Questions fréquentes
Les questions qu’un restaurant pose avant de nous confier ses réservations
Ce que nous demandent les patrons de bistrots, de brasseries et de bars, avec la réponse courte en premier. Il manque la vôtre ? Écrivez-nous : nous répondrons, puis nous l’ajouterons ici.
Prix, essai et engagement
Comment m’inscrire ?
Inscrivez-vous sur la liste : nous vous écrivons dès que vous pouvez ouvrir votre compte.
Combien coûte l’abonnement ?
179 € par mois et par établissement, tout compris. Un tarif fixé en euros, pas le prix britannique converti au taux du jour. TVA en sus le cas échéant.
Peut-on l’essayer gratuitement ?
Oui, pendant 3 jours, et la date de fin de l’essai est affichée dès le premier jour. Aucun prélèvement n’a lieu sans votre accord de paiement.
Prenez-vous une commission par couvert ?
Non, ni par couvert ni par réservation. Réservations, couverts, tables et clients sont illimités : un samedi soir complet en terrasse coûte le même prix qu’un lundi pluvieux de novembre.
Et une commission sur les réservations en ligne ?
Non plus : 0 % sur ce qui arrive par votre page de réservation, votre site ou le téléphone. Le jour où vous encaisserez par carte, votre prestataire de paiement facturera ses propres frais, comme il le fait déjà ailleurs.
Faut-il s’engager sur douze mois ?
Non, l’abonnement est sans engagement. Il se règle mois par mois et vous l’arrêtez quand vous voulez, à la fin du mois en cours.
Y a-t-il des frais de mise en service ?
Aucun, quand vous faites l’installation vous-même : dessiner la salle, régler les services et diffuser votre lien de réservation ne demande l’intervention de personne.
Pouvons-nous reprendre nos réservations à venir sans tout retaper ?
Oui, si elles sont dans un tableur ou dans l’export de votre logiciel actuel, en CSV ou en Excel. L’écran d’import devine, à partir de la ligne d’en-tête, quelle colonne contient la date, l’heure, les couverts ou le nom ; vous confirmez ou corrigez, vous regardez l’aperçu, puis vous importez. Les réservations à venir arrivent confirmées, sans table, les anciennes rejoignent l’historique des clients, et un import se défait depuis son historique. Les pages d’un cahier papier, elles, se recopient. Sur l’écran d’import, dans le navigateur ou dans le mode restaurant de l’application Slotora, vous choisissez d’abord le logiciel que vous quittez, par exemple TheFork Manager ou OpenTable, et l’écran affiche ses propres étapes d’export. Le consentement aux messages commerciaux n’est importé que depuis la colonne « Marketing Opt-In » d’OpenTable, et seulement si vous confirmez que ces clients ont accepté de recevoir les messages commerciaux de votre restaurant ; celui d’un autre logiciel, d’un groupe ou d’un partenaire ne l’est jamais.
Nous avons plusieurs établissements. Comment est-ce facturé ?
Chaque adresse a son abonnement. À partir de 5 adresses, le tarif Standard baisse de 10 % ; à partir de 10, nous faisons un devis. Chaque adresse est paramétrée séparément, avec son propre plan de salle et sa propre page de réservation.
Vos clients et leurs données
À qui appartient le fichier clients ?
À votre restaurant. Vos clients ont réservé chez vous : au sens du RGPD, vous êtes le responsable de traitement de leurs données, et Slotora les traite pour votre compte, en qualité de sous-traitant.
Un client veut savoir ce que nous gardons sur lui. Comment lui répondre ?
Ouvrez sa fiche, depuis le fichier clients ou depuis l’une de ses réservations : vous, ou un responsable, y téléchargez les données de ce client, ce qu’il faut pour répondre à une demande d’accès. S’il demande à être effacé, c’est au même endroit.
Peut-on récupérer tout le fichier clients ?
Oui, en CSV, depuis le fichier clients, par vous ou par un responsable. Vous filtrez par étiquette, nombre de venues, dernière visite ou absences ; l’export prévu pour vos envois ne garde que les clients qui ont accepté de recevoir vos messages. Slotora n’envoie pas lui-même de newsletter : le fichier part avec vous, vers l’outil de votre choix.
Où noter l’allergie d’un habitué ?
Sur sa fiche, où l’équipe dispose de champs pour l’allergie, le régime alimentaire et les besoins d’accès. Elle s’affiche ensuite en alerte sur chacune de ses réservations et dans le briefing d’avant service. Une allergie est une donnée de santé : ne la gardez pour ses prochaines visites qu’avec son accord explicite.
Où les données sont-elles hébergées ?
Dans une base de données hébergée à Londres, au Royaume-Uni. La page sur la sécurité des données nomme chaque prestataire qui intervient et ce qu’il voit.
Que contient l’historique d’un client ?
Une fiche par client avec ses venues, ses absences et ses annulations de dernière minute. Elle s’affiche à l’accueil, et quand un habitué appelle, la prise de réservation par téléphone le retrouve par son nom ou son numéro.
No-shows, annulations, empreinte bancaire
Puis-je demander une empreinte bancaire ou un acompte ?
Oui, sur votre propre compte Stripe, une fois connecté : une règle demande une empreinte bancaire ou un acompte selon le nombre de couverts, le jour, le service ou la date, et l’argent arrive sur votre compte. Ce que la loi française permet de retenir est expliqué dans notre guide sur les arrhes, plus bas.
