Gyakori kérdések
Amit egy étterem vezetője megkérdez, mielőtt dönt
Ár, próbaidő, szerződés, vendégadatok, el nem jött vendégek és eszközök: a kérdések, amelyeket éttermektől, bisztróktól és kávézóktól hallunk, mindegyiknél elöl a rövid válasszal. Ha a tiéd hiányzik, írd meg, és felvesszük.
Ár, próbaidő és szerződés
Hogyan kezdhetem el használni?
Feliratkozhatsz a listára, és írunk, amint megnyitható a fiókod.
Mennyibe kerül egy hónapra?
Helyszínenként havi 65 900 Ft, egyetlen, mindent tartalmazó díj: korlátlan foglalás, asztal, munkatárs és eszköz, vendégenkénti díj és jutalék nélkül. Nem más pénznemből átszámított összeg, hanem a magyar piacra megállapított díj. Az árak adott esetben ÁFA nélkül értendők.
Ki lehet próbálni, mielőtt fizetek?
Igen, 3 napig ingyen. A próbaidő végét az első naptól látod, és a fizetési hozzájárulásod nélkül semmit nem terhelünk.
Terítékenként vagy foglalásonként kell fizetni?
Nem. A foglalások, a vendégek, az asztalok száma korlátlan. Egy telt házas szombat este pontosan annyiba kerül, mint egy csendes kedd délután.
Visztek jutalékot a foglalásokból?
Nem: 0% a saját foglalóoldaladon, a weboldaladon és telefonon érkező foglalásokon. Ha kártyás fizetést fogadsz, a fizetést intéző szolgáltató felszámítja a saját díját, ahogy bárhol máshol is.
Mennyi a hűségidő?
Nincs hűségidő és nincs éves szerződés. Hónapról hónapra fizeted, és ha nincs rá tovább szükséged, bármelyik hónap végén leállíthatod.
Fizetni kell a beállításért?
Nem, ha magad állítod be. Megrajzolod a termet, beállítod a szervizeket, megosztod a foglalási linket, és ehhez senkit nem kell külön megfizetned.
A meglévő foglalásaimat is át tudom hozni?
Ha táblázatban vannak, igen. A régi rendszered exportját vagy a saját Excel-táblázatodat (CSV vagy Excel) feltöltöd, a képernyő a fejlécsorból kitalálja, melyik oszlopban mi van, te jóváhagyod vagy kijavítod, és az előnézet után behozod. A jövőbeli foglalások visszaigazolva, asztal nélkül jönnek át, a régiek a vendégek látogatásai közé kerülnek, és egy elrontott behozatalt visszavonhatsz. A füzet sorait kézzel írod be. A behozatal képernyőjén, böngészőben vagy a Slotora alkalmazásának éttermi módjában, előbb kiválasztod, melyik rendszerből jössz, és ha az a listán van, a képernyő megmutatja a saját exportlépéseit. Marketinghozzájárulás csak az OpenTable saját „Marketing Opt-In” oszlopából jön át, és csak akkor, ha megerősíted, hogy ezek a vendégek hozzájárultak az éttermed marketingleveleihez; más rendszer, csoport vagy partner hozzájárulása soha.
Két-három helyszínünk van, vagy még több. Ilyenkor hogyan számoltok?
Helyszínenként. 5–9 helyszín esetén 10% kedvezmény jár a Standard árból, 10 helyszíntől egyedi ajánlatot adunk. Minden helyszínt külön állítasz be, saját teremtérképpel és saját foglalóoldallal.
A vendégeid és az adataik
Kié a vendéglista?
Az éttermedé. A vendég nálad foglalt asztalt, így adatvédelmi szempontból te vagy az adatkezelő, a Slotora pedig adatfeldolgozóként, a te megbízásodból kezeli az adatait.
Ha egy vendég kéri, odaadhatom neki, amit róla tárolunk?
Igen. A vendég kártyájáról kimented az ő adatait, és ez pontosan az, ami egy hozzáférési kérelem megválaszolásához kell. Ha pedig azt kéri, hogy töröld, egyetlen vendéget az összes adatával együtt törölhetsz. A kártyát a vendégkönyvből név szerint nyitod meg, nem kell hozzá egy régi foglalását keresgélni; a kimentés és a törlés a tulajdonosé és az üzletvezetőé.
