Reseñas de clientas reales, en tu página y con tu respuesta
Antes de reservar en un sitio nuevo, casi todo el mundo mira qué dicen otras clientas. El problema es pedirlo: nadie se acuerda de escribir a cada una al día siguiente. Slotora se lo pide por ti cuando acaba la visita, recoge la opinión en tu propia página de reservas y te deja contestar debajo, con tu nombre y tu tono.
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Crea tu cuenta gratisCómo llega una reseña a tu página
Lo activas
La petición empieza apagada
Nada se envía hasta que lo enciendes en tus automatizaciones. Ahí mismo eliges cuántas horas después de la cita sale el correo; si no tocas nada, son tres.
Sale el correo
Una pregunta sencilla, en su idioma
La clienta recibe un correo en el idioma en que reservó, con un enlace a un formulario en tu página. No necesita cuenta de Google ni contraseña: pone de una a cinco estrellas y, si quiere, unas líneas.
Sin agobiar
Como mucho una vez cada noventa días
La que viene cada dos semanas a por su manicura no recibe una petición tras cada visita. Pasado ese plazo, la siguiente cita puede volver a preguntarle.
La lees tú
Todas llegan primero a tu panel
Ves cada opinión en una lista, la más reciente arriba. Decides si queda publicada y, si te apetece, escribes una respuesta que aparecerá justo debajo.
Opiniones en las que se puede confiar
Cada reseña está atada a una cita concreta que pasó por tu agenda. No hay un formulario abierto en el que cualquiera escriba, ni manera de dejar dos opiniones por la misma visita. Quien lee tu página sabe que detrás de cada estrella hubo alguien sentado en tu silla.
Tampoco puedes cambiar lo que escribió la clienta. Puedes ocultar una opinión de tu página o contestarla, pero el texto es suyo. Esa regla protege a quien lee y, a la larga, también a ti: una respuesta educada a una crítica dice más de tu salón que diez reseñas perfectas.
El momento también cuenta. Tres horas después de salir, la clienta todavía se mira las uñas en el semáforo o se toca el pelo en el ascensor; al cabo de una semana ya casi no se acuerda. Si tu servicio luce más al día siguiente, como un tinte de cejas que se asienta, puedes retrasar el correo las horas que quieras.
En la página pública el nombre aparece abreviado, con el primer nombre entero y la inicial del apellido. Así una clienta puede opinar sin que su nombre completo quede indexado junto a la dirección de tu centro.
Lo que te dan las reseñas propias
Estrellas que los buscadores pueden leer
Las reseñas publicadas y tu media se añaden a los datos estructurados de tu página de reservas, el formato que leen Google y otros buscadores.
Y Google, si lo quieres
Si pegas el enlace de reseñas de tu ficha de Google, el correo lo ofrece como segunda opción para quien prefiera opinar también allí.
Discreción donde hace falta
Un gabinete de psicología o de terapia no envía peticiones de reseña: una notificación así en la pantalla bloqueada ya contaría demasiado.
Respeta a quien se dio de baja
La petición de reseña se trata como comunicación comercial. Una clienta que pidió no recibir publicidad no la recibe.
Preguntas sobre las reseñas
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Puedes ocultarla para que no se vea en tu página, pero no editarla. Antes de hacerlo, piensa en contestar: explicar con calma qué pasó suele convencer más a una clienta nueva que una lista de cinco estrellas sin una sola pega.
¿Cuánto cuesta pedir reseñas?
Nada. Las peticiones, el formulario y la publicación en tu página están incluidos en Slotora, que es gratis en España: sin cuota y sin comisión por cita.
¿No puedo pedirla por mensaje de texto?
No. Todavía no mandamos mensajes de texto a móviles españoles, así que la petición va siempre por correo electrónico.
¿Puedo traer las reseñas que ya tengo en otra plataforma?
No hay importación de reseñas. Las de otras plataformas siguen allí; en Slotora empiezan a sumarse desde las primeras citas que atiendas con la agenda nueva.
¿Cómo contesto a una opinión injusta?
Con datos y sin discutir: agradece que te escribiera, cuenta en una o dos frases qué ocurrió desde tu lado y ofrece una solución concreta, como repasar el trabajo sin coste. Lo lee ella, pero sobre todo lo leen las próximas clientas que dudan entre tu salón y otro.
¿Mis reseñas cuentan para las de Google?
Son independientes. Las de Slotora viven en tu página de reservas; las de Google, en tu ficha de Google. Añadir tu enlace de Google al correo es la forma de pedir las dos a la vez.
Con franqueza
- Si no lo activas, no llega ninguna
- Es la única forma de recibir reseñas en tu página. Con la petición apagada, la clienta no tiene dónde dejar su opinión en Slotora.
- Solo por correo
- Una clienta sin correo en su ficha no recibe la petición, y en las citas que creas tú en el mostrador ese dato es opcional.
- No aparecen en Google Maps
- Tu media de Slotora no se suma a la puntuación de tu ficha de Google, ni se muestra allí. Son dos sitios distintos con sus propias opiniones.
Que hablen por ti las que ya vinieron
Activa la petición de reseñas, añade tu enlace de Google si lo tienes y contesta la primera opinión que te llegue.