Recordatorio de citas que tus clientas contestan con un toque
La mayoría de las ausencias no son mala fe: la clienta se lió con el trabajo, confundió el jueves con el viernes o pensó que la cita era a las seis. Un aviso a tiempo lo arregla. Slotora lo envía por ti, a la hora que elijas, y te dice quién lo ha leído y ha confirmado.
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Crea tu cuenta gratisLos correos que salen solos
No tienes que escribir ninguno. Se envían en el idioma en que reservó la clienta, con el color de tu marca.
La confirmación, al momento
En cuanto se crea la cita llega un correo con el día, la hora, el servicio y un enlace para gestionarla. Es lo primero que guarda la clienta.
El recordatorio antes de venir
Sale por defecto un día antes. Lleva dos botones grandes, «Allí estaré» y «Tengo que cancelar», pensados para contestar con el pulgar desde el móvil.
El aviso cuando algo cambia
Si mueves la cita o la anulas tú, la clienta lo sabe enseguida por correo, con la nueva hora. Nadie se presenta a una cita que ya no existe.
Tu propio aviso de nueva reserva
A ti te llega un correo por cada reserva nueva, con los datos de la clienta y lo que haya contestado en las preguntas del formulario.
Cuándo mandar el recordatorio
Puedes elegir una sola antelación o combinar varias, y se aplican a todas tus citas. Estas son las que ofrece Slotora y para qué suele servir cada una.
| Antelación | Te sirve para |
|---|---|
| 72 horas | Tratamientos largos o caros, como unas extensiones de pestañas completas, donde un hueco libre cuesta mucho. |
| 48 horas | Dar margen para que otra persona de la lista de espera pueda ocupar la hora. |
| 24 horas | La opción por defecto: la clienta ya sabe cómo tiene el día siguiente. |
| 12 o 6 horas | Citas de primera hora o clientas que planifican el mismo día. |
| 3, 2 o 1 hora | Un último empujón para quien suele llegar tarde o se olvida a mediodía. |
Si una cita se reserva cuando ya ha pasado el momento de un aviso, ese aviso no se envía tarde: se salta.
Qué pasa cuando la clienta pulsa un botón
Ninguno de los dos botones hace nada por sí solo. Los dos abren la página de la cita, y allí la clienta confirma o anula de verdad. Así, un antivirus que abre los enlaces del correo para revisarlos, o un dedo que toca sin querer, no te cancelan una cita.
Su respuesta aparece en tu agenda junto a la cita. La tarde antes puedes repasar el día y ver quién ha dicho que viene y quién no ha contestado todavía, que es justo a quien merece la pena llamar.
Si anula, se aplican el plazo de cancelación y las reglas de señal que ya tengas puestas, igual que si lo hiciera desde cualquier otro sitio. Y si alguien estaba en la lista de espera de ese día y queda tiempo para reservar, recibe un correo diciendo que la hora se ha liberado.
Tus clientas también pueden entrar con su correo en una página propia, sin contraseña, donde ven todas sus citas pasadas y futuras. Menos mensajes preguntando a qué hora era.
Con franqueza: los límites de los recordatorios
- En España todavía no van por mensaje de texto
- Aún no enviamos SMS a móviles españoles. Hoy el recordatorio llega solo por correo electrónico. Tampoco usamos WhatsApp para avisar a tus clientas.
- Sin correo, no hay recordatorio
- Quien reserva online deja siempre su correo. Una cita que apuntas tú a mano sin correo no recibe ningún aviso, así que conviene pedirlo al apuntarla.
- Tus clientas no reciben notificaciones en el móvil
- La aplicación móvil la usáis tú y quienes trabajan contigo. Tus clientas no instalan nada, así que a ellas no les llega ningún aviso del teléfono: todo lo que les enviamos está en su bandeja de correo.
- No sustituye a tu política de cancelación
- Un recordatorio reduce olvidos, no ausencias decididas. Si un servicio te sale caro cuando falla, combínalo con una señal.
Preguntas sobre los recordatorios
¿Cuánto cuestan los recordatorios por correo?
No cuestan nada, ni por mensaje ni por mes. Slotora es gratis en España y los correos de confirmación, recordatorio y cambio van incluidos.
¿Tengo que activarlos?
No. Están encendidos desde que creas tu cuenta, con el aviso de 24 horas. Si quieres otras antelaciones, las cambias en los ajustes de recordatorios.
¿Puede la clienta cambiar la cita desde el correo?
Sí, desde el enlace del correo puede moverla o anularla mientras esté dentro del plazo que tú marques.
¿En qué idioma le llega el recordatorio?
En el que usó al reservar: español, inglés, alemán, rumano, polaco o húngaro. Si tu clientela de verano es británica o alemana, cada una lee el aviso en su lengua.
¿Y si la clienta no pulsa ninguno de los dos botones?
No pasa nada: la cita sigue en pie tal como estaba. Que no conteste solo significa que en tu agenda aparece sin respuesta, y eso te da la pista de a quién escribir o llamar la tarde anterior.
¿Puedo mandar dos recordatorios a la misma clienta?
Sí. Si marcas, por ejemplo, 48 horas y 3 horas, recibe uno con margen para reorganizarse y otro el mismo día. Cada aviso se envía una sola vez por cita.
¿El recordatorio cuenta como publicidad?
No. Es un aviso sobre una cita que ella misma ha pedido, así que llega aunque se haya dado de baja de tus ofertas.
Que nadie se olvide de su cita
Creas la cuenta, pones tus servicios y desde la primera reserva cada clienta recibe su confirmación y su recordatorio sin que muevas un dedo.