Ki tudom menteni az egész vendéglistát?
Igen, CSV-fájlba, tulajdonosként vagy üzletvezetőként. Szűrhetsz címkére, látogatásszámra, utolsó látogatásra; a hírlevélhez szánt export csak azokat tartalmazza, akik igent mondtak a reklámra. Hírlevelet a Slotora nem küld helyetted: a lista a tiéd, azzal dolgozol, amivel eddig.
Hova írjuk fel, ha valaki ételallergiás?
A vendég kártyájára, ahol az allergia, a diéta és a mozgáskorlátozottság is külön mezőt kap. Amikor a vendég legközelebb foglal, a foglalásán figyelmeztetés jelzi, és a nyitás előtti eligazítás is felsorolja. Az allergia egészségügyi adat: csak a vendég kifejezett igenjével őrizd meg a következő alkalomra.
Fizikailag hol vannak az adatok?
Egy Londonban üzemeltetett adatbázisban. Az adatbiztonsági oldalon név szerint felsoroljuk az összes közreműködő szolgáltatót, és azt is, melyik mit lát.
Mit látok a vendégtörténetben?
Minden vendégnek van egy kártyája a látogatásaival, az elmaradásaival és a késői lemondásaival. A pultnál megjelenik, és ha egy visszatérő vendég telefonál, a telefonos foglalás név vagy telefonszám alapján megtalálja.
No-show, lemondás, foglaló
Kérhetek foglalót vagy előleget a vendégtől?
Igen, ha a Stripe-fiókodat összekötötted: kártyás garanciát, előleget, no-show vagy késői lemondási díjat kérhetsz, létszám, nap, szerviz, dátum vagy rendezvény szerint. A pénz a látogatás után rendeződik, és a tulajdonos vagy az üzletvezető a foglalásról vissza is térítheti. Hogy a foglaló és az előleg a magyar jog szerint mennyiben más, arról az oldal alján linkelt útmutató szól.
És mit kezd a rendszer a no-show-val?
Nyilvántartja. A vendég lemondása és a ti lemondásotok két külön művelet, a meg nem jelenést és a késést jelölöd, a szám pedig a vendég kártyáján marad, így a következő foglalásakor már látod.
Le tudja mondani vagy át tudja tenni a vendég úgy, hogy nem telefonál?
Igen. Az online foglalás után az oldalon megjelenik egy link, amellyel a vendég fiók és regisztráció nélkül lemondhatja az asztalt, módosíthatja a létszámot, vagy átteheti a foglalást egy másik szabad időpontra, akár másik napra. A te szabályaid itt is érvényesek: ha a késői lemondási határidőn belül van, az oldal arra kéri, hogy telefonáljon.
Az este, a pultnál
Mi kell ahhoz, hogy használjam?
Egy webböngésző tableten, telefonon vagy számítógépen. Egyszerre több eszköz is lehet nyitva, és mind ugyanazt a termet mutatja: ha az ajtónál leültetsz egy társaságot a tableten, a felszolgáló telefonján is azonnal látszik. A Slotora alkalmazásának éttermi módja iPaden, androidos tableten és telefonon ugyanezt a pultot adja, és ugyanez nyílik meg az iPad vagy a telefon böngészőjében is, a súgóval együtt.
Hány munkatársat és eszközt vehetek fel?
Amennyire szükséged van. A munkatársak és az eszközök száma korlátlan, és egyik sem kerül külön pénzbe. Közös jelszó sincs: mindenki a saját belépésével dolgozik, amelyet egy általad továbbküldött meghívólinkkel kap, pultos vagy üzletvezetői joggal, és akinek vége a szezonnak, annak a belépését törlöd.
Beírhatja magát a vendég a várólistára, ha telt ház van?
