Częste pytania
O co pytają nas właściciele restauracji, zanim się zdecydują
Ile to kosztuje, czy jest haczyk przy nakryciach, na jak długo trzeba się związać, czyja jest baza gości i co z gośćmi, którzy nie przychodzą. Najpierw krótka odpowiedź. Jeśli Twojego pytania tu nie ma, napisz, a dopiszemy je.
Cena, okres próbny i umowa
Jak zacząć z tego korzystać?
Zapisz się na listę, a napiszemy, gdy tylko będzie można otworzyć konto.
Ile kosztuje abonament?
729 zł miesięcznie za lokal, a w tej jednej opłacie jest wszystko. To cena ustalona dla polskich restauracji, a nie kwota przeliczona z innej waluty. Do cen dolicza się VAT, jeśli ma zastosowanie.
Czy jest darmowy okres próbny?
Tak, 3 dni. Data końca jest widoczna od pierwszego dnia, a bez Twojej zgody na płatność nic nie zostanie pobrane.
Czy płacę od nakrycia albo od każdej rezerwacji?
Nie. Rezerwacje, nakrycia, stoliki i goście nie mają limitu i nie zmieniają rachunku. Majowa sobota z dwiema komuniami kosztuje tyle samo co spokojny wtorek w lutym.
Jaką prowizję bierzecie od rezerwacji?
0% od rezerwacji, które przychodzą przez Twoją stronę rezerwacji, Twoją witrynę albo telefon. Jeśli kiedyś włączysz płatności kartą, operator płatności pobierze własną opłatę, tak jak przy każdej płatności kartą.
Na jak długo podpisuje się umowę?
Bez czasu określonego. Płacisz z miesiąca na miesiąc i możesz zrezygnować z końcem dowolnego miesiąca.
Czy trzeba zapłacić za wdrożenie?
Nie, jeśli konfigurujesz system samodzielnie. Rysujesz salę, ustawiasz serwisy i udostępniasz link do rezerwacji, nie płacąc nikomu za uruchomienie.
Rezerwacje mam w arkuszu Excel albo w innym systemie. Czy trzeba je przepisać?
Nie. Eksport starego systemu albo własny arkusz wczytujesz jako plik CSV lub Excel: ekran zgaduje z nagłówków, co jest w której kolumnie, Ty to sprawdzasz, oglądasz podgląd i importujesz. Przyszłe rezerwacje przychodzą bez stolika, więc trzeba je jeszcze usadzić, a import da się cofnąć. Na ekranie importu, w przeglądarce albo w trybie restauracji aplikacji Slotora, najpierw wybierasz system, z którego odchodzisz, a jeśli jest na liście, ekran pokazuje jego własne kroki eksportu. Zgoda marketingowa przechodzi tylko z kolumny „Marketing Opt-In” w OpenTable i tylko wtedy, gdy potwierdzisz, że ci goście zgodzili się na marketing Twojej restauracji; zgody z innych systemów, grup czy partnerów nigdy nie są importowane.
Mam kilka lokali. Jak to się liczy?
Za każdy lokal osobno. Przy 5–9 lokalach cena Standard jest niższa o 10%, a od 10 lokali przygotowujemy ofertę indywidualną. Każdy lokal konfiguruje się osobno, z własnym planem sali i własną stroną rezerwacji. Kilka lokali można też prowadzić jako grupę: jedno menu wysyłane do wszystkich, jeden login właściciela, który przełącza się między lokalami, i raport dla całej grupy.
Goście i ich dane
Do kogo należy baza gości?
Do Twojej restauracji. Goście rezerwują u Ciebie, więc w rozumieniu RODO to restauracja jest administratorem ich danych, a Slotora przetwarza je w jej imieniu jako podmiot przetwarzający.
Gość prosi o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Co robię?
Otwierasz kartę gościa i eksportujesz dane tej jednej osoby, czyli to, czego potrzeba, żeby odpowiedzieć na takie żądanie. Jeśli chce zniknąć z bazy, usuwasz go z tej samej karty. Kartę znajdziesz po nazwisku w księdze gości, bez szukania jego dawnej rezerwacji; kopia i usunięcie należą do właściciela i managera. Gość może też jednym kliknięciem wypisać się z wiadomości.
Czy mogę wyeksportować całą bazę gości?
