Întrebări frecvente
Ce ne întreabă patronii de restaurant înainte să se hotărască
Întrebările pe care le auzim de la restaurante, bistrouri și terase, cu răspunsul scurt la început. Dacă a dumneavoastră lipsește, scrieți-ne: răspundem și o adăugăm aici.
Prețul, perioada de probă și contractul
Cum mă înscriu?
Înscrieți-vă pe listă, pe pagina de acces timpuriu, și vă scriem imediat ce vă puteți deschide contul.
Cât costă?
859 lei pe lună pe locație: un singur abonament, cu totul inclus — rezervări, mese, angajați și dispozitive nelimitate, fără taxă pe oaspete și fără comision. Este un preț stabilit pentru piața de aici, nu lira trecută prin cursul de schimb. Plus TVA, unde este cazul.
Pot să-l încerc gratuit?
Da: 3 zile fără plată. Vedeți din prima zi când se termină perioada de probă, iar cardul nu este debitat dacă nu v-ați dat acordul.
Plătesc ceva pe oaspete sau pe rezervare?
Nu. Rezervările, oaspeții și mesele sunt nelimitate. O sâmbătă cu sala plină costă cât o marți ploioasă de noiembrie.
Luați comision din rezervări?
Nu. Comisionul Slotora este 0% pentru rezervările care vin prin pagina proprie de rezervări, de pe site-ul restaurantului sau la telefon. Dacă primiți plăți cu cardul, procesatorul de plăți își ia propria taxă, ca oriunde.
Pe cât timp semnez contractul?
Nu există o perioadă minimă. Plătiți de la o lună la alta și puteți renunța la sfârșitul oricărei luni.
Există o taxă de instalare sau de configurare?
Nu, dacă îl configurați singuri. Desenați sala, setați serviciile și publicați linkul de rezervare fără să plătiți pe cineva pentru asta.
Rezervările viitoare le avem într-o foaie Excel sau în alt sistem. Trebuie rescrise?
Nu. Exportați-le ca fișier CSV sau Excel și importați-l: ecranul ghicește din primul rând ce coloană e numele, telefonul sau ora, dumneavoastră confirmați sau corectați, vedeți o previzualizare și abia apoi importați. Rezervările viitoare intră confirmate, fără masă, iar cele trecute devin istoricul oaspeților. Un import greșit se anulează din istoricul importurilor. Pe ecranul de import, în browser sau în modul restaurant al aplicației Slotora, alegeți mai întâi sistemul de la care plecați, iar dacă este pe listă, ecranul arată pașii lui de export. Consimțământul pentru marketing vine doar din coloana „Marketing Opt-In” a OpenTable și doar dacă confirmați că acești oaspeți au acceptat marketingul restaurantului dumneavoastră; consimțământul din alte sisteme, al unui grup sau al unui partener nu se importă niciodată.
Avem trei localuri în același oraș. Cum se plătește?
Pe locație. Între 5 și 9 locații primiți 10% reducere la prețul Standard, iar de la 10 locații facem o ofertă. La prețul de fondator nu se aplică reducerea de grup. Fiecare local se configurează separat, cu planul și pagina lui de rezervări.
Oaspeții și datele lor
Ale cui sunt datele oaspeților?
Ale restaurantului. Oaspeții au rezervat la dumneavoastră, așa că, în limbajul RGPD, restaurantul este operatorul datelor lor, iar Slotora le prelucrează în numele lui, ca persoană împuternicită.
Un oaspete vrea să știe ce date avem despre el. Ce fac?
Îl căutați după nume în cartea de oaspeți, îi deschideți fișa și exportați datele lui: exact ce vă trebuie ca să-i răspundeți. Exportul îl fac proprietarul sau managerul. Oaspeții se pot și dezabona de la mesaje dintr-un singur clic.
Și dacă cere să fie șters?
Îl ștergeți din același loc, oaspete cu oaspete. Dacă aveți un motiv să păstrați ceva, i-l spuneți dumneavoastră; Slotora nu hotărăște asta în locul restaurantului.
Pot scoate toată lista de oaspeți într-un fișier?
Da. Proprietarul sau managerul exportă cartea de oaspeți ca fișier CSV, filtrată după etichete, vizite sau ultima vizită. Exportul pentru e-mailuri de marketing cuprinde doar oaspeții care au spus da; trimiterea o faceți dumneavoastră, Slotora nu trimite marketing.
Unde sunt ținute datele?
Într-o bază de date găzduită la Londra. Pagina despre securitatea datelor numește fiecare furnizor implicat și ce vede fiecare.
Ce scrie pe fișa unui oaspete?
Vizitele lui, neprezentările și anulările târzii, plus ce notează echipa: alergii, dietă, nevoi de acces, etichete ca obișnuit sau firmă, zona preferată, ziua de naștere și aniversarea. O alergie apare ca avertisment pe rezervarea lui și în briefingul de dinainte de serviciu; fiind o dată despre sănătate, are reguli mai stricte, explicate în ghidul despre RGPD. Fișa apare la intrare, iar când un obișnuit sună, rezervarea telefonică îl găsește după nume sau după număr.
Neprezentări, anulări și arvună
Pot cere arvună sau avans la rezervare?
Da, prin contul Stripe al restaurantului, după ce l-ați conectat: o garanție cu cardul, un avans sau o taxă de neprezentare ori de anulare târzie, după regulile dumneavoastră — mărimea grupului, ziua, serviciul, data sau evenimentul. Banii se decontează după vizită, iar proprietarul sau managerul îi poate returna din rezervare. Diferența dintre arvună și avans o găsiți în ghidul de mai jos.
