Ajutor și suport
Ajutor pentru restaurant acolo unde apare problema: la recepție, nu la un număr de telefon
Sâmbătă, opt fără zece. Ospătarul nou nu știe cum să mute grupul de opt la opt și jumătate, iar dumneavoastră sunteți la pass. În clipa aceea nimeni nu caută numărul unui call center: caută un răspuns, imediat, pe ecranul la care lucrează. În Slotora, ajutorul face parte din recepție.
Centrul de ajutor este în produs, pentru restaurantele înscrise. Până vă deschideți contul, întrebările le primim la hello@slotora.io.
Centrul de ajutor: răspunsuri pentru ce se întâmplă în timpul serviciului
Butonul Ajutor de la recepție deschide un panou pe marginea ecranului. Nu ieșiți din seară și nu pierdeți ce aveați deschis. Înăuntru sunt 37 de articole despre cum faceți un lucru, nu despre unde se află un buton.
Sarcină cu sarcină
Cum așezați un walk-in, cum treceți o rezervare primită la telefon, cum funcționează codul QR al listei de așteptare, cum setați Crăciunul ca zi specială, cum invitați un ospătar nou. Fiecare articol are pași și, unde e nevoie, un paragraf „Bine de știut”.
În limba omului de la recepție
Centrul de ajutor există în română, engleză, maghiară, poloneză, germană și franceză și se deschide în limba pe care fiecare și-a ales-o pentru ecranul lui. Colegul din Satu Mare care preferă maghiara citește același articol în maghiară.
Doar ce folosiți
Centrul de ajutor arată articolele despre ce poate folosi restaurantul dumneavoastră. Există și căutare: ajunge să scrieți „listă” sau „închis”.
Nu știți ce articol vă trebuie? Întrebați
În panou e un câmp pentru întrebarea scrisă cu vorbele dumneavoastră: „cum închid terasa când plouă”, „unde văd cine nu a venit”. Asistentul de ajutor răspunde pe baza articolelor de ajutor.
Asistentul răspunde și cu propriile cuvinte, din articolele de ajutor și din setările restaurantului: programul, serviciile, durata la masă, limita bucătăriei, regulile de rezervare, sălile. Spune că este un asistent AI și că poate greși. Nu vede numele oaspeților, rezervările, mesajele sau plățile, iar răspunsurile de acest fel au o limită pe zi — după ea, răspunde din nou cu un articol.
Când articolul nu ajunge: un om
- În panou este butonul „Trimite echipei Slotora”. Întrebarea ajunge la un om, care vă răspunde prin e-mail de la adresa hello@slotora.io. Panoul vă arată dinainte adresa la care va veni răspunsul.
- Problemele grave pleacă mai departe și fără buton: două grupuri la aceeași masă, rezervări care nu mai sosesc, date pierdute, o cerere GDPR de la un oaspete, o amenințare juridică, o plată greșită — sau pur și simplu rugămintea de a vorbi cu un om.
- Dacă transmiterea nu reușește, panoul vă spune asta și vă dă adresa la care să scrieți dumneavoastră: hello@slotora.io.
- Întrebările transmise le păstrăm un an, ca, atunci când reveniți la o problemă, să nu o povestiți de la capăt.
Ce nu promitem
Nu avem suport telefonic, nu avem chat live și nu scriem aici în câte ore răspundem. Este o alegere, nu o economie.
Într-un restaurant, problema apare rar atunci când aveți timp de o convorbire, iar după un apel nu vă rămâne nimic în mână. Un răspuns scris așteaptă să se golească sala, îl puteți trimite managerului și îl găsiți și săptămâna viitoare. Dacă ceva nu se poate explica în două fraze, răspunsul va fi mai lung, nu o promisiune că vă sunăm înapoi.
Întrebări despre ajutor
Există un număr la care pot suna?
Nu. Slotora nu are suport telefonic. Ajutorul e la recepție, iar când e nevoie de un om, răspunsul vine prin e-mail de la hello@slotora.io.
În cât timp răspundeți?
Nu dăm un număr de ore. Întrebarea o citește și îi răspunde un om; problemele grave, cum ar fi rezervările care nu mai sosesc, ajutorul le transmite imediat, chiar și fără buton.
Unde găsesc centrul de ajutor înainte de înscriere?
Centrul de ajutor e în produs, pentru restaurantele înscrise. Până atunci primim întrebările prin e-mail — ce merită scris, aflați pe pagina de contact.
Asistentul de ajutor vede datele oaspeților mei?
Nu. Răspunde din articolele de ajutor și din setările restaurantului; numele oaspeților, rezervările, mesajele și plățile nu ajung niciodată la el.
Dacă aveți o întrebare chiar azi
Centrul de ajutor se deschide din contul dumneavoastră. Dacă întrebarea apare înainte:
- Scrieți la hello@slotora.io — ce e bine să ne spuneți, aflați pe pagina de contact.
- Cele mai multe întrebări au deja răspuns în întrebările frecvente.
- Ce găsiți la recepție, despre care vorbesc articolele de ajutor, vedeți pe pagina funcționalităților.