Igen. Az ajtóra kitett QR-kódot beolvassa, megadja a nevét, a létszámot és a mobilszámát, és látja, hányadik és nagyjából mennyit vár. Amikor felszabadul az asztal, a társaság kártyájáról egy koppintással felhívjátok, és a „Kész az asztal” gomb megjegyzi, mikor szóltatok; SMS-t a rendszer nem küld.
Tarthatunk borvacsorát vagy kiadhatjuk a különtermet a rendszeren keresztül?
Igen. Felveszel egy rendezvényt — borvacsorát, kóstolót, egy menüs estét — dátummal, létszámkerettel és a saját kérdéseiddel; a vendég a foglalóoldaladon foglal rá, kódos jegyet kap, és a pultnál az ajtólistán pipálod ki. Különtermet ajánlatkéréssel kínálhatsz: a vendég dátumot, létszámot és üzenetet küld, te válaszolsz. A rendezvény nem zár le asztalt a teremben, azt külön teszed meg. Ha a Stripe-fiókodat összekötötted, a jegy vagy a menü árát a vendég foglaláskor kifizeti, egyenesen a te fiókodra.
A belső terem mellett teraszunk és bárrészünk is van.
Mindegyik saját, méretarányosan megrajzolt tervet kap, és a vendég foglaláskor megmondhatja, hol ülne szívesebben.
Szentestén csak ebédet adunk, szilveszterkor később zárunk. Ezt hogyan állítom be?
Különleges napként. Megadod a dátumot, egy nevet, és azt, hogy aznap zárva vagytok, vagy legfeljebb három idősávban nyitva. Arra a napra ez lép a szokásos hét helyére, a foglalóoldal és a pult is ehhez igazodik, a többi nap marad, ahogy volt.
Kihez fordulok, ha elakadok?
Először a súgóhoz: a pulton a Súgó gombbal nyílik, lépésről lépésre leírt cikkekkel és keresővel, a saját nyelveden, és egy asszisztenssel, amely a súgócikkek alapján felel. Ha ez nem elég, a „Küldés a Slotora csapatának” gombbal a kérdésed egy emberhez kerül, aki e-mailben válaszol a hello@slotora.io címről. Telefonos ügyfélszolgálat és élő chat nincs.
Milyen nyelveken érhető el?
A pult és a vendégek foglalóoldala angol, magyar, lengyel, román, német és francia nyelven érhető el. Mindenki a saját képernyőjének a nyelvét választja, így a pultnál dolgozó lengyel kolléga lengyelül látja ugyanazt az estét, amit te magyarul.
Összeköthető a kasszával?
Nem: a Slotora a meglévő kasszaprogramodhoz és pénztárgépedhez nem kapcsolódik.
Mi a helyzet a rendelésfelvétellel, a konyhai kijelzővel és a kasszával?
Az asztalnál a pincér veszi fel a rendelést, székkel és fogással; a következő fogást ő indítja. A konyhai kijelzőn a rendelés a pincér érintése után 5 másodpercen belül megjelenik. A számlát kártyával is fizethetik az asztalnál, egyenesen a saját Stripe-fiókodba, ha összekötötted. A készlet a receptúrák szerint fogy, a beszerzéssel együtt. A saját oldaladon elvitelre is rendelhetnek.
Hoz foglalásokat a Google-ről vagy egy foglalási portálról?
Nem. Ez a saját foglalóoldalad, nem egy portál, és éppen ezért nincs rajta jutalék. A linket oda teszed, ahol a vendégeid amúgy is keresnek: a weboldaladra, a Google-cégprofilodba, az Instagram-bemutatkozásodba.
Még mérlegelsz?
Ezek az oldalak tovább mennek, mint egy kétmondatos válasz:
- Az árak oldal: mi van benne a havidíjban, és mi nincs benne.
- Foglaló vagy előleg? Mit enged a magyar jog egy étteremnek, ha a vendég nem jön el — érdemes elolvasni, mielőtt bármelyiket kérnéd.
- Átállás füzetből, Excelből vagy másik rendszerből, lépésről lépésre.
- Adatbiztonság: hol tároljuk az adatokat, és ki dolgozik velük.
Valami más? Írj a hello@slotora.io címre, és egy ember válaszol.