Și ce face Slotora cu neprezentările?
Le ține minte. Anularea făcută de oaspete și cea făcută de restaurant sunt două lucruri diferite, neprezentările și întârzierile se marchează, iar numărul lor rămâne pe fișa oaspetelui pentru data viitoare când rezervă.
Oaspetele poate anula fără să ne sune?
Da. Imediat după o rezervare online, pagina îi arată un link prin care anulează sau schimbă numărul de persoane, fără să-și facă un cont.
Și dacă vrea doar altă oră?
O mută singur, din același link, pe o oră liberă din aceeași zi sau din alta, după regulile dumneavoastră. Dacă e prea aproape de ora mesei sau dacă mutarea ar schimba ce datorează, pagina îi spune să vă sune.
În timpul serviciului
De ce am nevoie ca să-l folosesc?
De un browser pe tabletă, telefon sau calculator. Pot fi deschise mai multe dispozitive deodată și toate văd aceeași sală: așezați o masă pe tableta de la intrare și apare pe telefonul managerului. Modul pentru restaurante al aplicației Slotora, pentru iPad, tablete Android și telefoane, oferă același registru de la intrare, iar acesta se deschide și în browserul acestor dispozitive, cu centrul de ajutor inclus.
Câți angajați și câte dispozitive pot adăuga?
Câți vă trebuie. Angajații și dispozitivele sunt nelimitate și nu se plătesc separat. Fiecare om intră cu login-ul lui, primit printr-un link de invitație pe care i-l trimiteți dumneavoastră, ca gazdă sau ca manager, și îl scoateți când pleacă.
Oaspeții de la ușă se pot trece singuri pe lista de așteptare?
Da. Scanează codul QR lipit la intrare, își scriu numele, câte persoane sunt și mobilul, apoi își văd locul în rând și cât mai au de așteptat. Când masa e gata, îi sunați dintr-o atingere de pe cardul grupului, iar „Masa e gata” notează ora. Un grup sunat care nu revine în timpul ales de dumneavoastră iese singur de pe listă.
Avem seri cu meniu fix și cereri de sală pentru botez. Le pot pune pe pagină?
Da. Creați evenimentul cu datele, orele, numărul de locuri, limitele de grup și întrebările lui (dietă, alergii): o seară de degustare, o masă cu meniu fix sau o sală privată pe care oaspeții o cer de pe pagină. Cine rezervă un loc primește un bilet cu cod, iar gazda are lista de la ușă. Evenimentul nu închide mese din plan; o sală o închideți separat, ca de obicei. Un eveniment care costă se plătește la rezervare, prin contul Stripe al restaurantului, odată ce l-ați conectat.
Pe lângă sala mare avem terasă și o sală la etaj.
Fiecare sală sau zonă primește planul ei, desenat la scară, iar oaspetele poate spune la rezervare unde ar prefera să stea.
De Crăciun închidem la prânz, iar de Revelion avem o singură cină. Cum setăm?
Ca zi specială: data, un nume și „Închis toată ziua” sau până la trei intervale orare. În ziua aceea ele iau locul programului săptămânal, pagina de rezervări și recepția se țin de ele, iar celelalte zile rămân neschimbate.
Cine ne ajută dacă ne încurcăm?
Mai întâi ajutorul din produs: la recepție, butonul Ajutor deschide centrul de ajutor, cu articole pas cu pas și căutare, în limba dumneavoastră, și un asistent care vă răspunde pe baza articolelor de ajutor. Dacă nu ajunge, butonul „Trimite echipei Slotora” duce întrebarea la un om, care vă răspunde prin e-mail de la hello@slotora.io. Suport telefonic sau chat live nu avem.
În ce limbi este?
Ecranul de la intrare și pagina de rezervări pentru oaspeți sunt în română, engleză, maghiară, poloneză, germană și franceză. Fiecare om își alege limba propriului ecran.
Se leagă de sistemul POS al restaurantului?
Nu. Slotora nu se conectează la sistemul POS pe care îl aveți deja.
Slotora face și altceva decât rezervările și sala?
Comenzile la masă le preia ospătarul, pe tururi, cu locul și felul. Pe ecranul de bucătărie, comanda apare în cel mult 5 secunde de la atingerea ospătarului. Nota se poate plăti cu cardul la masă, direct în contul Stripe al restaurantului, după ce îl conectați. Stocul scade după rețete, iar comenzile către furnizori se țin tot aici. Oaspeții pot comanda pentru ridicare din pagina restaurantului.
Îmi aduce rezervări din Google sau de pe un portal de rezervări?
Nu. Este pagina de rezervări a restaurantului, nu un portal, și tocmai de aceea nu există comision. Puneți linkul acolo unde vă caută oaspeții deja: pe site, în profilul de Google, pe Facebook și pe Instagram.
Încă vă gândiți?
Unele întrebări merită mai mult decât două rânduri:
- Pagina de prețuri, cu ce intră în abonament.
- Arvuna și avansul la restaurant, de citit înainte să hotărâți ce cereți la rezervările mari.
- Trecerea de la caiet, de la un tabel Excel sau de la alt sistem, pas cu pas.
- Securitatea datelor: unde stă totul și cine prelucrează datele.
Altceva? Scrieți la hello@slotora.io și vă răspunde un om.