Prevenir ausencias: saber qué cita tiene más riesgo antes de que falle
No todas las reservas son iguales. La clienta de siempre que viene cada mes rara vez te deja plantada; una persona nueva que reserva un viernes a las siete para dentro de dos meses es otra historia. Slotora mira cada cita, le pone una nota de riesgo y te dice qué haría con ella, para que pidas señal solo cuando tiene sentido.
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No hay un modelo misterioso detrás. La nota sale de reglas que se pueden explicar, y cada cita enseña los motivos de su propia puntuación. Se combinan dos miradas: lo que sabes de la clienta y lo que tiene de especial esa reserva.
De la clienta cuenta su historial contigo: cuántas veces vino, cuántas no apareció y cuántas anuló tarde. Una anulación de última hora pesa la mitad que una ausencia. Las faltas antiguas se van olvidando: al cabo de un año valen la mitad y a los tres años dejan de contar, porque la gente cambia.
De la cita cuentan cosas que cualquiera con años detrás de un mostrador mira de reojo: si es su primera visita, si reservó con muchas semanas de antelación o con menos de dos horas, si cae en fin de semana o a partir de las cinco de la tarde, y si el servicio cuesta el doble o más de lo habitual en tu salón. Una mañana tranquila de martes a jueves, en cambio, resta.
A una persona nueva, de la que no sabes nada, no se la trata como sospechosa: se la puntúa como a una clienta media. Y a quien lleva años viniendo, la antigüedad le baja la nota.
Qué significa cada nota
La puntuación va de cero a cien: por debajo de 25 es baja, de 25 a 49 media y desde 50 alta. Junto a ella aparece lo que conviene hacer.
| Puntuación | Nivel | Lo que te sugiere |
|---|---|---|
| Menos de 15 | Bajo | Nada especial: el recordatorio de siempre |
| De 15 a 21 | Bajo | Comprobar que el recordatorio le va a llegar |
| De 22 a 29 | Bajo o medio | Pedirle que confirme que viene |
| De 30 a 49 | Medio | Pedir una señal, con el importe ya calculado |
| 50 o más | Alto | Una señal mayor; si acumula ausencias recientes, el pago completo por adelantado |
Del aviso a la señal ajustada
Puedes quedarte en el primer paso o llegar al último. Tú decides cuánto delegas.
Siempre
Ves la nota en la cita
Al abrir una reserva aparece una etiqueta con el nivel y la puntuación, los motivos y la sugerencia. No necesitas configurar nada.
Si quieres
Pides la señal a mano
La sugerencia incluye un importe entre el 20 y el 60 % del precio, ajustado para que no quede por debajo del mínimo que acepta un pago con tarjeta. A una clienta de confianza, con cinco visitas o más y sin faltas que pesen, nunca se le sugiere.
Si lo activas
La señal se ajusta sola en cada reserva
En los ajustes de señales puedes dejar que la cantidad se fije cita a cita: más a quien suele fallar, menos o nada a tu clienta de siempre. Pones un máximo en porcentaje, que por defecto es la mitad del precio, y si quieres otro en euros. Se aplica el más estricto de los dos.
Tu política
Decides si puede bajar de lo tuyo
Si tu norma es pedir siempre diez euros, eliges si el ajuste puede eximir a las fijas o solo subir. La clienta ve el importe exacto antes de pagar.
Con franqueza: lo que una nota no puede hacer
Es una ayuda para decidir, no una adivina.
- Se equivoca a veces
- Una clienta con nota baja puede fallar, y una con nota alta puede llegar puntual. Úsala para repartir mejor tus señales, no para tratar distinto a nadie en el salón.
- Sin Stripe no hay señal
- La nota funciona siempre, pero para cobrar una señal tienes que haber conectado tu cuenta de Stripe.
- Solo en la ficha de la cita
- La etiqueta se ve al abrir la reserva. En la vista general del calendario todavía no aparece.
- No hay teléfono con IA
- En España no ofrecemos la recepcionista telefónica con IA que existe en otros países. La prevención de ausencias no depende de ella.
Preguntas sobre el riesgo de ausencia
¿Cuesta algo?
No. La nota, la sugerencia y la señal ajustada al riesgo son gratis y no gastan créditos, porque no usan ningún modelo de inteligencia artificial de pago.
¿La clienta ve su puntuación?
No. La nota es para ti y tu equipo. Ella solo ve, cuando corresponde, el importe de la señal que tiene que dejar al reservar.
¿Funciona desde el primer día, sin historial?
Sí. Lo que se sabe de la reserva cuenta desde la primera cita, y la parte de la clienta empieza en un punto medio que se va ajustando con cada visita.
¿Puedo apagar la señal automática y quedarme solo con la nota?
Sí. Con el ajuste apagado, cada cita paga la señal de tu propia política, y la nota sigue apareciendo en cada reserva como orientación.
Pide señal a quien toca, y a nadie más
Abre tus próximas citas, mira sus notas y decide en cuáles merece la pena pedir una parte por adelantado.