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Slotora pour les restaurantsÊtre prévenu du lancement

Contact

Écrire à l’équipe qui construit Slotora pour les restaurants

Une adresse pour tout : une question avant de vous décider, un changement de logiciel, la presse, un partenariat, ou vos propres données. Chaque message est lu par une personne, qui y répond elle-même.

hello@slotora.io

Nous n’assurons pas d’assistance par téléphone et il n’y a pas de chat en direct. Une fois votre restaurant inscrit, l’aide se trouve dans le logiciel lui-même.

Pourquoi un e-mail plutôt qu’un numéro

Entre la mise en place du matin et le dernier café du soir, un restaurateur a rarement cinq minutes devant lui — et celui qui décrocherait chez nous non plus. Un e-mail attend que vous ayez le temps, la réponse arrive par écrit, et vous pouvez la transmettre à votre associé ou à votre expert-comptable sans tout réexpliquer.

Ce site n’a pas non plus de fenêtre de discussion. Si ce que vous voulez vraiment, c’est commencer, inscrivez-vous sur la liste : nous vous écrivons dès que vous pouvez ouvrir votre compte.

Une fois votre restaurant inscrit

Les questions de tous les jours — fermer un jour férié, ajouter un serveur, retrouver un client — ont leur réponse dans le logiciel : un centre d’aide rédigé en français, avec une recherche, et un assistant qui répond à partir des articles. Quand ce n’est pas assez, « Transmettre à l’équipe Slotora » envoie votre question à une personne, qui vous répond par e-mail depuis hello@slotora.io.

Comment fonctionnent l’aide et le support, en détail.

Dans quelle langue écrire

Écrivez-nous dans la langue qui vous est la plus commode. Le logiciel et son centre d’aide vous parlent en français ; les e-mails que notre équipe écrit à la main, eux, peuvent vous parvenir en anglais.

Nous préférons une réponse exacte dans une langue que nous maîtrisons à une traduction approximative sur un sujet comme vos réservations ou les données de vos clients. Si un point reste flou, dites-le : nous reformulerons plus simplement.

Ce qui nous permet de répondre du premier coup

Vous tenez un restaurant

Le nom et la ville, le nombre de couverts à peu près, et la façon dont vous prenez les réservations aujourd’hui : un cahier, un tableur Excel, ou tel logiciel.

Vous quittez un autre logiciel

Lequel, et ce que contient l’export qu’il vous donne. Un fichier CSV ou Excel, vous l’importez vous-même : l’écran devine les colonnes et vous les vérifiez. Pour le reste, nous vous dirons ce qui peut être repris et de quelle manière, avant que vous vous engagiez à quoi que ce soit.

Vous écrivez sur la restauration

Votre sujet et votre date de bouclage. Nous répondons, et nous disons clairement ce que Slotora ne fait pas.

Vos propres données

  • Vous êtes sur la liste d’accès anticipé et voulez en sortir ? L’e-mail de confirmation contient un lien qui supprime aussitôt votre inscription ; vous pouvez aussi nous écrire et nous la retirons.
  • Vous voulez savoir ce que nous détenons sur vous ? Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée, et nous vous en envoyons une copie.

Qui est responsable de quoi est expliqué sur la page sécurité des données. Les informations légales de la société sont sur la page à propos.

Avant d’écrire

Beaucoup de questions ont déjà leur réponse, et vous l’aurez plus vite en la lisant :