Aide et support
Qui aide votre restaurant quand l’écran d’accueil vous pose une question
Un logiciel de réservation se juge un samedi soir, quand une table ne se laisse pas déplacer et que trois personnes attendent à la porte. Voici exactement ce que vous trouverez à ce moment-là — et ce que vous ne trouverez pas.
Pas d’assistance téléphonique, pas de chat en direct, aucun délai de réponse promis. L’aide décrite ici vit dans le logiciel, pour les restaurants inscrits.
Trois étages, du plus rapide au plus humain
Le centre d’aide
Depuis l’écran d’accueil, « Aide » ouvre un panneau sur le côté, sans quitter le service en cours. Des articles pas à pas — installer des clients sans réservation, prendre un appel, fermer un jour férié, ajouter un serveur, répondre à une demande RGPD — avec une recherche. En français, et chacun le lit dans la langue de ses propres écrans.
L’assistant
Vous tapez votre question avec vos mots. Un assistant IA répond dans votre langue, à partir des articles et des réglages de votre restaurant — vos horaires, vos services, vos durées à table. Il dit qu’il est une IA et qu’il peut se tromper, il ne voit jamais le nom d’un client, une réservation ni un paiement, et après un nombre de réponses par jour il renvoie aux articles.
Une personne
« Transmettre à l’équipe Slotora » envoie votre question à quelqu’un de l’équipe, qui vous répond par e-mail depuis hello@slotora.io. Le panneau vous indique l’adresse à laquelle la réponse arrivera.
Un vendredi, 19 h 50, à l’accueil
Une brasserie de Nantes, quatre-vingts couverts, le second qui tient la porte pour la première fois.
- 1
La question
Un habitué demande à décaler sa table de 20 h 30 à 21 h. Le second ne sait plus où se trouve le changement d’heure. Il ouvre « Aide » et tape « changer l’heure d’une réservation ».
- 2
La réponse
L’article « Modifier ou annuler une réservation » s’ouvre dans le panneau, étape par étape. Le plan reste à côté ; la réservation est déplacée avant que le client ait raccroché.
- 3
Le lendemain matin
Le patron constate que deux réservations de la veille se sont posées sur la même table. C’est une affaire pour une personne : il la transmet à l’équipe Slotora depuis le panneau, et la réponse arrive par e-mail, à son adresse.
Les problèmes qui ne doivent pas attendre un article
Certaines questions vont directement à une personne, même sans le bouton, parce que l’assistant les reconnaît pour ce qu’elles sont :
- des réservations qui n’arrivent plus, une même table donnée deux fois, des données perdues ;
- un paiement qui paraît faux, une demande RGPD d’un client, une menace juridique ;
- et, tout simplement, quelqu’un qui demande à parler à une personne.
Pourquoi pas de téléphone
Pendant le service, vous n’avez pas cinq minutes pour un appel ; après le service, nous non plus à minuit. Une réponse écrite se relit, se transmet à l’associé et garde la trace de ce qui a été dit. C’est un choix, et nous préférons l’annoncer ici plutôt que vous laisser chercher un numéro.
Pour la même raison, nous ne promettons aucun délai : la réponse vient d’une personne, au fil de la journée. Ce qui doit aller vite le jour même — un client à placer, un service à fermer — est dans les articles, sous vos yeux.
Le mode restaurant de l’application Slotora pour iPad, tablette Android et téléphone ouvre le poste d’accueil, comme le navigateur de l’iPad ou du téléphone, avec cette même aide : les articles, l’assistant et la transmission à l’équipe.
L’aide, en questions
L’aide est-elle en français ?
Oui. Les articles existent dans les six langues du logiciel — anglais, hongrois, polonais, roumain, allemand et français — et chacun les lit dans celle qu’il a choisie pour ses écrans.
Puis-je vous appeler ?
Non : Slotora n’a pas d’assistance téléphonique. L’équipe répond par e-mail, depuis hello@slotora.io.
Et avant de m’inscrire ?
Le centre d’aide est dans le logiciel, donc réservé aux restaurants inscrits. Avant, écrivez à hello@slotora.io : une personne vous répond.
Les articles parlent-ils de fonctions que je n’ai pas ?
Non. Un article qui décrit une fonction éteinte reste caché tant qu’elle l’est.
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Le jour de l’ouverture, par e-mail
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