La lista de recuperación: quién ha dejado de venir sin avisar
Cada mañana Nita calcula el ritmo de cada cliente, detecta quién se ha retrasado respecto a él y te da una lista corta de personas a las que merece la pena escribir, con el mensaje ya redactado.
Nadie avisa de que se ha ido. Una clienta que venía cada seis semanas pasa a venir cada ocho, luego se convierte en un recuerdo, y para cuando te das cuenta lleva una temporada yendo a otro sitio. Esta es la función que se da cuenta por ti.
Cómo calcula el ritmo
Nita toma los intervalos entre las visitas anteriores de un cliente y usa el del MEDIO, no la media. Un solo intervalo de cuatro meses por unas vacaciones descuadraría la media y haría que una clienta habitual pareciera ir bien; el intervalo del medio describe cómo se comporta esa persona de verdad. Necesita al menos dos intervalos (tres visitas) antes de decir nada, porque dos visitas son una casualidad.
Cuándo se considera que alguien se ha retrasado
- El margen es proporcional: a un cliente con un ritmo de seis semanas le da unos diez días, y a uno con un ritmo de doce semanas, unas tres semanas. Una regla fija de “sin visitas en 90 días” marca a tus clientes mensuales demasiado tarde y a los anuales, nunca.
- La urgencia crece cuanto más se ha pasado de su ritmo, y luego deja de crecer. A alguien que lleva once meses de retraso no es más fácil recuperarlo que a alguien que lleva seis, y si la cifra siguiera subiendo dejaría fuera, al final de tu lista, a clientes que sí se pueden recuperar.
- La lista se ordena por urgencia, ponderada por lo que ese cliente suele gastar, porque en tu mañana caben cinco mensajes, no cincuenta.
Cómo usar la lista
Abre Nita (IA) y ahí tienes la lista de hoy. Cada fila muestra quién es, cuánto se ha pasado de su ritmo, qué suele reservar y un mensaje ya redactado. Los envías de uno en uno, y es a propósito: un “te echamos de menos” masivo a cuarenta personas es justo lo que hace que la gente se dé de baja. A quien le escribes no vuelve a aparecer durante tres semanas, así que nadie recibe dos avisos en quince días de dos personas distintas de tu mostrador.
Quién no aparece nunca
- Quien se ha dado de baja del marketing; se vuelve a comprobar en el momento del envío, no solo cuando se preparó la lista.
- Quien ya tiene una cita reservada para más adelante.
- Quien recibió un mensaje tuyo desde esta lista en las últimas tres semanas.
Enviar lo decides tú. Nita prepara la lista y escribe el mensaje; el envío es cosa tuya, y cada mensaje que sale queda registrado en la ficha del cliente.
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