Gegen No-Shows: Erinnerungen, Regeln, Warteliste

Automatische Erinnerungen

Jeder bestätigte Termin bekommt vor dem Besuch eine Erinnerung per E-Mail – 24 Stunden vorher, wenn du in den Einstellungen nichts anderes wählst. Du musst dafür nichts tun. Zusätzlich kannst du SMS-Erinnerungen einschalten: Eine SMS an eine deutsche Handynummer kostet 8 Credits, an eine österreichische 3.

Umbuchen und absagen nach DEINEN Regeln

In jeder Bestätigungs-E-Mail steckt ein Link, über den Gäste ihren Termin selbst absagen oder verschieben. Verschieben geht bis zu deiner Stornofrist, absagen bis zum Terminbeginn; verlangst du eine Gebühr für kurzfristige Absagen, zeigt die Seite sie an, bevor der Gast bestätigt. In Deutschland und Österreich nennt die Seite den Betrag einen pauschalierten Schadensersatz, der nur fällig wird, wenn der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.

Die Warteliste als Sicherheitsnetz

Ist ein Tag ausgebucht, können sich Gäste auf die Warteliste setzen. Wird eine Zeit frei – weil jemand absagt, ein Termin verschoben wird, du ein Nichterscheinen noch vor dem Termin einträgst oder eine abgebrochene Anzahlung ihre Reservierung freigibt –, bekommen alle, die für diese Leistung an diesem Tag warten, eine E-Mail mit der frei gewordenen Uhrzeit, sofern sie online noch buchbar ist. Reserviert wird für niemanden: Wer zuerst bucht, bekommt den Platz. Die Wartelisten-E-Mail ist keine Werbung und geht auch in Deutschland und Österreich an alle, die sich eingetragen haben.

Nichterscheinen zählen und sperren

Markierst du einen Termin mit „Als nicht erschienen markieren“, zählt das im Profil der Kundin mit, Muster fallen also auf. Wer es sich zur Gewohnheit macht, lässt sich mit einem Klick für Online-Buchungen sperren – anrufen kann sie weiterhin.

Anzahlung nach einem Ausfall: In Deutschland und Österreich entscheidest du

Hat eine Kundin online angezahlt und erscheint dann nicht oder sagt innerhalb deiner Frist ab, verfällt die Anzahlung nicht automatisch. Slotora hält sie fest, und du entscheidest an der Buchung: „Als Ausfallbetrag verrechnen“ – dann behältst du sie als pauschalierten Schadensersatz, die Kundin bekommt eine E-Mail und darf nachweisen, dass dir kein oder ein viel geringerer Schaden entstanden ist – oder „Anzahlung erstatten“. Entscheidest du 14 Tage lang nichts, geht die Anzahlung automatisch auf ihre Karte zurück. Solange sie festgehalten wird, bucht die Automatik keine Gebühr zusätzlich ab.

Widerruf und volle Gebühr

Wer online, telefonisch, per E-Mail oder per Nachricht bucht, hat in Deutschland und Österreich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerruf ist keine kurzfristige Absage: Dafür fällt nie eine Gebühr an. In Österreich braucht außerdem eine Gebühr in Höhe des vollen Preises eine Begründung nach § 27a KSchG, nach der Slotora dich beim Abbuchen fragt. Alles Weitere steht im Ratgeber „Widerruf und Anzahlung: die 14-Tage-Regeln für deinen Salon“. Widerruf und Anzahlung