Un programa de puntos para fidelizar a tus clientas sin tarjetas de cartón
La tarjeta de sellos funciona hasta que se pierde en el fondo del bolso o se lava con los vaqueros. Con Slotora los puntos se guardan solos en la ficha de cada clienta, ella puede consultar los suyos cuando quiera y tú ves de un vistazo quién ha llegado al premio.
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Crea tu cuenta gratisPuntos por visita, no por euro gastado
Hemos elegido la regla más fácil de explicar en voz alta: cada visita completada suma una cantidad fija de puntos. No hay conversiones ni decimales. Si dices «a la décima visita, el tratamiento de hidratación es gratis», la clienta lo entiende a la primera y tu equipo también.
Tú decides cuántos puntos da una visita, de uno a cien, y cuántos hacen falta para el premio. Si quieres que una manicura cuente menos que un color, puedes dejar fuera de la suma los servicios pequeños. Cada servicio tiene su propia casilla, marcada al principio, y la quitas en los que no quieras premiar.
El premio lo escribes con tus palabras. Puede ser un corte, un diez por ciento en la próxima visita, un producto de la estantería o un masaje capilar. El programa no aplica ningún descuento por su cuenta: te avisa de que a esa clienta le toca y tú se lo das.
También puedes excluir a una persona concreta, por ejemplo a tu hermana, a una compañera que viene a hacerse las uñas o a alguien a quien ya haces precio especial. Su ficha sigue igual, simplemente no acumula.
Del primer punto al premio
El programa empieza apagado. Una vez encendido, cada clienta sigue este recorrido.
Al reservar
Lo ve en tu página
Tu página de reservas explica que con sus visitas acumula puntos y qué consigue al llegar a la meta. Es un buen gancho para quien entra por primera vez.
Al terminar
La visita suma
Cuando la cita se marca como completada, los puntos se añaden a su ficha. Una ausencia o una anulación no suman nada, y la misma cita nunca cuenta dos veces.
Entre visitas
Ella consulta su saldo
En su área de clienta, a la que entra con su dirección de correo, ve cuántos puntos lleva. No necesita descargarse ninguna aplicación.
En la meta
Aparece en tu lista de premios
En la pantalla de fidelización tienes la lista de clientas a las que les toca premio. La miras antes de empezar el día y sabes a quién sorprender.
En el mostrador
Canjeas con un botón
Le das su premio, pulsas canjear y se le restan los puntos de la meta. Si tenía alguno de más, se le quedan para la siguiente vuelta.
Ideas de meta y premio según tu negocio
No son reglas, solo puntos de partida. Piensa cada cuánto viene tu clienta típica y cuánto te cuesta el premio.
| Negocio | Ritmo habitual de la clienta | Meta y premio de ejemplo |
|---|---|---|
| Peluquería | Un corte o un color cada seis u ocho semanas | Seis visitas: un tratamiento de brillo con el siguiente color |
| Uñas | Relleno cada tres semanas | Diez visitas: una decoración especial o una parafina de manos |
| Pestañas | Relleno cada dos o tres semanas | Ocho visitas: un lifting de cejas incluido |
| Barbería | Arreglo cada dos semanas | Diez visitas: el siguiente arreglo de barba invita la casa |
| Centro de estética | Tratamientos por temporadas | Cinco visitas: una limpieza facial exprés, dejando fuera de la suma los bonos |
Con franqueza: lo que este programa no tiene
Es deliberadamente simple. Estas son las cosas que algunos salones echan de menos.
- Los puntos no caducan
- No hay fecha de caducidad. Si en tus condiciones quieres que caduquen al cabo de un año, tendrás que decírselo a tus clientas y gestionarlo tú.
- No cuenta euros
- No hay forma de dar un punto por cada euro gastado. Una visita de veinte euros y una de ciento veinte suman lo mismo, salvo que excluyas servicios.
- No le escribe al llegar a la meta
- No mandamos un correo automático a la clienta cuando alcanza el premio. Lo descubre en su área de clienta o se lo cuentas tú en el salón.
- Un solo premio
- Cada salón tiene una meta y un premio. No hay niveles tipo plata y oro ni premios distintos según el servicio.
Preguntas sobre los puntos
¿Cuánto cuesta el programa de puntos?
Nada. Está incluido en Slotora, que es gratis en España, y no tiene cuota aparte.
¿Puedo empezar con las clientas que ya tengo?
Sí. En cuanto lo enciendes, todas tus clientas empiezan a sumar con su próxima visita completada, sin que tengas que darlas de alta en nada.
¿Mi equipo puede canjear premios?
Canjear es una acción del mostrador, como cobrar. Quién de tu equipo puede hacerlo depende del acceso que le hayas dado a cada persona.
¿Funciona desde el móvil?
Sí. La app para iPhone y Android tiene la pantalla de fidelización, y en cada servicio puedes marcar si suma puntos o no.
¿Qué premio funciona mejor?
Uno que cueste poco a tu salón y que la clienta valore: un tratamiento complementario suele salirte más barato que un descuento en dinero. Pruébalo unos meses y cámbialo si no convence.
Que volver tenga premio
Enciende los puntos, escribe la meta y el premio en una frase, y deja que cada visita completada sume sola.