Mit einem Termin arbeiten: freigeben, angekommen, abgeschlossen, nicht erschienen, stornieren und verschieben
Jeder Button an einem Termin und was er auslöst — eine Anfrage freigeben, Ankunft, Abschluss, No-Show, Stornieren, Verschieben auf eine neue Zeit oder zu einer Kollegin — und was Team-Zugänge dürfen.
Öffne einen Termin aus dem Kalender oder der Liste „Termine“. Welche Buttons du siehst, hängt vom Status ab: „Angefragt“, „Ausstehend“, „Bestätigt“, „Anwesend“, „Abgeschlossen“, „Nicht erschienen“ oder „Storniert“.
Die Buttons
- „Buchung bestätigen“ — nur bei einer Anfrage; der Gast bekommt die Bestätigung per E-Mail. Um eine Anfrage abzulehnen, stornierst du sie
- „Als anwesend markieren“ — am Tag des Termins; niemand bekommt etwas geschickt, und „Doch nicht erschienen“ nimmt es zurück
- „Als abgeschlossen markieren“ — Treuepunkte werden gutgeschrieben, die Produkte, die die Leistung verbraucht, gehen von deinem Lager ab, und wenn deine Rechnungen automatisch ausgestellt werden, wird die Rechnung ausgestellt. Das lässt sich nicht rückgängig machen
- „Als nicht erschienen markieren“ — gibt die Zeit frei; siehe „Wenn eine Kundin nicht erscheint“
- „Buchung stornieren“ — mit einem freiwilligen Grund. Der Gast bekommt eine E-Mail in seiner eigenen Sprache, was von einem Gutschein, einer Mehrfachkarte oder einem Rabattcode angerechnet war, wird zurückgegeben, und die Warteliste erfährt von der frei gewordenen Zeit
- „Termin verschieben“ — wähl eine neue Zeit und drück auf „Neue Uhrzeit bestätigen“; der Gast bekommt eine E-Mail
- „Verschieben zu“ — gib den Termin an ein anderes Teammitglied, das die Leistung macht
- „Formular vor dem Termin senden“ — bei einem anstehenden Termin, dessen Formular noch nicht ausgefüllt ist
Rückgängig
Im Web zeigen Stornieren, das Markieren als nicht erschienen und das Ziehen eines Termins auf eine neue Zeit im Kalender 15 Sekunden lang einen Button „Rückgängig“, und die E-Mails warten, bis er verschwunden ist. Die App fragt stattdessen vorher nach, ob du sicher bist.
Wer was darf
Team-Zugänge können alle diese Buttons an ihren eigenen Terminen nutzen und an der Theke kassieren. Den Preis ändern, erstatten und eine No-Show-Gebühr oder eine Gebühr für späte Stornierung abbuchen ist Sache von Inhaberinnen und Admins, ebenso der Änderungsverlauf des Termins.
Was sonst noch an einem Termin steht
Das Feld „Bevor du anfängst“ der Kundin, die Antworten auf deine Buchungsfragen, das Formular vor dem Termin, sobald es ausgefüllt ist, die Fotos, die die Kundin hinzugefügt hat, und die „Zahlungsübersicht“. Einen Button, um die Bestätigung noch einmal zu schicken, gibt es nicht.
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