Wolne terminy po odwołanej wizycie, które same szukają nowej klientki
SMS o 7:40: „Przepraszam, dziecko chore, nie dam rady dziś o 11”. Godzina zwolniona na trzy godziny przed wizytą to w salonie czysta strata, chyba że ktoś szybko się o niej dowie. Slotora ma na to trzy sposoby, które działają obok siebie i nie wymagają od Ciebie wydzwaniania po kontaktach.
0 zł miesięcznie · 0% prowizji · płatne osobno: SMS-y, Nita i recepcjonistka telefoniczna AI
Załóż konto w SlotorzeCo się dzieje, gdy zwalnia się godzina
Wolny termin powstaje nie tylko przy odwołaniu. Liczy się też przeniesienie wizyty na inny dzień, nieobecność oznaczona w kalendarzu i rezerwacja, przy której klientka nie dokończyła płatności zadatku.
Od razu
Lista oczekujących dostaje maila
Osoby, które czekały na ten dzień i na pasującą usługę, dostają jednocześnie wiadomość z linkiem do rezerwacji — pierwszych dwadzieścia pięć w kolejności zapisu. Termin bierze ta, która kliknie pierwsza.
Na jutro
Ty widzisz, komu warto ją zaproponować
Na ekranie „Jutrzejsze wolne terminy” Slotora układa krótką listę klientek, które najchętniej by z niej skorzystały, i pisze przy każdej dlaczego. Propozycję wysyłasz jednym przyciskiem.
Jeśli chcesz
Fanpage ogłasza wolną godzinę
Po połączeniu strony na Facebooku i włączeniu jednego przełącznika wolny termin z najbliższych dwóch dni pojawia się w poście, a post znika, gdy ktoś go zajmie.
Lista oczekujących, która rozumie „najlepiej w czwartek po pracy”
Gdy dzień jest pełny, klientka na Twojej stronie rezerwacji zapisuje się na listę oczekujących. Nie musi trafić w jedną datę: może czekać tylko na wybrany dzień, na cały tydzień, na miesiąc albo na ten sam dzień tygodnia przez osiem kolejnych tygodni. Do tego wybiera porę: rano, po południu albo wieczorem, czyli od 17:00.
Kiedy coś się zwolni, Slotora nie wysyła ślepo godziny z odwołanej wizyty. Sprawdza, od której minuty dana usługa naprawdę da się zarezerwować, z uwzględnieniem przerwy po poprzedniej klientce i minimalnego czasu przed wizytą. Mail dostaje tylko ta osoba, która rzeczywiście może z niego skorzystać.
Nikt nie ma terminu „zarezerwowanego na chwilę”. To uczciwe ogłoszenie: kto pierwszy, ten lepszy. Codziennie o 9:00 system sprawdza też, czy w oknie, na które ktoś czeka, nie ma już wolnego miejsca, i pisze o tym raz na zgłoszenie. Każdą osobę z listy możesz też powiadomić ręcznie przyciskiem „Powiadom”, choć nie częściej niż raz na dwanaście godzin.
Komu Slotora proponuje jutrzejszą lukę
Ta lista to nie masowy mailing. To kilka dobrze dobranych osób, którym propozycja może się naprawdę przydać.
Klientki, które już u Ciebie były
Na liście są osoby z co najmniej dwiema zakończonymi wizytami, na dowolny zabieg. Sąsiadkę, która była raz, ale zawsze chętnie wpadnie, dopiszesz ręcznie w jej karcie, a kogoś, kto nie lubi takich wiadomości, z listy wyłączysz.
Kolejność z podanym powodem
Przy nazwisku widzisz uzasadnienie: czeka na liście, zwykle przychodzi w ten dzień tygodnia, robi właśnie tę usługę, minął jej zwykły odstęp między wizytami. Decyzja zostaje po Twojej stronie.
Najwyżej trzy do pięciu osób
Jedna luka trafia do kilku klientek, nie do dwudziestu. Termin zaproponowany całej bazie to wyścig, w którym prawie wszyscy przegrywają i czują się zawiedzeni.
Propozycja, nie zapis
Klientka dostaje maila, że zwolniła się godzina i może ją wziąć, jeśli chce — nie musi odpowiadać. Zapisuje się sama przez link, więc nikt nie trafia do kalendarza bez swojej wiedzy.
Ile kosztuje odzyskanie wolnego terminu
Nic. Lista oczekujących, ranking klientek do propozycji i maile z wolnymi terminami są w cenie, a ta w Polsce wynosi 0 zł miesięcznie i 0% od każdej wizyty. Przy tej funkcji nie pracuje model AI, tylko Twój kalendarz i historia wizyt, więc nie zużywa też kredytów.
Odzyskana godzina to całe wynagrodzenie za zabieg, który inaczej by przepadł. Jeśli odwołania na ostatnią chwilę zdarzają się u Ciebie często, połącz te narzędzia z zadatkiem przy rezerwacji i jasnym regulaminem odwołań, a luk będzie po prostu mniej.
Uczciwie: na co nie licz
- Nikt nie dostaje terminu automatycznie
- Slotora nie zapisze klientki za nią i nie trzyma godziny dla pierwszej osoby z listy. Każda propozycja kończy się samodzielną rezerwacją albo niczym.
- Lista oczekujących dostaje tylko maile
- Powiadomienia z listy oczekujących i propozycje wolnych terminów idą e-mailem. Klientka bez adresu e-mail ich nie dostanie.
- W nowym salonie lista propozycji jest krótka
- Przez pierwsze tygodnie mało kto ma za sobą dwie wizyty, więc lista propozycji bywa pusta. Wtedy najwięcej daje link do rezerwacji udostępniony tam, gdzie klientki zaglądają.
- Post na Instagramie nie znika
- Ogłoszenie na Facebooku usuwamy po zajęciu terminu, na Instagramie tego nie potrafimy. Spóźniona osoba zobaczy na stronie rezerwacji, że godzina jest już zajęta.
Pytania o odwołane wizyty i wolne terminy
Czy lista oczekujących działa od razu po założeniu konta?
Tak, maile do listy oczekujących są włączone na start. Jeśli wolisz sama dzwonić do czekających osób, wyłączysz je w ustawieniach wiadomości do klientek, a lista dalej będzie się zapełniać.
Co jeśli klientka odwoła wizytę za pięć minut?
Termin, którego nie da się już zarezerwować przez stronę, bo jest za blisko, nie zostanie nikomu wysłany. Mail bez szansy na skorzystanie tylko by rozczarował.
Czy klientka z listy oczekujących może czekać na kilka dni?
Tak. Zamiast jednej daty wybiera cały tydzień, miesiąc albo ten sam dzień tygodnia przez osiem tygodni, i dodatkowo porę dnia.
Czy wiadomość z propozycją trafi do osoby, która wypisała się z ofert?
Nie. Osoby wypisane i zablokowane są pomijane, a system sprawdza to jeszcze raz tuż przed wysłaniem.
Czy potrzebuję Facebooka, żeby to działało?
Nie. Lista oczekujących i propozycje dla stałych klientek działają bez żadnych mediów społecznościowych. Post na fanpage’u to dodatek, który włączasz osobno.
Następne odwołanie nie musi oznaczać pustego fotela
Załóż konto, udostępnij link do rezerwacji i pozwól klientkom zapisywać się na listę oczekujących. Pierwsza zwolniona godzina sama znajdzie chętną.