Ghid · neprezentări și bani

Arvună sau avans la restaurant: ce păstrați când masa rămâne goală

Mulți patroni spun „avans” când cer bani pentru masa de botez și „arvună” când vor să-i păstreze. Codul civil le tratează ca pe două lucruri diferite, iar cuvântul scris în confirmare hotărăște cine rămâne cu banii dacă familia nu mai vine.

Publicat 16 octombrie 2026 · Ghid practic, nu consultanță juridică.

Nicio regulă specială, ci trei instituții vechi

Nu există în România o normă scrisă anume pentru oaspeții care rezervă și nu vin. Există Codul civil, în care arvuna are trei articole (1544, 1545 și 1546), și există regulile generale de protecție a consumatorului. Un restaurant care cere bani la rezervare intră, vrând-nevrând, în una dintre cele trei forme de mai jos — iar dacă nu alege el, o alege mai târziu cineva care citește confirmarea trimisă pe e-mail.

Diferența nu este de vocabular. O sumă numită greșit poate însemna că o restituiți integral după o sâmbătă cu masa de doisprezece goală, sau că, într-o seară în care ați greșit dumneavoastră, datorați înapoi dublul ei.

Cele trei forme, pe scurt

Avansul: o parte din notă, plătită înainte

Codul nu îi dă un articol separat. Este o plată în contul prețului. Dacă rezervarea cade și contractul este desființat, regula generală (art. 1554) este că fiecare parte dă înapoi ce a primit. Avansul nu acoperă singur o neprezentare: paguba reală trebuie cerută și dovedită separat.

Arvuna confirmatorie (art. 1544)

Se dă la încheierea înțelegerii. Dacă oaspetele vine, se scade din notă. Dacă nu vine fără justificare, restaurantul poate declara rezoluțiunea și o păstrează. Dacă restaurantul nu își ține promisiunea, oaspetele poate cere dublul ei.

Arvuna penalizatoare (art. 1545)

Funcționează numai dacă înțelegerea prevede expres dreptul de a se răzgândi. Cine se retrage pierde arvuna dată sau, dacă a primit-o, o restituie dublu. Fără clauza scrisă de dezicere, nu este acest tip.

Al treilea articol, 1546, închide cercul: arvuna se restituie simplu când înțelegerea încetează din cauze pentru care nu răspunde niciuna dintre părți — o închidere pe care nu a provocat-o nimeni dintre cei doi.

Simetria pe care restaurantele o uită

Arvuna confirmatorie taie în ambele direcții. Dacă ați luat arvună pentru botezul de duminică și sâmbătă seara descoperiți că ați dat aceeași sală și altei familii, părinții pot cere dublul sumei. Este prețul faptului că legea vă lasă să o păstrați când ei nu vin.

Regulile europene privind clauzele abuzive, preluate în dreptul român, pun pe lista clauzelor care pot fi abuzive tocmai varianta asimetrică: comerciantul păstrează banii când consumatorul renunță, dar consumatorul nu primește o sumă echivalentă când comerciantul anulează. Pe aceeași listă se află și suma disproporționat de mare cerută drept despăgubire. O condiție scrisă de restaurant și neegociată cu oaspetele este judecată după aceste criterii.

Ce scrieți în confirmare, în patru decizii

Alegeți cuvântul și folosiți-l peste tot
„Arvună” dacă vreți să o păstrați la neprezentare; „avans” dacă este doar o plată înainte din notă. Același cuvânt în mesaj, pe chitanță și în ce spune ospătarul la telefon.
Spuneți condiția înainte de plată
Când se păstrează suma, până când se poate anula fără pierdere, ce se întâmplă dacă vin mai puțini. Oaspetele trebuie să afle asta înainte să plătească, nu din confirmare.
Legați suma de o pierdere reală
Meniul fix comandat pentru treizeci de persoane, tortul, băutura cumpărată special: acolo o sumă se explică ușor. O masă de doi într-o marți ploioasă nu justifică același lucru.
Scrieți și ce se întâmplă dacă anulați dumneavoastră
La arvuna confirmatorie, răspunsul îl dă deja legea: dublul. Dacă vreți un drept de răzgândire pentru ambele părți, scrieți-l explicit, cu un termen — atunci sunteți în arvuna penalizatoare.

Rezervarea online și cele paisprezece zile

Contractele încheiate la distanță dau, de regulă, consumatorului paisprezece zile în care se poate retrage. Directiva europeană privind drepturile consumatorilor exceptează însă serviciile de catering și pe cele de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă anume, iar regulile românești privind contractele la distanță o preiau.

O masă rezervată pentru o anumită seară seamănă mult cu această excepție, dar nu am găsit o hotărâre românească care să o spună pentru restaurante. Concluzia practică: scrieți data și ora în confirmare, spuneți condiția de anulare chiar acolo și, pentru sume mari, cereți părerea unui avocat înainte să o folosiți.

Ce face Slotora aici, și ce nu

Slotora poate cere la rezervare o sumă sau o garanție cu cardul, după regulile dumneavoastră, prin contul Stripe al restaurantului, după ce l-ați conectat. Dacă suma e arvună sau avans, o spun condițiile dumneavoastră, nu sistemul — de aici acest ghid.
Anularea făcută de oaspete și anularea făcută de restaurant sunt două acțiuni diferite, deci istoricul arată cine nu și-a ținut cuvântul — exact întrebarea din articolul 1544.
Neprezentările și anulările târzii se numără pe fișa fiecărui oaspete și apar când îl găsiți la o rezervare telefonică.
Peste o mărime aleasă de dumneavoastră, o rezervare online devine o cerere, așa că o masă de botez se discută la telefon, unde puteți explica arvuna înainte de orice plată.

Anunțați-mă când se lansează

Întrebări despre arvună și avans

Pot păstra avansul dacă grupul nu mai vine?

Nu pe temeiul cuvântului „avans”. Avansul este o parte din preț plătită înainte, iar la desființarea înțelegerii regula generală este restituirea. O pagubă reală o puteți cere, dar trebuie dovedită. Dacă voiați să păstrați suma, cuvântul potrivit, scris înainte de plată, era arvună.

Ce datorez dacă eu anulez o rezervare pentru care am primit arvună?

La arvuna confirmatorie, oaspetele poate declara rezoluțiunea și poate cere dublul sumei. Poate alege și să ceară executarea sau despăgubiri după regulile generale. Dacă anularea vine dintr-o cauză pentru care nu răspunde nimeni, arvuna se restituie simplu.

Trebuie un contract semnat pentru arvună?

Articolele despre arvună nu cer o formă anume. Contează să puteți dovedi ce s-a convenit: un e-mail sau un mesaj care numește suma „arvună” și spune când se păstrează este mult mai util decât o înțelegere verbală la bar.

Surse

Cum se urmăresc neprezentările · Avansul și garanția cu cardul în Slotora · Mai puține neprezentări, fără bani · Rezervările de grup · Rezervări de Revelion: avans și ture · Toate ghidurile