Mesaje automate către clienți, trimise la momentul potrivit, fără să le mai scrii tu
Știi că ar trebui să-i scrii Andreei, care n-a mai trecut de două luni, și să-i ceri Ioanei o recenzie după tratamentul de ieri. Doar că seara ești obosită și lista rămâne în cap. Slotora poate trimite patru mesaje în locul tău, fiecare la momentul lui, în limba clientei. Le pornești pe rând, doar pe cele pe care le vrei.
0 lei pe lună · 0% comision · fără limită de programări sau cliente · fără card la înregistrare · SMS-urile și extraopțiunile AI se plătesc din credite și nu pornesc până nu le activezi
Creează cont gratuitCele patru mesaje
Fiecare are comutatorul lui. Niciunul nu e pornit când îți deschizi contul.
Cererea de recenzie
La câteva ore după vizită, clienta e rugată să spună cum a fost. Butonul o duce pe pagina ta de programări, unde lasă o notă fără cont Google; dacă ai pus și linkul tău de recenzii Google, acesta apare dedesubt, ca a doua variantă.
Memento de revenire
Când au trecut zilele obișnuite de la ultima vizită și clienta nu are nimic programat, primește un mesaj scurt cu linkul de programare. Dacă are deja o oră, nu primește nimic.
Pentru clientele pierdute
Clienta care n-a mai venit de mult primește un mesaj prietenos că e așteptată înapoi. Dacă tot nu revine, mai primește cel mult de două ori, la distanță, apoi mesajele se opresc.
Urarea de ziua de naștere
În ziua ei, clienta primește o urare semnată cu numele salonului și un link spre programări. Data nașterii o treci tu pe fișă: pagina de programare nu o cere nimănui.
Când pleacă și de câte ori
Cifrele din tabel sunt valorile cu care pornești. Pe cele din coloana a doua le schimbi din setări.
| Mesaj | Când pleacă | Cât de des, cel mult |
|---|---|---|
| Cerere de recenzie | La 3 ore după terminarea vizitei | O dată la 90 de zile pentru aceeași clientă |
| Memento de revenire | La 28 de zile după ultima vizită, dacă nu are altă programare | O dată pentru fiecare vizită |
| Pentru clientele pierdute | La 60 de zile fără nicio vizită | De trei ori pentru aceeași absență |
| Ziua de naștere | În ziua respectivă | O dată pe an |
La unghii și la gene poți stabili, pe fiecare serviciu, după câte zile vine întreținerea; mementoul de revenire pleacă atunci, nu după cele 28 de zile ale salonului.
Cine le primește și cine nu
Toate patru sunt mesaje de marketing, așa că pleacă numai spre clientele care le pot primi. O clientă care s-a programat singură pe pagina ta le primește, afară de cazul în care a bifat, chiar în formularul de programare, căsuța „Nu vreau oferte”. O clientă pe care o adaugi tu de la recepție le primește doar dacă bifezi, când o adaugi, că a fost de acord.
Fiecare mesaj are la final un link de dezabonare. Clienta care apasă pe el nu mai primește niciunul dintre cele patru și nici campaniile tale, dar primește în continuare confirmările și mementourile pentru orele ei, pentru că acelea nu sunt reclamă.
Câteva situații în care nu pleacă nimic, oricum ai seta: o programare adusă din agenda veche nu primește cerere de recenzie, iar un cabinet marcat ca discret, de exemplu de psihoterapie, nu cere nicio recenzie. Și dacă asistenta Nita i-a scris deja unei cliente în ziua aceea, mesajul automat așteaptă.
Pe ce canal și cu ce cost
E-mailul nu costă nimic
Implicit, toate pleacă pe e-mail, fără limită și fără abonament. Mesajele sunt scrise de noi, în limba în care s-a programat clienta, și semnate cu numele salonului tău.
SMS-ul, doar dacă îl alegi
Poți adăuga SMS-ul ca al doilea canal. Un SMS spre un număr românesc costă 4 credite din soldul tău, iar dacă soldul e gol, e-mailul pleacă mai departe, iar SMS-ul nu.
Sincer: ce nu fac mesajele automate
- Nu dau reduceri singure
- Mesajul pentru clientele pierdute și urarea de ziua de naștere nu conțin un cod de reducere sau un cadou. Dacă vrei o ofertă, o trimiți ca o campanie, scrisă de tine.
- Nu știu data nașterii dacă nu o scrii tu
- Nimeni nu e întrebat de ziua lui la programare. Urarea pleacă doar clientelor cărora le-ai trecut data pe fișă.
- Nu pleacă pe WhatsApp
- Canalele sunt e-mailul și SMS-ul. Un mesaj pe WhatsApp îl trimiți tu, de pe telefonul tău.
Întrebări despre mesajele automate
Trebuie să le pornesc pe toate patru?
Nu. În pagina automatizărilor fiecare are comutatorul și numărul lui de ore sau de zile. Pornești doar ce ți se potrivește: poți avea, de exemplu, numai cererea de recenzie.
Primește o clientă două mesaje în aceeași zi?
Regulile sunt făcute să evite asta: mementoul de revenire nu pleacă dacă are deja o programare, iar mesajele automate se dau la o parte în ziua în care Nita i-a scris deja.
Unde apar recenziile primite?
Pe pagina ta de programări, cu media stelelor. Dacă ai pus linkul de recenzii Google, clienta îl găsește și pe acela în mesaj.
Costă ceva să le folosesc?
Nu, pe e-mail. Plătești din credite doar dacă alegi să trimiți și prin SMS, iar costul pe mesaj îl vezi în setări înainte să pornești.
Ce se întâmplă cu clientele importate din alt program?
La import bifezi dacă acele cliente și-au dat acordul să primească oferte. Fără bifă, rămân în afara celor patru mesaje și a campaniilor, dar primesc mementourile pentru programările lor.
Lista din cap, trimisă singură
Deschizi contul, alegi care dintre cele patru mesaje pornesc și lași Slotora să le trimită la vreme, în timp ce tu lucrezi.