Messaggi automatici ai clienti, scritti una volta e spediti al momento giusto
Sai che dovresti scrivere alla signora che faceva il colore ogni cinque settimane e da Pasqua non si è più vista. Sai anche che non lo farai, perché la sera rispondi alle prenotazioni e la mattina alle 08:30 c'è già la prima piega. Slotora può mandare quei messaggi al posto tuo: quattro e-mail, ognuna con il suo interruttore e i tuoi tempi.
0 € al mese · 0% di commissione · nessuna carta per registrarti · appuntamenti, clienti e collaboratori senza limiti
Crea il tuo account gratisLe quattro e-mail e quando partono
All'inizio sono tutte spente. Le accendi una alla volta, dal computer o dall'app, e scegli tu dopo quanto tempo devono partire.
| Messaggio | Parte di serie | Puoi scegliere |
|---|---|---|
| „Com'è andata la tua visita?” | 3 ore dopo la fine dell'appuntamento | Da 1 ora a 7 giorni dopo |
| „È ora del prossimo appuntamento?” | 28 giorni dopo l'ultima visita | Da 1 a 365 giorni |
| „Ci manchi!” | 60 giorni senza visite né prenotazioni | Da 7 a 730 giorni |
| „Buon compleanno!” | Il giorno del compleanno, una volta l'anno | Serve la data sulla scheda cliente |
I tempi per il ritorno puoi fissarli anche servizio per servizio: il refill del gel ha un ritmo diverso da un trattamento viso.
Cosa dice ogni messaggio, e cosa evita
La richiesta di recensione ha un solo pulsante, che apre il modulo per lasciare un giudizio sulla tua pagina di prenotazione. Se hai inserito il link alle recensioni Google, sotto compare anche quello, come semplice collegamento. Lo stesso cliente la riceve al massimo una volta ogni novanta giorni, così chi viene ogni due settimane per la barba non si sente perseguitato.
L'invito a riprenotare parte solo se il cliente non ha già un appuntamento in agenda. Il messaggio di ritorno, quello per chi è sparito, arriva al massimo tre volte per ogni assenza: se torna, il conto riparte da zero, e se non torna lo lasciamo in pace.
Gli auguri di compleanno sono auguri e basta, con un pulsante per prenotare. Se vuoi accompagnarli con uno sconto, oggi devi farlo con una newsletter a parte, perché nel messaggio non c'è uno spazio per l'offerta.
Gli appuntamenti importati dal programma che usavi prima non fanno partire richieste di recensione. E se hai attivato la modalità riservata, per esempio per un centro estetico medicale, la richiesta di recensione non viene mai inviata.
Chi li riceve e chi no
I messaggi automatici sono comunicazioni promozionali, quindi Slotora li tratta come tali, cliente per cliente.
Chi prenota online, se non ha detto di no
Nel modulo di prenotazione c'è una casella non spuntata per rifiutare le offerte. Chi la spunta non riceve nessuno dei quattro messaggi.
Chi inserisci tu, solo con il consenso
Un cliente scritto a mano in agenda, o importato da un file, riceve questi messaggi solo se hai spuntato che ha dato il consenso.
Un link per uscire in ogni e-mail
Sotto ogni messaggio c'è „Annulla l'iscrizione al marketing”. Un clic e da quel momento riceve solo conferme e promemoria dei suoi appuntamenti.
Chi hai bloccato resta fuori
Un cliente bloccato per le prenotazioni non riceve nemmeno i messaggi automatici, anche se non si è mai disiscritto.
Detto con franchezza: cosa non fanno
- Niente SMS, niente WhatsApp
- In Italia questi messaggi viaggiano solo per e-mail. Gli SMS promozionali verso i numeri +39 non sono consentiti dal nostro fornitore, quindi non partono: via SMS, in Italia, vanno solo promemoria e conferme.
- Il testo è quello di Slotora
- Le quattro e-mail hanno un testo italiano breve e fisso, firmato con il nome del salone. Non puoi riscriverle una per una; per un messaggio con parole tue c'è la newsletter.
- Nessun regalo di compleanno automatico
- Il messaggio fa gli auguri e invita a prenotare. Buoni, sconti o trattamenti omaggio non vengono aggiunti in automatico.
Domande sui messaggi automatici
Quanto costano i messaggi automatici?
Niente: sono e-mail e non consumano crediti, qualunque sia il numero di clienti. Fanno parte della versione gratuita insieme ad agenda, promemoria e pagina di prenotazione.
Partono da soli appena apro l'account?
No. Tutti e quattro sono spenti finché non li accendi tu, uno per uno, nelle impostazioni dei messaggi ai clienti o dall'app. Spegnerli è altrettanto semplice.
Posso decidere dopo quanti giorni invitare a riprenotare?
Sì, per tutto il salone e anche per singolo servizio. Per la ricostruzione unghie puoi mettere tre settimane, per il colore cinque, e per la ceretta lasciare il valore del salone.
Il cliente che si disiscrive riceve ancora i promemoria?
Sì. La disiscrizione ferma i messaggi promozionali, non quelli sugli appuntamenti: conferme, promemoria e avvisi di cambio orario continuano ad arrivare.
Con che nome arrivano i messaggi, e con che tono?
Con il nome del salone e basta, che tu lavori da sola o in dieci. Il tono è quello di un messaggio tra persone che si conoscono: dà del tu, è breve e ha un solo pulsante, per prenotare o per lasciare la recensione, senza promesse di sconti che non hai deciso tu.
Come faccio a sapere se funzionano?
Le recensioni raccolte compaiono sulla tua pagina e nel pannello, e i clienti tornati dopo l'invito li ritrovi in agenda come normali prenotazioni. Conviene lasciarli accesi qualche mese prima di giudicare.
Quattro interruttori, e i clienti si ricordano di te
Crea l'account, lascia che le prenotazioni riempiano lo storico, poi accendi la richiesta di recensione e l'invito a tornare. Il resto lo aggiungi quando vuoi.