Pomoc i wsparcie
Pomoc dla restauracji tam, gdzie jest problem: na stanowisku, a nie na infolinii
Sobota, 19:50. Nowa kelnerka nie wie, jak przenieść ósemkę na wpół do dziewiątej, a Ty stoisz przy wydawce. W takiej chwili nikt nie szuka numeru infolinii — szuka odpowiedzi, od razu i w miejscu, w którym pracuje. W Slotora pomoc jest częścią stanowiska.
Centrum pomocy jest w systemie, dla restauracji po rejestracji. Dopóki nie masz konta, pytania przyjmujemy na hello@slotora.io.
Centrum pomocy: odpowiedzi na to, co dzieje się w trakcie serwisu
Przycisk Pomoc na stanowisku otwiera panel z boku ekranu. Nie trzeba wychodzić z wieczoru ani tracić tego, co było otwarte. W środku jest 38 artykułów o tym, jak coś zrobić, a nie o tym, gdzie leży które menu.
Zadanie po zadaniu
Jak posadzić gościa z ulicy, jak wpisać rezerwację telefoniczną, jak działa kod QR listy oczekujących, jak przesadzić gości na planie sali, jak ustawić Wigilię, jak zaprosić nowego kelnera. Każdy artykuł to kroki i, gdzie trzeba, akapit „Warto wiedzieć”.
W języku pracownika
Centrum pomocy mówi po polsku, angielsku, węgiersku, rumuńsku, niemiecku i francusku i otwiera się w języku, który każdy wybrał dla swojego ekranu. Kucharz z Węgier czyta ten sam artykuł po węgiersku.
Tylko to, czego używasz
Centrum pomocy pokazuje artykuły o tym, czego Twój lokal może używać. Jest wyszukiwarka: wystarczy wpisać „lista” albo „zamknięte”.
Nie wiesz, którego artykułu szukać? Zapytaj
W panelu jest pole na pytanie własnymi słowami: „jak zamknąć ogródek na deszcz”, „gdzie widać, kto nie przyszedł”. Asystent pomocy odpowiada na podstawie artykułów pomocy.
Asystent odpowiada też własnymi słowami, na podstawie artykułów pomocy i ustawień Twojej restauracji: godzin, serwisów, czasu przy stoliku, limitów kuchni, zasad rezerwacji i sal. Mówi, że jest asystentem AI i może się mylić. Nie widzi nazwisk gości, rezerwacji, wiadomości ani płatności, a liczba takich odpowiedzi na dzień jest ograniczona — potem znów odpowiada artykułem.
Gdy artykuł nie wystarcza: człowiek
- W panelu jest przycisk „Wyślij do zespołu Slotora”. Pytanie trafia do człowieka, który odpowiada e-mailem z adresu hello@slotora.io. Panel od razu pokazuje, na jaki adres przyjdzie odpowiedź.
- Poważne sprawy idą dalej nawet bez przycisku: dwie grupy przy jednym stoliku, rezerwacje, które przestały przychodzić, zgubione dane, żądanie gościa z RODO, groźba prawna, błędna płatność — albo zwykła prośba o rozmowę z człowiekiem.
- Jeśli przekazanie się nie uda, panel to mówi i podaje adres, na który można napisać samemu: hello@slotora.io.
- Przekazane pytania przechowujemy przez rok, więc wracając do sprawy, nie trzeba opowiadać jej od początku.
Czego nie obiecujemy
Nie ma infolinii, nie ma czatu na żywo i nie podajemy liczby godzin, w których odpowiemy. To decyzja, nie oszczędność.
W restauracji problem rzadko pojawia się wtedy, gdy jest czas na rozmowę telefoniczną, a po rozmowie nic nie zostaje w ręku. Odpowiedź na piśmie poczeka, aż sala się opróżni, da się ją przekazać managerowi i za tydzień wciąż będzie w skrzynce. Jeśli czegoś nie da się wyjaśnić w dwóch zdaniach, odpowiedź będzie dłuższa — zamiast obietnicy oddzwonienia.
Pytania o pomoc
Czy jest numer, pod który mogę zadzwonić?
Nie. Slotora nie prowadzi wsparcia telefonicznego. Pomoc jest na stanowisku, a gdy potrzebny jest człowiek, odpowiedź przychodzi e-mailem z adresu hello@slotora.io.
Jak szybko odpowiadacie?
Nie podajemy godzin. Pytanie czyta i odpowiada na nie człowiek; poważne sprawy, takie jak rezerwacje, które przestały przychodzić, pomoc przekazuje od razu, nawet bez przycisku.
Gdzie jest centrum pomocy, zanim się zarejestruję?
Centrum pomocy jest w systemie, dla zarejestrowanych restauracji. Do tego czasu pytania przyjmujemy e-mailem — co warto napisać, mówi strona kontaktowa.
Czy asystent pomocy widzi dane moich gości?
Nie. Odpowiada na podstawie artykułów pomocy i ustawień restauracji; nazwisk gości, rezerwacji, wiadomości ani płatności nigdy nie dostaje.
Jeśli masz pytanie przed rejestracją
Centrum pomocy otwierasz ze swojego konta. Jeśli pytanie pojawi się wcześniej:
- Napisz na hello@slotora.io — co warto podać, opisuje strona kontaktowa.
- Na większość pytań odpowiadają częste pytania.
- Co jest na stanowisku, o którym piszą artykuły pomocy, pokazują funkcje.