Przypomnienia SMS i e-mail, po których klientka naprawdę przychodzi
Klientka, która nie przyszła, rzadko robi to złośliwie. Pomyliła środę z czwartkiem, zapisała godzinę na karteczce, która zginęła, albo była pewna, że wizyta jest za tydzień. Przypomnienie wysłane o właściwej porze załatwia większość takich historii, zanim zamienią się w pustą godzinę w Twoim grafiku.
0 zł miesięcznie · 0% prowizji · płatne osobno: SMS-y, Nita i recepcjonistka telefoniczna AI
Załóż konto w SlotorzeCo wychodzi do klientki i kiedy
Nic z tego nie musisz pisać ani klikać. Każda wiadomość idzie w języku, w którym klientka się zapisała, i nosi nazwę Twojego salonu.
Potwierdzenie zaraz po zapisie
Data, godzina, usługa, adres i link, pod którym klientka sama przełoży albo odwoła wizytę zgodnie z Twoimi zasadami. To ten mail, którego szuka, kiedy zapomni godziny.
Przypomnienie przed wizytą
Domyślnie dzień wcześniej, mailem, bez żadnych opłat. Ma dwa duże przyciski: „Będę” i „Muszę odwołać”, wygodne do kliknięcia kciukiem w autobusie.
SMS, jeśli go włączysz
Dla klientek, które nie czytają poczty, dokładasz przypomnienie SMS. Wychodzi z polskiego numeru, a jeśli klientka na nie odpisze, jej odpowiedź trafi do Ciebie.
Wiadomość o każdej zmianie
Gdy przesuniesz albo odwołasz wizytę po swojej stronie, klientka od razu dostaje informację z nową godziną. Nikt nie stoi pod zamkniętymi drzwiami.
Ile kosztuje SMS do polskiej klientki
Maile są bez limitu i w cenie. SMS-y opłacasz z salda kredytów, które doładowujesz, kiedy chcesz — bez abonamentu i bez pakietu, który wygasa. Jeden SMS na polski numer to 2 kredyty.
| Pakiet w przeglądarce | Cena | SMS-y na polskie numery | Za jeden SMS |
|---|---|---|---|
| 100 kredytów | 10,60 zł | 50 | ok. 0,21 zł |
| 200 kredytów | 20,20 zł | 100 | ok. 0,20 zł |
| 500 kredytów | 47,70 zł | 250 | ok. 0,19 zł |
| 1000 kredytów | 87,50 zł | 500 | ok. 0,18 zł |
Te same pakiety kupione w aplikacji kosztują więcej (100 kredytów za 12,99 zł), bo sklep z aplikacjami pobiera swoją prowizję. Kredyty nie wygasają.
Polskie znaki, długość i Twoja własna treść
Jedna litera „ą” albo „ł” w SMS-ie zmienia limit jednej wiadomości ze 160 na 70 znaków, a dłuższy tekst operator liczy jako kilka SMS-ów. Dlatego tam, gdzie to oszczędza część wiadomości, nasz gotowy tekst przypomnienia wychodzi bez ogonków — „wizyte” zamiast „wizytę”. Klientka czyta go bez problemu, a Ty płacisz za jedną część, a nie za dwie czy trzy.
Nazwa salonu i imię klientki idą dokładnie tak, jak zostały wpisane, z polskimi literami. Jeśli nazwa salonu jest długa i pełna ogonków, SMS może się rozrosnąć do dwóch części — warto to sprawdzić na sobie, wysyłając przypomnienie na własny numer przed pierwszą wizytą.
Godziny wysyłki wybierasz z listy: 72, 48, 24, 12, 6, 3, 2 albo 1 godzina przed wizytą, maksymalnie sześć naraz. SMS może wyjść o innej porze niż mail — na przykład mail dzień wcześniej, a SMS trzy godziny przed — ale nigdy nie wyjdzie więcej SMS-ów niż maili. Dzięki temu zmiana ustawień nie podniesie Ci rachunku po cichu.
Co się dzieje po kliknięciu „Będę” albo „Muszę odwołać”
Żaden przycisk nie działa sam z siebie. Oba otwierają stronę wizyty i dopiero tam klientka potwierdza albo odwołuje. Dzięki temu skaner antywirusowy, który otwiera linki w mailach, ani przypadkowe dotknięcie nie skasują Ci rezerwacji.
Odpowiedź pojawia się przy wizycie w kalendarzu. Wieczorem przeglądasz jutrzejszy dzień i od razu widzisz, kto potwierdził, a kto milczy — to do tych osób warto zadzwonić albo napisać na Messengerze.
Jeśli klientka odwołuje, obowiązują zasady odwołań i zadatku, które już ustawiłaś. A osoby zapisane na listę oczekujących na ten dzień dostają maila, że termin się zwolnił, o ile da się go jeszcze zarezerwować.
Uczciwie: granice przypomnień
- Nie wysyłamy przez WhatsAppa
- Przypomnienia idą mailem i SMS-em. WhatsAppa ani Messengera nie używamy do automatycznych wiadomości do klientek.
- Bez kredytów SMS nie wyjdzie
- Gdy saldo się skończy, SMS-y przestają wychodzić, a maile idą dalej. Dostaniesz ostrzeżenie o niskim saldzie, zanim do tego dojdzie.
- Bez kontaktu nie ma przypomnienia
- Klientka zapisująca się online zawsze podaje e-mail. Wizyta wpisana ręcznie, bez maila i numeru telefonu, nie dostanie żadnego przypomnienia — warto zapytać o kontakt przy zapisie.
- Klientka nie dostaje powiadomień z aplikacji
- Aplikacja Slotora jest dla Ciebie i Twojego zespołu. Klientki niczego nie instalują, więc wszystko, co do nich wysyłamy, ląduje w poczcie albo w SMS-ach.
Pytania o przypomnienia
Czy przypomnienia mailowe są naprawdę bezpłatne?
Tak. Potwierdzenia, przypomnienia i wiadomości o zmianach wysyłane mailem nic nie kosztują, bez limitu. Płatne są tylko SMS-y, z doładowanego salda.
Czy muszę je włączać?
Mailowe działają od pierwszego dnia, z wysyłką 24 godziny przed wizytą. SMS włączasz sama w ustawieniach wiadomości do klientek, kiedy masz już kredyty.
Ile realnie wydam na SMS-y miesięcznie?
Policz wizyty razy jeden SMS. Salon, który ma 200 wizyt w miesiącu i wysyła jedno przypomnienie SMS, zużyje 400 kredytów. Pakiet 500 kredytów za 47,70 zł z przeglądarki starczy z zapasem na następny miesiąc.
Czy klientka może odpisać na SMS?
Tak. SMS-y do Polski wychodzą z polskiego numeru, a odpowiedź klientki trafia do Twojego salonu w Slotorze, gdzie ją przeczytasz.
W jakim języku klientka dostaje przypomnienie?
W języku, który klientka wybrała przy zapisie — z sześciu dostępnych na stronie rezerwacji, od polskiego po hiszpański. Ukraińskiego wśród nich nie ma.
Czy przypomnienie to wiadomość marketingowa?
Nie. To informacja o wizycie, o którą klientka sama poprosiła, więc dostaje ją także wtedy, gdy wypisała się z Twoich promocji i newslettera.
Niech kalendarz przypomina za Ciebie
Załóż konto i dodaj usługi. Od pierwszej rezerwacji każda klientka dostaje potwierdzenie i przypomnienie mailem, a SMS włączysz wtedy, kiedy uznasz, że się opłaca.