Opinie klientek o salonie, zbierane bez proszenia przy ladzie
Prawie każda zadowolona klientka mówi „super, na pewno polecę”, a potem nie pisze ani słowa, bo nikt jej o to nie poprosił we właściwym momencie. Slotora wysyła krótką prośbę kilka godzin po wizycie, gdy efekt jest jeszcze świeży. Opinia trafia na Twoją stronę rezerwacji, gdzie czytają ją kolejne osoby, zanim wybiorą termin.
0 zł miesięcznie · 0% prowizji · płatne osobno: SMS-y, Nita i recepcjonistka telefoniczna AI
Załóż konto w SlotorzeJak wygląda prośba o opinię
Prośby są domyślnie wyłączone. Włączasz je jednym przełącznikiem, a resztę program robi sam po każdej zakończonej wizycie.
3 godziny
Mail wychodzi po wizycie
Domyślnie trzy godziny po zakończeniu wizyty, a odstęp możesz zmienić. Wiadomość przychodzi w języku, w którym klientka rezerwowała, i ma jeden wyraźny przycisk.
Jedno dotknięcie
Formularz na Twojej stronie, bez logowania
Przycisk otwiera formularz na stronie rezerwacji: gwiazdki od 1 do 5 i miejsce na kilka zdań. Klientka nie potrzebuje konta Google ani żadnego innego.
Google obok
Link do opinii w Google dla chętnych
Jeśli wkleisz w ustawieniach link do opinii o Twojej firmie w Google, mail pokaże go pod przyciskiem jako drugą możliwość. Kto woli pisać w Mapach, ma to pod ręką.
90 dni
Bez zasypywania stałych klientek
Ta sama osoba dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni, nawet jeśli bywa u Ciebie co dwa tygodnie. Dzięki temu prośba nie zamienia się w spam.
Co robisz z opiniami w panelu
Wszystkie opinie widzisz na jednej liście, w przeglądarce i w aplikacji, od najnowszej.
Odpowiadasz publicznie
Pod każdą opinią możesz dopisać odpowiedź salonu. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na słabszą ocenę często przekonuje czytającą bardziej niż dziesięć pochwał.
Ukrywasz, ale nie poprawiasz
Opinię możesz zdjąć ze strony, jeśli np. zawiera dane osobowe albo obraźliwe słowa. Treści napisanej przez klientkę nie zmienisz — to jej słowa, nie Twoje.
Średnia przy nazwie salonu
Opublikowane opinie i średnia ocen są na stronie rezerwacji i w danych strukturalnych, które czytają wyszukiwarki. Gwiazdki widać też przy Twojej wizytówce w katalogu Slotory.
Imię skrócone dla obcych
Na publicznej stronie widnieje „Anna K.”, a nie pełne imię i nazwisko. Ty w panelu widzisz, kto dokładnie napisał opinię i po jakiej wizycie.
Uczciwe opinie i polskie przepisy
Przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych, zmienione w ramach unijnej dyrektywy Omnibus, wymagają, żeby przedsiębiorca, który pokazuje opinie, informował, czy i jak sprawdza, że piszą je prawdziwi klienci. Dlatego obok ocen na Twojej stronie rezerwacji stoi krótkie wyjaśnienie, skąd biorą się opinie.
To wyjaśnienie mówi prawdę: opinię można wystawić tylko przez osobisty link wysłany osobie, na którą była rezerwacja, po terminie wizyty, raz na rezerwację i nie za wizytę odwołaną lub nieodbytą. Mówi też otwarcie, czego nie sprawdzamy, i dlatego nigdzie nie obiecujemy więcej, niż program faktycznie kontroluje.
Google zabrania prosić o opinię tylko te klientki, które wydają się zadowolone. Prośba w Slotorze idzie więc do wszystkich po zakończonej wizycie. Pojedynczą osobę możesz wyłączyć z próśb, na przykład gdy wyjaśniacie reklamację, ale to nie jest filtr według ocen.
Jak odpowiadać na opinie, żeby pomagały
Na pochwałę odpowiedz krótko i po imieniu, wspominając zabieg: „Dziękujemy, Pani Kasiu, cieszymy się, że kolor się trzyma!”. Taka odpowiedź pokazuje kolejnym czytającym, że za salonem stoi człowiek, a nie automat.
Na krytykę odpowiadaj dopiero po ochłonięciu. Przyznaj, co poszło nie tak, zaproponuj rozmowę albo poprawkę i nie wchodź w szczegóły wizyty publicznie. Osoba, która czyta opinie przed pierwszą rezerwacją, patrzy przede wszystkim na to, jak salon reaguje na problem.
Odpowiadaj regularnie, najlepiej w ciągu kilku dni. Opinie bez odpowiedzi łatwo przeoczyć w natłoku wizyt, dlatego warto raz w tygodniu przejrzeć listę w aplikacji, na przykład w poniedziałkowy poranek przed pierwszą klientką.
Uczciwie: czego opinie w Slotorze nie robią
- Nie przeniesiesz opinii z Google ani z Booksy
- Na stronie rezerwacji pokazujemy wyłącznie opinie wystawione przez Slotorę. Oceny z innych serwisów zostają tam, gdzie zostały napisane.
- Nie publikujemy niczego w Google za klientkę
- Link do Google w mailu tylko ułatwia drogę. Opinię w Mapach klientka pisze sama, na swoim koncie.
- Prośba idzie mailem, nie SMS-em
- Klientka bez adresu e-mail w karcie nie dostanie prośby. Warto dbać o to, żeby przy rezerwacji z recepcji też wpisywać maila.
- Nie sprawdzamy, czy wizyta naprawdę się odbyła
- Opinia jest powiązana z konkretną rezerwacją i osobistym linkiem, ale sam fakt wizyty potwierdzasz Ty, oznaczając ją jako zakończoną.
Pytania o opinie klientek
Czy mogę usunąć negatywną opinię?
Możesz ją ukryć, a wtedy zniknie ze strony rezerwacji. Lepiej jednak odpowiedzieć rzeczowo i zostawić ją widoczną: same piątki wyglądają mniej wiarygodnie niż kilka czwórek z dobrą odpowiedzią salonu.
Czy prośba o opinię to marketing?
Traktujemy ją jak wiadomość po usłudze, a nie reklamę. Nie dostanie jej jednak osoba, która wypisała się z wiadomości salonu, ani ta, którą sama wyłączysz z próśb o opinię.
Czy jedna klientka może wystawić kilka opinii?
Jedną na każdą rezerwację. Jeśli przychodzi regularnie, może ocenić kolejną wizytę, ale prośbę dostanie najwyżej raz na 90 dni.
Ile kosztuje zbieranie opinii?
Nic. Prośby wychodzą mailem, więc nie zużywają kredytów, a konto Slotora kosztuje w Polsce 0 zł miesięcznie.
Gdzie wpisać link do opinii Google?
W ustawieniach salonu, w polu na link do opinii o Twojej wizytówce w Google. Bez niego mail prowadzi tylko do formularza na Twojej stronie rezerwacji.
Niech zadowolone klientki mówią za Ciebie
Włącz prośby o opinię, wklej link do swojej wizytówki w Google i odpowiadaj na pierwsze oceny. Kolejne osoby zobaczą je na Twojej stronie, zanim wybiorą termin i zarezerwują pierwszą wizytę.