Automatyczne wiadomości do klientek, które piszą się same po wizycie
Wiesz, że warto napisać do klientki, której nie było od dwóch miesięcy. Wiesz też, że w praktyce nigdy tego nie robisz, bo wieczorem odpisujesz na rezerwacje, a rano masz pierwszą wizytę o ósmej. Slotora może wysłać te wiadomości za Ciebie: cztery proste maile, każdy z osobnym przełącznikiem i Twoim terminem.
0 zł miesięcznie · 0% prowizji · płatne osobno: SMS-y, Nita i recepcjonistka telefoniczna AI
Załóż konto w SlotorzeCztery wiadomości i kiedy wychodzą
Wszystkie są wyłączone, dopóki ich nie włączysz. Liczby w tabeli to ustawienia na start, które zmieniasz jednym polem w przeglądarce albo w aplikacji.
| Wiadomość | Na start | Możesz ustawić | Ile razy |
|---|---|---|---|
| Prośba o opinię | 3 godziny po końcu wizyty | od 1 godziny do 7 dni | do jednej klientki najwyżej raz na 90 dni |
| Czas na kolejną wizytę | 28 dni po ostatniej wizycie | od 1 do 365 dni | raz, jeśli nie ma już nic zarezerwowanego |
| Dawno Cię nie było | 60 dni bez wizyty | od 7 do 730 dni | najwyżej trzy razy, dopóki klientka nie wróci |
| Życzenia urodzinowe | w dniu urodzin | — | raz w roku |
Klientka, która ma już przyszłą wizytę w kalendarzu, nie dostanie zachęty do rezerwacji. A gdy wróci po przerwie, licznik wiadomości o powrocie zaczyna się od nowa.
Co jest w każdej z nich
To krótkie maile w języku klientki, podpisane nazwą Twojego salonu, z jednym przyciskiem.
Opinia na Twojej stronie
Przycisk prowadzi do krótkiego formularza na Twojej stronie rezerwacji, gdzie opinia pojawi się obok oceny w gwiazdkach. Jeśli wpiszesz link do opinii w Google, pod przyciskiem pojawi się też odnośnik do Google.
Rytm zabiegu, nie kalendarz ogólny
Uzupełnienie hybrydy wraca po trzech tygodniach, a rzęsy mają swój cykl. Przy usługach paznokci i rzęs możesz wpisać osobny odstęp, a przy zdjęciu stylizacji ustawić zero, bo zdjęcie to nie powód do kolejnej wizyty.
Powrót bez nachalności
Wiadomość do klientki, która zniknęła, mówi po prostu, że chętnie ją znów zobaczysz, i daje link do terminów. Trzy próby na jedną nieobecność to górna granica, potem system milknie.
Urodziny z karty klientki
Formularz rezerwacji nie pyta o datę urodzin. Wpisujesz ją sama w karcie klientki, gdy ją znasz, i tylko takie osoby dostają życzenia z linkiem do rezerwacji.
Kto może dostać te wiadomości, czyli RODO w praktyce
Prośba o opinię, zachęta do rezerwacji, wiadomość o powrocie i życzenia to wiadomości marketingowe, nie potwierdzenia wizyty. Slotora traktuje je inaczej niż przypomnienie o jutrzejszym terminie, które klientka dostaje zawsze.
Klientka, która zapisała się sama przez Twoją stronę rezerwacji, podała dane, kupując u Ciebie usługę. Przy formularzu ma niezaznaczone pole, w którym może odmówić ofert, i krótką informację, że salon może pisać do niej o podobnych usługach. Jeśli pola nie zaznaczy, wiadomości do niej trafiają.
Inaczej jest z osobą, którą wpisujesz ręcznie przy ladzie albo po rozmowie telefonicznej. Nikt jej nie zapytał, więc domyślnie nie dostaje niczego marketingowego. Gdy zgodzi się na miejscu, zaznaczasz to przy zakładaniu wizyty albo w jej karcie. To samo dotyczy listy klientek przeniesionej z innego programu: kolumna „newsletter” w arkuszu nie jest zgodą, chyba że przy imporcie sama potwierdzisz, że te osoby się zgodziły.