Tak. Właściciel albo manager eksportuje księgę gości do pliku CSV; osobny eksport do wysyłki ofert zawiera tylko gości, którzy zgodzili się na marketing. Samych ofert Slotora za Ciebie nie wysyła.
Gdzie zapisać alergię stałego gościa?
Na karcie gościa, gdzie obsługa wpisuje alergie, dietę i potrzeby dostępności; alergia pokazuje się potem jako ostrzeżenie przy rezerwacji i na odprawie. Formularz rezerwacji stolika nie ma na nią osobnego pola — co gość wpisze w dowolnej notatce, zostaje przy tej jednej rezerwacji, a na kartę przepisuje to obsługa. To dane o zdrowiu (art. 9 RODO), więc na trwały zapis potrzebujesz jego wyraźnej zgody — więcej w poradniku o danych gości.
Gdzie są przechowywane dane?
W bazie danych w Londynie. Na stronie o bezpieczeństwie danych wymieniamy z nazwy każdego dostawcę, który ma z nimi styczność, i piszemy, co który widzi.
Co pokazuje historia gościa?
Każdy gość ma kartę z wizytami, niestawieniami się i późnymi odwołaniami. Widać ją przy wejściu, a gdy stały gość dzwoni, rezerwacja telefoniczna znajduje go po nazwisku albo numerze telefonu.
No-show, odwołania i zadatek
Czy mogę pobierać zadatek albo zaliczkę za stolik?
Tak, przez własne konto Stripe restauracji, gdy jest podłączone: zaliczkę, gwarancję kartą albo opłatę za niestawienie się lub późne odwołanie, według reguł lokalu — liczby osób, dnia, serwisu, daty albo wydarzenia. Rozliczenie następuje po wizycie, a właściciel lub menedżer może pieniądze zwrócić z poziomu rezerwacji.
A co system robi z gośćmi, którzy nie przychodzą?
Zapisuje ich. Odwołanie przez gościa i odwołanie przez restaurację to dwie różne czynności, niestawienie się i spóźnienie zaznacza się przy rezerwacji, a licznik zostaje na karcie gościa na jego następną rezerwację.
Czy gość może odwołać albo przełożyć rezerwację bez dzwonienia?
Tak. Zaraz po rezerwacji online gość dostaje na ekranie link, którym ją odwołuje, zmienia liczbę osób albo przenosi na inną godzinę lub inny dzień, wybierając z wolnych terminów, bez zakładania konta. Twoje zasady obowiązują dalej, a gdy na zmianę jest już za późno, strona prosi go, żeby zadzwonił.
Na sali, w czasie serwisu
Czego potrzebuję, żeby z tego korzystać?
Przeglądarki internetowej na tablecie, telefonie albo komputerze. Kilka urządzeń może działać naraz i każde pokazuje ten sam plan sali: hostessa sadza gości na tablecie przy wejściu, a manager od razu widzi to na swoim telefonie. Tryb restauracji w aplikacji Slotora na iPada, tablety z Androidem i telefony daje to samo stanowisko, a w przeglądarce działa ono bez żadnej instalacji.
Ilu pracowników i ile urządzeń mogę dodać?
Tylu, ilu potrzebujesz. Pracownicy i urządzenia nie mają limitu i nikt za nie nie dopłaca. Każdy ma własny login: zapraszasz go linkiem, dajesz miejsce przy stanowisku albo managera, a gdy odchodzi, usuwasz jego login.
Czy goście z ulicy mogą sami zapisać się na listę oczekujących?
Tak. Skanują kod QR przy drzwiach, podają imię, liczbę osób i numer komórki i widzą swoje miejsce w kolejce oraz szacowany czas. Gdy stolik jest gotowy, dzwonicie do nich jednym dotknięciem z karty grupy, a przycisk „Stolik gotowy” zapisuje godzinę; grupa, która po telefonie nie wróci w ustalonym przez Ciebie czasie, sama znika z listy.
Robimy degustacje i przyjęcia prywatne. Czy da się je wystawić?
Tak. Degustacja z terminami i liczbą miejsc albo stałe menu przy stoliku — z własnymi pytaniami do gości, na przykład o dietę — oraz przyjęcie prywatne na zapytanie. Goście rezerwują na stronie lokalu i dostają bilet z kodem, a przy wejściu masz listę na drzwi. Gdy podłączysz własne konto Stripe, gość zapłaci za bilet albo menu już przy rezerwacji. Wydarzenie nie zajmuje stolików na planie sali.
