Hilfe und Support
Hilfe für Ihr Restaurant dort, wo die Frage entsteht: am Empfang
Samstag, 20:40 Uhr. Die neue Aushilfe weiß nicht, wie man eine Gruppe an einen anderen Tisch setzt. Niemand hat Zeit für eine Warteschleife, und die Inhaberin steht in der Küche. In Slotora tippt die Aushilfe auf „Hilfe“, liest drei Schritte auf Deutsch und setzt um.
Telefonsupport und Live-Chat bieten wir nicht an. Wer fragt, bekommt eine Anleitung sofort und die Antwort eines Menschen per E-Mail.
Drei Stufen, von schnell bis persönlich
Das Hilfecenter
Am Empfang öffnet „Hilfe“ eine Leiste vom Rand: Anleitungen für jede Aufgabe des Abends und der Einrichtung — Laufkundschaft, Warteliste und ihr QR-Code, Telefon- und Dauerreservierungen, Tischplan, Gäste und ihre Daten, Veranstaltungen, besondere Tage, Auswertungen, das Team. Mit Suche, und auf Deutsch in der Sie-Form.
Der Assistent
Sie schreiben die Frage so, wie sie Ihnen einfällt: „Wie schließe ich den Gastgarten für heute?“ Der Assistent antwortet in Ihrer Sprache und führt Sie zur passenden Anleitung, mit einem Link dorthin.
Ein Mensch per E-Mail
Hilft keine Anleitung, tippen Sie „An das Slotora-Team senden“. Die Frage geht an uns, und ein Mensch antwortet Ihnen per E-Mail von hello@slotora.io. Die Leiste sagt Ihnen, an welche Adresse die Antwort geht.
Was der Assistent kann — und was nicht
Der Assistent antwortet in eigenen Worten, aus den Anleitungen und aus den Einstellungen Ihres Restaurants: Öffnungszeiten, Services, Verweildauer, Küchenlimit, Buchungsregeln und Räume. Er sagt dazu, dass er ein KI-Assistent ist und sich irren kann. Namen, Reservierungen, Nachrichten oder Zahlungen Ihrer Gäste sieht er nie. Pro Restaurant gibt es eine Tagesgrenze für solche Antworten; danach nennt er wieder die passendste Anleitung.
Das Hilfecenter zeigt die Anleitungen zu dem, was Ihr Restaurant nutzen kann. Wer am Empfang sucht, findet also, was er auf seinem Bildschirm auch sieht, und keine Schritte zu einem Knopf, den es bei Ihnen nicht gibt.
Wann eine Frage direkt bei uns landet
Manche Fragen gehören nicht in eine Anleitung. Erkennt der Assistent ein ernstes Problem, gibt er es auch ohne Knopfdruck an das Slotora-Team weiter:
- Reservierungen kommen nicht mehr an, oder ein Tisch ist doppelt vergeben.
- Daten scheinen verloren gegangen zu sein.
- Ein Gast verlangt Auskunft oder Löschung nach der DSGVO, oder jemand droht mit rechtlichen Schritten.
- Bei einer Zahlung stimmt etwas nicht, oder Sie möchten ausdrücklich mit einem Menschen sprechen.
Die Antwort kommt per E-Mail. Eine Zusage, in wie vielen Minuten, machen wir nicht: Wir schreiben, sobald jemand die Frage gelesen und eine Antwort hat, die stimmt.
So läuft es am Abend
- 1
„Hilfe“ am Empfang
Die Leiste öffnet sich vom Rand; der Tischplan bleibt dahinter offen. Suchen oder fragen.
- 2
Die Anleitung
Schritt für Schritt, für genau die Aufgabe, nach der gesucht wurde — kurz genug, um sie zwischen zwei Tischen zu lesen.
- 3
Noch offen?
„An das Slotora-Team senden“. Die Frage ist bei uns, Sie arbeiten weiter.
- 4
Die Antwort
Per E-Mail von hello@slotora.io, an die Adresse, die Ihnen die Leiste genannt hat. Ein Mensch hat sie geschrieben.
Fragen zur Hilfe
Kann ich bei Slotora anrufen?
Nein. Telefonsupport gibt es nicht, auch nicht gegen Aufpreis. Während des Service hat ohnehin selten jemand Zeit für ein Telefonat; eine Anleitung am Empfang und eine schriftliche Antwort, die Sie weiterleiten können, helfen meist mehr.
In welcher Sprache sind die Anleitungen?
In der Sprache Ihrer eigenen Bildschirme. Das Hilfecenter gibt es in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch, Polnisch und Rumänisch, auf Deutsch in der Sie-Form, und jede Person in Ihrem Team stellt ihre Sprache selbst ein.
Gibt es einen Chat?
Nein, keinen Live-Chat. Der Assistent in der Hilfe ist kein Gespräch mit einem Menschen; dafür ist „An das Slotora-Team senden“ da, und die Antwort kommt per E-Mail.
Finde ich die Hilfe auch auf dem Telefon?
Ja, im Browser des Telefons öffnet „Hilfe“ dieselbe Leiste wie am Tablet. Im Restaurantmodus der Slotora-App für iPad, Android-Tablets und Telefone ist die Hilfe ebenfalls dabei.
Und ohne Konto?
Das Hilfecenter öffnen Sie aus Ihrem Konto. Fragen davor beantworten wir per E-Mail an hello@slotora.io.
Wir sagen Bescheid, wenn es losgeht
Eine E-Mail am Tag, an dem Slotora für Restaurants in Deutschland oder Österreich startet.
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