Lucrul cu o programare: aprobare, sosire, finalizare, neprezentare, anulare și mutare
Fiecare buton de pe o programare și ce declanșează — aprobarea unei cereri, sosirea, finalizarea, neprezentarea, anularea, mutarea la altă oră sau la o colegă — și ce pot face conturile de colegi.
Deschide o programare din calendar sau din lista Programări. Ce butoane vezi depinde de statutul ei: „Solicitată”, „În așteptare”, „Confirmată”, „A sosit”, „Finalizată”, „Neprezentare” sau „Anulată”.
Butoanele
- „Aprobă programarea” — doar la o cerere; clientul primește confirmarea pe e-mail. Ca să refuzi o cerere, anuleaz-o
- „Marchează sosirea” — în ziua programării; nu se trimite nimic nimănui, iar „Totuși nu a sosit” revine asupra marcării
- „Marchează ca finalizată” — se adaugă punctele de fidelitate, produsele pe care le folosește serviciul se scad din stoc, iar dacă facturile tale se emit automat, se emite factura. Nu se poate anula
- „Marchează ca neprezentare” — eliberează ora; vezi „Când un client nu se prezintă”
- „Anulează programarea” — cu un motiv opțional. Clientul primește un e-mail în limba lui, orice card cadou, abonament sau credit de cupon este restituit, iar lista de așteptare află de ora eliberată
- „Reprogramează” — alege o oră nouă și „Confirmă noua oră”; clientul primește un e-mail
- „Mută la” — dă programarea altui membru al echipei care face serviciul
- „Trimite formularul înainte de programare” — pentru o programare viitoare al cărei formular nu este încă completat
Anulează (revenire)
Pe web, anularea, marcarea unei neprezentări sau tragerea unei programări la o oră nouă în calendar afișează un buton Anulează timp de 15 secunde, iar e-mailurile așteaptă până dispare. Aplicația îți cere în schimb confirmarea înainte.
Cine ce poate face
Conturile de colegi pot folosi toate aceste butoane pe propriile programări și pot încasa la recepție. Schimbarea prețului, rambursările și încasarea unei taxe de neprezentare sau de anulare târzie sunt pentru proprietari și administratori, la fel și istoricul modificărilor programării.
Ce mai găsești pe o programare
Caseta „Înainte să începi” a clientului, răspunsurile la întrebările tale de programare, formularul dinaintea programării după ce este completat, fotografiile adăugate de client și „Sumar plată”. Nu există un buton pentru retrimiterea confirmării.