Mamy salę główną, ogródek i bar. Czy to się zmieści?
Tak. Każda sala i strefa ma własny plan narysowany w skali, a gość przy rezerwacji może wskazać, gdzie woli usiąść, na przykład w ogródku.
W Wigilię zamykamy o czternastej, a 11 listopada nie otwieramy. Jak to ustawić?
Jako dzień specjalny: data, nazwa i „zamknięte cały dzień” albo do trzech przedziałów godzin. Tego dnia zastępuje on zwykły tydzień — strona rezerwacji i stanowisko się do niego stosują — a pozostałe dni zostają bez zmian.
Co, jeśli utknę w trakcie pracy z systemem?
Najpierw pomoc w samym systemie: na stanowisku przycisk Pomoc otwiera centrum pomocy z artykułami krok po kroku i wyszukiwarką, we własnym języku, oraz asystenta, który odpowiada na podstawie artykułów pomocy. Jeśli to nie wystarczy, przyciskiem „Wyślij do zespołu Slotora” przekazujesz pytanie człowiekowi, który odpowiada e-mailem z adresu hello@slotora.io. Wsparcia telefonicznego ani czatu na żywo nie prowadzimy.
W jakich językach działa system?
Stanowisko przy wejściu i strona rezerwacji dla gości działają w sześciu językach: po polsku, angielsku, węgiersku, rumuńsku, niemiecku i francusku. Każdy wybiera język własnego ekranu, więc kelner z Węgier czyta ten sam wieczór po węgiersku, a Ty po polsku.
Czy połączy się z moim systemem kasowym?
Nie. Slotora nie łączy się z kasą ani z systemem POS, które już masz.
Czy Slotora przyjmie zamówienia i obsłuży ekran kuchenny?
Menu prowadzisz w Slotorze: dania, porcje i dodatki z 14 alergenami, a to, co się skończyło, oznaczasz jednym dotknięciem. Kelner wysyła zamówienie od stolika z miejscem i daniem, a kolejne danie czeka, aż je wywoła. Zamówienie trafia na ekran kuchni albo baru w ciągu 5 sekund od dotknięcia kelnera.
A rachunek i płatność przy stoliku?
Rachunek dzielisz według dań, według miejsc albo na równe części, z opłatą serwisową i napiwkami. Gość płaci kartą przy stoliku — przez Tap to Pay na telefonie kelnera albo z kodu QR stolika — prosto na konto Stripe restauracji, gdy jest podłączone.
Czy goście mogą zamawiać z kodu QR przy stoliku albo online na wynos?
Gość skanuje kod stolika, czyta menu z alergenami we własnym języku i zamawia; kelner najpierw to potwierdza, chyba że zamówienie ma iść prosto do kuchni. Własne zamówienia online z odbiorem osobistym działają na godzinę odbioru tego samego dnia: przyjmujesz zamówienie, oznaczasz je jako gotowe, a gość śledzi je na stronie. Dowozu w tym nie ma.
Czy prowadzi magazyn i receptury?
Tak: inwentaryzacje, dostawy i straty, receptura każdego dania, czego zaczyna brakować, koszt porcji, dostawcy i zamówienia u nich od szkicu po przyjęcie towaru.
Czy dostanę rezerwacje z Google albo z portalu z restauracjami?
Nie. To Twoja własna strona rezerwacji, a nie portal, i właśnie dlatego nie ma prowizji. Link wstawiasz tam, gdzie goście już Cię szukają: na stronie restauracji, w Profilu Firmy w Google, w opisie profilu na Instagramie i Facebooku.
Jeszcze się zastanawiasz?
Te strony mówią więcej, niż mieści się w dwóch zdaniach odpowiedzi:
- Cennik: co obejmuje opłata miesięczna, a czego nie obejmuje.
- Zadatek czy zaliczka w restauracji: co mówi polskie prawo, warto przeczytać, zanim ustalisz zasady dla grup.
- Przejście z zeszytu, arkusza albo innego systemu, krok po kroku.
- Bezpieczeństwo danych: gdzie wszystko leży i kto to przetwarza.
Coś innego? Napisz na hello@slotora.io, a odpowie Ci człowiek.