu tun ist.
- Ist die Leistung vollständig erbracht und hatte sie den früheren Beginn ausdrücklich verlangt, erlischt das Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 4 BGB). Gruppenkurse wie Yoga zu festen Terminen sind ausgenommen.
Einen Termin, den die Kundin persönlich bei dir im Studio ausmacht, trägst du entsprechend ein; dann gibt es kein Widerrufsrecht.
Slotora ist keine Kasse. Was die Kundin am Tag selbst bar bezahlt, erfasst Slotora in Deutschland und Österreich nicht; das gehört in deine eigene Kasse. Anzahlungen, Vorkasse und Ausfallgebühren laufen online über Stripe und sind davon nicht betroffen.
In Österreich: Die volle Ausfallgebühr braucht eine Begründung
Verlangst du von einer Verbraucherin in Österreich den vollen Preis, obwohl die Leistung nicht stattgefunden hat, musst du ihr sagen, warum du dir nichts erspart und die Zeit nicht anders genutzt hast (§ 27a KSchG). Slotora fragt dich deshalb bei einer Gebühr in Höhe des ganzen Preises nach deinen Gründen, mindestens ein paar Sätze, und schreibt sie in die E-Mail an die Kundin.
Die automatische Abbuchung nimmt in Österreich nie den vollen Preis, weil sie keine Gründe nennen kann. Eine Teilgebühr läuft wie in Deutschland. Und weil auch eine Kartenzahlung im Studio dort in die Registrierkasse gehört, nimmt Slotora in Österreich am Tresen gar kein Geld auf.
Fragen zu Anzahlung und Ausfallgebühr
Wie viel Provision nimmt Slotora von Anzahlungen?
Keine. Das Geld geht direkt auf dein Stripe-Konto. Stripe berechnet seine eigene Gebühr für die Kartenzahlung, wir nehmen nichts dazu.
Welche Zahlarten sieht meine Kundin?
Bezahlt wird über Stripe. Welche Zahlarten neben der Karte erscheinen, hängt davon ab, was du in deinem Stripe-Konto freischaltest.
Darf ich eine Ausfallgebühr verlangen?
Ja, wenn sie vorher vereinbart ist. Eine Pauschale in vorformulierten Bedingungen darf den üblicherweise zu erwartenden Schaden nicht übersteigen, und die Kundin muss einen geringeren Schaden nachweisen dürfen (§ 309 Nr. 5 BGB). Lass deine Stornoregeln einmal prüfen.
Was passiert mit der Anzahlung, wenn die Kundin widerruft?
Widerruft sie vor dem Termin, bekommt sie die Anzahlung automatisch zurück, und es fällt keine Gebühr an. Nach Beginn des Termins regelst du die anteilige Erstattung selbst.
Kann ich die Anzahlung nur von neuen Kundinnen verlangen?
Ja. Stell die Anzahlung auf Neukundinnen, dann buchen Stammkundinnen ohne.
Kann ich das schon einrichten?
Noch nicht für ein Studio in Deutschland oder Österreich, denn dort ist Slotora noch nicht geöffnet. Merk dich vor, dann bekommst du eine Nachricht zum Start.
Leg fest, welche Termine eine Anzahlung brauchen
Die meisten fangen mit den langen Behandlungen und mit Neukundinnen an. Merk dich jetzt vor, dein Stripe-Konto verbindest du später in wenigen Minuten.