Súgó és segítség
Segítség az étteremnek ott, ahol elakadtál: a pulton, nem egy foglalt telefonvonal végén
Péntek, háromnegyed nyolc. Az új kolléga nem tudja, hogyan tegye át a hatfős társaságot fél kilencre, te a konyhán vagy. Ilyenkor nem egy ügyfélszolgálati számot keres az ember, hanem egy választ, azonnal, ott, ahol a gond van. A Slotorában a súgó a pult része.
A súgó a regisztrált éttermeknek a termékben érhető el. Amíg nincs fiókod, a kérdéseidet a hello@slotora.io címre várjuk.
A súgóközpont: amit egy este megkérdeznél
A pulton a Súgó gomb oldalt kinyit egy panelt; nem kell kilépni az estéből, és nem vész el, amit éppen csináltál. Mögötte a súgóközpont: 38 cikk arról, hogyan végezd el a dolgokat, nem arról, mi hol van a menüben.
Feladatonként, lépésenként
Hogyan ülteted le a betérőt, hogyan veszed fel a telefonos foglalást, mit csinál a várólista QR-kódja, hogyan állítasz be egy különleges napot, hogyan hívsz meg egy új kollégát. Minden cikk lépésekben, és ahol kell, egy „Jó tudni” résszel.
A saját nyelveden
A súgó magyar, angol, lengyel, román, német és francia nyelven is megvan, és mindenkinek azon a nyelven nyílik, amelyet a saját képernyőjére választott. A lengyel szakács lengyelül olvassa ugyanazt.
Csak ami nálad működik
Ha egy funkció ki van kapcsolva, a cikke sem jelenik meg, így a súgó nem ír olyasmiről, ami a te pultodon nincs. Kereső is van: elég beírni, hogy „várólista” vagy „zárva”.
Ha nem tudod, melyik cikk kell: kérdezz
A panelben egy mező: ide a saját szavaiddal írod be, amit tudni szeretnél — „hogyan zárok be karácsonykor”, „hol látom, ki maradt el”. A súgó asszisztense a súgócikkek alapján felel.
Az asszisztens a saját szavaival is válaszol, a súgócikkekből és a te beállításaidból: a nyitvatartásból, a kiszolgálási időkből, az asztalidőkből, a foglalási szabályokból, a termeidből. Megmondja, hogy mesterséges intelligencia, és hogy tévedhet. A vendégeid nevét, foglalását, üzenetét vagy fizetését soha nem látja, és naponta korlátozott számú ilyen választ ad; utána ismét cikkel felel.
És ha a cikk nem segít: egy ember
- A panelben ott a „Küldés a Slotora csapatának” gomb. A kérdésed egy emberhez kerül nálunk, aki e-mailben válaszol, a hello@slotora.io címről. A panel előre megírja, melyik címre jön a válasz.
- Van, amit gomb nélkül is továbbad: ha a kérdésből kiderül, hogy komoly a baj — két társaság ugyanarra az asztalra került, nem érkeznek a foglalások, eltűnt adat, egy vendég GDPR-kérése, jogi fenyegetés, hibás fizetés —, vagy egyszerűen emberrel szeretnél beszélni.
- Ha a továbbítás valamiért nem sikerül, a panel ezt megmondja, és megadja a címet, ahova írhatsz: hello@slotora.io.
- A továbbított kérdéseket egy évig megőrizzük, így ha később visszatérsz egy ügyre, nem kell elölről elmesélni.
Amit nem ígérünk
Telefonos ügyfélszolgálatunk nincs, élő chatünk sincs, és nem írunk ide órát, amelyen belül válaszolunk. Ez nem spórolás, hanem döntés.
Egy étteremben a gond ritkán akkor van, amikor ráérsz telefonálni, és egy telefonhívás után semmi nem marad a kezedben. Egy írásos válasz megvárja, amíg kiürül a terem, továbbküldheted az üzletvezetődnek, és jövő héten is megtalálod. Ha egy dolgot két mondatban nem lehet elmagyarázni, a válasz is hosszabb lesz, nem egy visszahívás helyette.
Kérdések a segítségről
Van telefonszám, amit felhívhatok?
Nincs. A Slotorának nincs telefonos ügyfélszolgálata: a súgó a pulton van, és ha emberre van szükség, a kérdésed e-mailben kap választ a hello@slotora.io címről.
Mennyi idő alatt válaszoltok?
Erre nem adunk órát. Egy ember olvassa el a kérdésedet és ő válaszol; a komoly ügyeket, például ha nem érkeznek a foglalások, a súgó gomb nélkül is azonnal továbbadja.
Hol találom a súgót regisztráció előtt?
A súgó a termékben van, a regisztrált éttermeknek. Ha addig van kérdésed, írj a kapcsolati oldalon megadott címre.
Látja a súgó asszisztense a vendégeim adatait?
Nem. A súgócikkekből és az étterem beállításaiból válaszol; vendégnevet, foglalást, üzenetet vagy fizetést soha nem kap meg.
Ha ma van kérdésed
A súgót a fiókodból nyitod meg. Ha előtte kérdeznél:
- Írj a hello@slotora.io címre — hogy mit érdemes leírni, azt a kapcsolati oldal mondja el.
- A legtöbb kérdésre a gyakori kérdések között már ott a válasz.
- Hogy mi minden van a pulton, amiről a súgó szól, azt a funkciók oldala mutatja meg.