Każda wiadomość ma na dole link „Wypisz się z wiadomości marketingowych”. Jedno kliknięcie i klientka znika z automatycznych wiadomości oraz newsletterów, a przypomnienia o wizytach dalej do niej docierają. Slotora zapisuje historię zgód i rezygnacji, żebyś w razie pytania wiedziała, kiedy i jak klientka się wypowiedziała. Za samą treść zgód w Twoim regulaminie odpowiada salon jako administrator danych.
Mail za darmo, SMS za kredyty
Na start wszystkie cztery wiadomości idą mailem i nic nie kosztują, niezależnie od tego, ile ich wyjdzie w miesiącu. Slotora w Polsce to 0 zł abonamentu i 0% prowizji.
Jeśli zaznaczysz także SMS, wiadomość pójdzie dodatkowo na telefon klientki, opłacona z Twojego salda kredytów. Jedna część SMS-a na polski numer to 2 kredyty, a 100 kredytów kupionych w przeglądarce kosztuje 10,60 zł. Dłuższy tekst może zająć dwie części i wtedy kosztuje podwójnie. Gdy saldo się skończy, mail dalej wychodzi normalnie.
Uczciwie: czego tu nie ma
- Życzenia bez prezentu
- Mail urodzinowy to życzenia i przycisk rezerwacji. Nie ma pola na rabat ani bon w treści — jeśli chcesz dać prezent, napisz do klientki sama albo wyślij kampanię.
- Treści są gotowe, nie do edycji
- Teksty czterech wiadomości przygotowaliśmy w sześciu językach i nie zmienisz ich słowo po słowie. Własny tekst wyślesz jako newsletter.
- Tryb dyskretny wyłącza prośby o opinię
- Gdy włączysz w ustawieniach dyskretne wiadomości, a w gabinecie psychoterapii są one włączone od początku, klientki nie dostają żadnej prośby o recenzję. Taki mail na ekranie telefonu zdradzałby, gdzie ktoś był.
- Brak WhatsAppa
- Wiadomości wychodzą mailem i opcjonalnie SMS-em. Innych kanałów dziś nie obsługujemy.
Pytania o automatyczne wiadomości
Czy klientka nie dostanie dwóch wiadomości naraz?
Zachęta do kolejnej wizyty i wiadomość o powrocie się nie dublują: gdy minie dłuższy z dwóch terminów, pierwszeństwo ma ta druga. Prośba o opinię idzie najwyżej raz na wizytę, a kto ma już przyszły termin, nie dostaje żadnej zachęty do rezerwacji.
Co, jeśli przeniosłam klientki z innego programu?
Wizyty przeniesione z innego kalendarza nie wywołają prośby o opinię, bo Slotora ich nie obsługiwała. A osoby z importu dostaną wiadomości tylko wtedy, gdy przy imporcie potwierdzisz ich zgodę.
W jakim języku dostanie wiadomość klientka z Ukrainy albo z Anglii?
W języku zapisanym w jej karcie: po polsku, angielsku, niemiecku, węgiersku, rumuńsku albo hiszpańsku. Wersji ukraińskiej nie ma.
Czy mogę włączyć tylko prośbę o opinię?
Tak. Każda z czterech wiadomości ma własny przełącznik, więc możesz zacząć od jednej i dołożyć resztę, kiedy zobaczysz, jak klientki reagują.
Czy da się to ustawić z telefonu?
Tak, przełączniki i liczby dni są w aplikacji Slotora na telefonie, tak samo jak w przeglądarce.
Włącz jedną wiadomość i zobacz, kto wraca
Załóż konto, dodaj usługi i pozwól, by po pierwszych wizytach Slotora sama poprosiła o opinię. Resztę przełączników włączysz, kiedy będziesz gotowa.