Et contre les no-shows, que fait encore le logiciel ?
Il les garde en mémoire. L’annulation par le client et l’annulation par le restaurant sont deux actions distinctes, les absences et les retards sont notés, et le total reste sur la fiche du client pour sa prochaine réservation.
Un client peut-il annuler ou changer d’heure sans téléphoner ?
Oui. Dès qu’il a réservé en ligne, la page lui affiche un lien pour annuler, changer le nombre de couverts ou déplacer sa réservation vers un autre créneau libre, le jour même ou un autre, sans créer de compte. Vos règles valent aussi là : trop près de l’heure, la page l’invite à vous appeler.
En salle, pendant le service
De quel matériel ai-je besoin ?
D’un navigateur web, sur une tablette, un téléphone ou un ordinateur. Plusieurs appareils peuvent être ouverts en même temps et tous montrent la même salle : la table installée sur la tablette de l’accueil apparaît sur le téléphone du maître d’hôtel. Le même écran d’accueil s’ouvre dans le mode restaurant de l’application Slotora pour iPad, tablette Android et téléphone, et dans le navigateur de l’appareil que vous avez déjà.
Combien de serveurs et d’appareils puis-je ajouter ?
Autant qu’il vous en faut. L’équipe et les appareils sont illimités et n’entrent pas dans le prix. Chacun reçoit son propre identifiant, par un lien d’invitation que vous lui transmettez, avec un accès d’accueil ou de responsable ; quand un extra s’en va, vous retirez le sien.
Un soir complet, les clients peuvent-ils s’inscrire eux-mêmes sur la liste d’attente ?
Oui. Ils scannent le QR code affiché à la porte, laissent leur prénom, le nombre de couverts et un numéro de portable, puis voient leur rang et l’attente estimée. Quand une table qui leur convient se libère, leur carte l’affiche à l’accueil ; leur numéro y est, à une pression, et « Table prête » note l’heure à laquelle vous les avez prévenus. C’est l’accueil qui appelle : le logiciel n’envoie aucun SMS.
Peut-on organiser une soirée dégustation ou une privatisation ?
Oui : une soirée dégustation ou un menu à date fixe, avec ses dates, sa capacité, ses limites de tablée et ses propres questions au client. Le client réserve sur votre page et reçoit un billet avec un code, que l’accueil vérifie à l’entrée. La privatisation se propose par une demande — date, convives, message — à laquelle vous répondez vous-même. Un événement ne ferme aucune table du plan : si une salle lui revient, fermez-la à part. Votre compte Stripe connecté, le client peut aussi régler sa place en réservant, directement sur votre compte.
Nous fermons le 1er mai et trois semaines en août. Faut-il toucher aux horaires de la semaine ?
Non. Chaque date à part devient un jour exceptionnel : un nom, puis « fermé toute la journée » ou jusqu’à trois plages horaires. Ce jour-là seulement, la réservation en ligne et l’accueil suivent ces horaires ; la semaine habituelle reste comme elle est.
Nous avons une terrasse et une mezzanine en plus de la salle.
Chaque salle ou espace reçoit son propre plan, dessiné à l’échelle, et le client peut indiquer celui qu’il préfère au moment de réserver.
Dans quelles langues l’équipe et les clients le voient-ils ?
En français, avec le vouvoiement, et chacun choisit la langue de ses propres écrans : l’écran d’accueil et la page de réservation existent en anglais, en hongrois, en polonais, en roumain, en allemand et en français.
Et si nous sommes bloqués en plein service ?
Le centre d’aide est dans le logiciel, en français : des articles pas à pas, une recherche et un assistant qui vous mène au bon article. S’il ne suffit pas, « Transmettre à l’équipe Slotora » envoie votre question à une personne, qui vous répond par e-mail. Il n’y a pas d’assistance téléphonique.
Le logiciel est-il relié à ma caisse ?
Non. Slotora ne se relie à aucune caisse existante.
Que fait Slotora en dehors de la réservation et de la salle ?
En plus des réservations, Slotora gère : la carte avec les 14 allergènes, la prise de commande à table, par plat et par place, l’écran cuisine, où une commande arrive en moins de 5 secondes, l’addition à table, partagée par convive ou par plat, le paiement par carte à table, sur votre compte Stripe connecté, la commande à table par QR code, la commande à emporter sur votre propre page et le stock, les fiches techniques et les achats. Slotora ne se relie à aucune autre caisse.
M’apportera-t-il des réservations depuis Google ou une plateforme ?
Non. C’est votre propre page de réservation, pas une plateforme qui vous envoie des clients, et c’est pour cela qu’il n’y a pas de commission. Vous placez le lien là où vos clients regardent déjà : votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux.
Pour aller plus loin
Certaines réponses méritent plus de deux lignes :
- Les tarifs, avec ce que comprend l’abonnement et ce qui viendra ensuite.
- Arrhes ou acompte : ce que dit la loi, à lire avant de décider ce que vous demanderez à la réservation.
- Quitter le cahier, le tableur ou un autre logiciel, étape par étape.
- L’aide et le support : le centre d’aide, l’assistant et la personne qui répond par e-mail.
- La sécurité des données : où tout est stocké, et qui le traite.
Une autre question ? Écrivez à hello@slotora.io : une personne vous répondra.