Recensioni dei clienti del salone, chieste quando il risultato è ancora fresco
La cliente esce felice dopo la piega e promette: „Ti lascio una bella recensione”. Poi arriva a casa, cucina, mette a letto i bambini, e la promessa svanisce. Slotora gliela ricorda con un'e-mail poche ore dopo, quando allo specchio i capelli sono ancora perfetti, e lei ha un solo pulsante da premere.
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Crea il tuo account gratisL'e-mail che chiede la recensione
È spenta finché non la accendi tu, nella sezione dei messaggi automatici. Poi parte da sola dopo ogni appuntamento completato.
Il momento lo scegli tu
All'inizio sono tre ore dopo la fine dell'appuntamento. Puoi spostarla da un'ora fino a una settimana, per esempio due giorni dopo un trattamento viso, quando la pelle mostra il risultato.
Un solo pulsante
Il pulsante apre il modulo sulla tua pagina: stelle da una a cinque e un commento, senza registrazione e senza password. Una cosa sola da fare, quindi più persone la fanno.
Google resta a portata di mano
Se nelle impostazioni hai il link alle recensioni del tuo profilo Google, compare sotto il pulsante come secondo indirizzo, per chi preferisce scrivere lì.
Non più di una volta ogni 90 giorni
La cliente fedele che torna ogni tre settimane per il semipermanente non riceve la stessa richiesta a ogni visita, ma al massimo una volta in tre mesi.
Chi non riceve la richiesta
Il programma salta da solo i casi in cui chiedere una recensione sarebbe fuori luogo.
| Situazione | Perché salta |
|---|---|
| Appuntamento annullato o saltato | Non c'è stata una visita da giudicare. |
| Visita rimborsata | Se hai restituito i soldi, qualcosa non è andato: non è il giorno di chiedere stelle. |
| Penale addebitata | Chi ha appena pagato una penale non va invitato a lasciare un giudizio. |
| Cliente bloccato | Lo hai escluso tu dalle prenotazioni. |
| Cliente disiscritto | Ha chiesto di non ricevere più queste e-mail, e la sua scelta vale. |
Dove finiscono le recensioni
Sulla tua pagina di prenotazione compaiono la media delle stelle e le recensioni una per una. Chi arriva dal link nella bio di Instagram legge i giudizi di altri clienti prima di scegliere l'orario, senza uscire dalla pagina.
Il nome di chi scrive appare abbreviato, „Giulia R.” invece del nome completo, perché la pagina è pubblica e la trovano anche i motori di ricerca. Il nome intero lo vedi solo tu, nel pannello.
Sotto le recensioni la pagina spiega al lettore come sono arrivate: solo dal link personale mandato a chi aveva prenotato, dopo l'orario dell'appuntamento, una volta per prenotazione, mai per un appuntamento annullato o saltato. Scrive anche, onestamente, che non ci sono altri controlli sulla visita e che il salone può rispondere e nascondere.
Quando arriva una stella sola
Succede anche ai saloni migliori. Ecco come usare gli strumenti che hai.
01
Leggi con calma, poi rispondi
La tua risposta compare sotto la recensione, visibile a tutti. Ringrazia, spiega in due righe, invita la cliente a tornare per sistemare il colore: chi legge giudica più la risposta che la critica.
02
Le parole del cliente non si cambiano
Puoi rispondere, non correggere quello che ha scritto. Una recensione ritoccata dal salone non varrebbe più niente per chi la legge.
03
Nascondere è l'ultima scelta
Un commento offensivo o scritto per sbaglio lo togli dalla pagina con un clic, e puoi rimetterlo. La pagina dice ai lettori che il salone ha questa possibilità.
Cosa le recensioni di Slotora non fanno
- Non importano le recensioni di Google
- Le stelle che hai già su Google o su altre piattaforme restano lì. Sulla tua pagina compaiono solo quelle lasciate dai clienti di Slotora.
- Non pubblicano niente su Google al posto tuo
- Il cliente che sceglie Google scrive lui, dal suo account. Slotora mette solo il link.
- Niente richiesta via SMS
- In Italia la richiesta parte soltanto per e-mail: il cliente senza indirizzo e-mail non la riceve.
- Non le chiamiamo verificate
- Arrivano solo da chi aveva una prenotazione, ma non controlliamo in altro modo che la visita sia avvenuta, e la pagina lo dice.
Domande sulle recensioni
Le richieste di recensione sono a pagamento?
No. L'e-mail dopo la visita e le recensioni sulla tua pagina fanno parte del piano gratuito: 0 € al mese.
Posso scegliere di mandare la richiesta solo ai clienti contenti?
No, e di proposito: la richiesta parte dopo ogni visita completata, tranne nei casi elencati sopra. Filtrare in anticipo chi ha dato un giudizio negativo renderebbe le stelle poco credibili.
Posso escludere un singolo cliente dalle richieste?
Sì. Nella sezione delle recensioni del pannello segni i clienti che non devono riceverle, per esempio un'amica di famiglia o chi ti ha detto chiaramente che non ama queste e-mail. Puoi togliere il segno quando vuoi.
Un cliente può lasciare due recensioni sulla stessa visita?
No. Ogni prenotazione ammette una recensione sola, e il modulo si apre solo dal link personale.
Le recensioni sono in italiano?
Ogni cliente scrive nella lingua che preferisce, e la sua recensione compare così come l'ha scritta.
Dove trovo il link alle recensioni Google da inserire?
Nel profilo della tua attività su Google c'è l'opzione per chiedere recensioni, che ti dà un link da copiare. Lo incolli nella sezione delle recensioni del tuo pannello Slotora.
Le belle parole dette alla cassa, finalmente scritte
Crea l'account, accendi la richiesta di recensione e incolla il tuo link Google, se ce l'hai. Dal primo appuntamento completato le stelle cominciano ad arrivare.