Mensajes automáticos para que tus clientas vuelvan
Sabes que deberías escribir a la clienta que no ha vuelto desde junio, pedir una reseña a la que salió encantada y felicitar a la que cumple años el jueves. Nunca encuentras el rato. Slotora lo hace por ti, solo lo que tú enciendas, por correo electrónico y respetando a quien no quiere recibir nada.
0 € al mes · 0 % de comisión · sin tarjeta para registrarte · sin límite de citas ni de clientes · lo que la IA crea para ti se paga con créditos
Crea tu cuenta gratisLo que recibe una clienta, y cuándo
Cada mensaje sale solo cuando toca. Los plazos que ves son los de fábrica y los cambias tú.
3 horas
¿Qué tal tu visita?
Unas horas después de la cita le llega una petición de reseña que abre un formulario en tu página de reservas, sin cuenta de Google. Si quieres, el correo ofrece también tu enlace de Google. Una misma clienta no la recibe más de una vez cada noventa días.
28 días
Te toca volver
A la clienta que ya debería haber pedido su siguiente cita le llega un recordatorio amable con el enlace para reservar. Para un relleno de uñas quizá prefieras tres semanas; para un corte de caballero, cuatro.
60 días
Hace tiempo que no te vemos
Quien lleva dos meses sin aparecer recibe un mensaje para recuperarla antes de que se acostumbre a otro salón. Puedes acortar o alargar ese plazo.
Su día
Feliz cumpleaños
Si tienes su fecha de nacimiento en la ficha, ese día le llega una felicitación, con una pequeña oferta si te apetece añadirla. El formulario de reserva no pregunta la fecha: la apuntas tú.
Cada visita
Un punto más
Con el programa de puntos activado, cada cita terminada suma. Al llegar a la cifra que marques, su ficha avisa de que tiene premio y tú se lo das en el mostrador.
Quién los recibe
No todas las clientas de tu ficha entran en estos envíos, y es a propósito.
| Cómo llegó a tu ficha | ¿Recibe los mensajes? |
|---|---|
| Reservó online en tu página | Sí, salvo que marque la casilla de no recibir ofertas, que aparece sin marcar al reservar. |
| La diste de alta tú en el mostrador | No, hasta que ella diga que sí. |
| La importaste de una hoja de cálculo | No, por la misma razón. |
| Pulsó «darme de baja» en un correo | Nunca más, en ningún mensaje de promoción. |
La petición de reseña cuenta como promoción: quien se dio de baja tampoco la recibe.
La regla española detrás de esto
La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información, la LSSI, prohíbe en su artículo 21 mandar publicidad por correo electrónico a quien no la ha pedido. El mismo artículo hace una excepción cuando ya existe una relación contractual con esa persona, el mensaje habla de servicios parecidos a los que contrató y se le ofrece una forma sencilla de negarse.
Una clienta que reservó y vino a tu salón está en ese caso, y por eso puede recibir tus avisos desde el principio con la opción de decir que no al reservar y en cada correo. Una persona que nunca reservó por la web y que tú metiste en la ficha no ha pasado por esa casilla, así que Slotora no le escribe para promocionar nada. Esto es cómo funciona el programa, no asesoramiento jurídico: si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con quien te lleve la protección de datos.
Con franqueza: los límites
- Solo por correo electrónico
- En España estos mensajes todavía no salen por SMS, y Slotora no envía mensajes de WhatsApp. Una clienta sin correo en su ficha no recibe ninguno.
- Todos empiezan apagados
- Nada se envía hasta que lo enciendes en ajustes. Si no tocas nada, ninguna clienta recibe un solo correo de promoción.
- No hay peticiones de reseña en consultas discretas
- En negocios como una consulta de psicología, Slotora no pide reseñas aunque lo actives, porque una petición así ya revela que esa persona es paciente.
Preguntas sobre los mensajes automáticos
¿Cuánto cuestan los mensajes automáticos?
Nada. Los correos forman parte de Slotora, que en España no tiene cuota mensual ni comisión por cita, y no hay un límite de envíos que pagar aparte.
¿Puedo cambiar el texto?
Los mensajes salen con tu nombre, tus colores y el enlace a tu página, en el idioma en que la clienta reservó. Lo que eliges tú es qué se envía y con qué plazo, y en el cumpleaños puedes añadir tu oferta.
¿Y si una clienta ya tiene la siguiente cita?
El aviso para volver es para quien no ha reservado. Si ya tiene hora contigo, no tiene sentido recordarle que pida una.
¿Qué premio doy con los puntos?
El que decidas: un servicio gratis, un descuento o un extra. Escribes el premio y cuántos puntos hacen falta, y al canjearlo en el mostrador los puntos se descuentan.
¿Las reseñas que llegan se publican solas?
Aparecen en tu página de reservas, pero tú puedes ocultar las que no quieras enseñar y contestar en público a cualquiera.
¿Qué pasa cuando alguien se da de baja?
Deja de recibir los correos de marketing de tu salón, también la petición de opinión. La confirmación y el recordatorio de las citas que reserve le siguen llegando, porque eso no es publicidad sino el servicio que pidió.
Fuente
El artículo que resumimos, en el texto consolidado del Boletín Oficial del Estado.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 21, BOE — https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758 · Consultado el
Enciende el primero hoy
Empieza por la petición de reseña o por el aviso para volver, y deja que trabaje mientras tú atiendes.