Un programma fedeltà per i clienti del salone, al posto del cartoncino da timbrare
Il cartoncino con i timbri finisce nella lavatrice, resta nell'altra borsa o viene dimenticato in macchina. E tu non sai mai se quel cliente è al settimo taglio o al nono. In Slotora i punti stanno sulla scheda del cliente e si aggiungono da soli quando chiudi l'appuntamento.
0 € al mese · 0% di commissione · nessuna carta per registrarti · appuntamenti, clienti e collaboratori senza limiti
Crea il tuo account gratisQuattro impostazioni, e il programma è pronto
Il programma parte spento. Lo accendi dalla sezione fedeltà del pannello quando hai deciso il premio.
| Impostazione | All'inizio | Puoi scegliere |
|---|---|---|
| Programma attivo | Spento | Acceso o spento, quando vuoi |
| Punti per visita | 1 | Da 1 a 100 per ogni appuntamento completato |
| Punti per il premio | 10 | Da 1 a 1.000 |
| Il premio | Da scrivere | Un testo tuo, per esempio „una piega in omaggio” o „20% sul prossimo trattamento viso” |
Le soglie si possono cambiare in corsa: l'elenco di chi ha diritto al premio si ricalcola subito con i nuovi numeri.
Come funziona in una barberia di quartiere
Marco viene ogni tre settimane per taglio e barba. Imposti un punto a visita e dieci punti per il premio, e scrivi „barba gratis alla decima visita”. Ogni volta che segni il suo appuntamento come completato, il punto si aggiunge alla sua scheda, una volta per appuntamento anche se lo chiudi due volte.
Il premio è scritto sulla tua pagina di prenotazione: chi prenota legge „Programma fedeltà: raccogli 10 punti con le tue visite”, seguito dal premio. Il cliente ritrova i suoi punti nell'area personale che apre dal link nelle e-mail del salone, senza password.
I punti contano le visite, non gli euro spesi. Una scelta voluta: premia chi torna spesso, anche se fa solo il taglio da 18 €, e il conto si spiega in una riga.
Il premio giusto dipende dal lavoro che fai. Un'onicotecnica può regalare la decorazione alla decima ricostruzione, un centro estetico una pulizia del viso dopo cinque trattamenti, un parrucchiere il trattamento ricostruttivo durante il colore. Funziona meglio un servizio che costa poco a te e vale molto per chi lo riceve, piuttosto di un piccolo sconto che nessuno ricorda.
Il giorno del premio
Nessuno sconto automatico in cassa: il premio lo consegni tu, e poi lo registri. Scegli tu il momento, magari mentre il cliente paga e può già fissare la visita successiva.
01
Il cliente compare tra i premi da consegnare
Una lista nel pannello raccoglie tutti quelli che hanno raggiunto la soglia. Quando arriva per il prossimo appuntamento, sull'appuntamento stesso compare l'avviso del premio disponibile.
02
Consegni il premio in salone
La barba gratis, il trattamento omaggio, il prodotto in regalo: quello che hai promesso, come lo hai promesso.
03
Premi „Riscatta”
I punti della soglia vengono scalati e si ricomincia a contare. È l'unico modo in cui i punti scendono, quindi il saldo non cambia mai per sbaglio.
Le eccezioni che decidi tu
Ogni salone ha i suoi casi particolari, e il programma li rispetta. Si impostano una volta, dalla scheda del cliente o da quella del servizio.
Un cliente che non raccoglie
Tuo cognato, una collega, chi ha già un prezzo di favore: dalla scheda lo escludi, e smette di accumulare senza perdere i punti che ha.
Servizi che non danno punti
La frangia sistemata in cinque minuti o il ritocco gratuito possono non contare. Lo indichi sul singolo servizio.
I punti del vecchio sistema
Se avevi già un programma su un altro gestionale, importi i saldi dei punti da un file, e nessun cliente riparte da zero.
Cosa il programma fedeltà non ha
- Niente punti per euro speso
- Si conta una cifra fissa per ogni visita completata. Chi vuole premiare la spesa deve usare un altro strumento, come un codice sconto.
- I punti non scadono e non ci sono livelli
- Nessuna data di scadenza e nessuna tessera argento o oro: una soglia sola, un premio solo.
- Nessun avviso quando il premio è pronto
- Il cliente non riceve un messaggio al raggiungimento della soglia. Lo vedi tu nella lista e glielo dici in salone.
- I punti non si modificano a mano
- Non puoi aggiungere o togliere punti a piacere dalla scheda. Così il saldo resta credibile, per te e per il cliente.
Domande sul programma fedeltà
Quanto costa il programma fedeltà?
È incluso gratis, come prenotazioni e agenda: 0 € al mese, senza costi per cliente iscritto.
Il cliente deve scaricare un'app per raccogliere i punti?
No. I punti si accumulano sulla sua scheda nel tuo salone, e lui li può vedere dal link che riceve per e-mail.
Un appuntamento inserito a mano dà punti?
Sì. Conta che l'appuntamento sia segnato come completato, non da dove è arrivata la prenotazione.
Le sedute di un pacchetto danno punti?
Sì. Anche la seduta coperta da un pacchetto è una visita completata, quindi porta i suoi punti, a meno che quel servizio non sia tra quelli esclusi dal programma.
Se cambio la soglia da 10 a 8, cosa succede?
L'elenco dei premi da consegnare si aggiorna subito: chi aveva 8 o 9 punti ci entra, e nessuno perde quello che ha accumulato.
Il premio deve essere uno sconto?
No, lo scrivi tu come vuoi: un servizio in omaggio, un prodotto, una percentuale sulla prossima visita. Se il premio ha un valore importante, chiedi al tuo commercialista come trattarlo.
Il cartoncino può andare in pensione
Crea l'account, scrivi il premio e accendi il programma. Dal prossimo appuntamento completato, ogni cliente comincia a raccogliere punti da solo.