Lista de reprogramare: cine a încetat discret să mai vină
În fiecare dimineață, Nita calculează ritmul propriu al fiecărei cliente, vede cine a întârziat față de el și îți dă o listă scurtă căreia merită să-i scrii — cu mesajul deja redactat.
Nimeni nu anunță că a plecat. O clientă care venea la șase săptămâni devine pur și simplu una care vine la opt, apoi o amintire, iar când îți dai seama, merge de un sezon în altă parte. Asta este funcția care observă în locul tău.
Cum îi calculează ritmul
Nita ia pauzele dintre vizitele anterioare ale unei cliente și folosește pauza din MIJLOC, nu media. O singură pauză de patru luni, cât o vacanță, ar strica media și ar face o clientă fidelă să pară în regulă; pauza din mijloc descrie cum se poartă de fapt persoana aceea. Îi trebuie cel puțin două pauze — adică trei vizite — înainte să spună ceva, pentru că două vizite sunt o coincidență.
Când cineva contează ca întârziat
- Perioada de grație este proporțională: o clientă cu ritm de șase săptămâni primește cam zece zile, una cu ritm de douăsprezece săptămâni primește vreo trei săptămâni. O regulă fixă de tipul „nicio vizită în 90 de zile” îți semnalează clientele lunare mult prea târziu, iar pe cele anuale niciodată.
- Urgența crește cu cât sunt mai departe de ritmul lor, apoi se oprește din crescut. Cineva întârziat de unsprezece luni nu este mai ușor de recuperat decât cineva întârziat de șase, iar dacă numărul ar crește la nesfârșit ar împinge clientele chiar recuperabile în josul listei.
- Lista este ordonată după urgență, ponderată cu cât cheltuiește de obicei clienta — pentru că dimineața ta are loc de cinci mesaje, nu de cincizeci.
Cum folosești lista
Deschizi Nita (AI) și lista de azi este acolo. Fiecare rând arată cine, cu cât a depășit ritmul, ce rezervă de obicei și un mesaj redactat. Le trimiți una câte una — intenționat, pentru că un „ne e dor de tine” trimis în masă la patruzeci de oameni este exact lucrul care îi face pe clienți să se dezaboneze. Cine primește un mesaj nu mai este propus trei săptămâni, ca nimeni să nu fie împuns de două ori în două săptămâni de două persoane diferite de la recepție.
Cine nu ajunge niciodată pe listă
- Cine s-a dezabonat de la marketing — verificat din nou în clipa trimiterii, nu doar când s-a făcut lista.
- Cine are deja o programare viitoare.
- Cine a fost contactat din această listă în ultimele trei săptămâni.
Cu Slotora AI și cu Chat AI apeși tu trimite. Cu AI Autopilot, Nita trimite ea însăși îndemnul — cel mult cinci pe zi, prin e-mail, și mereu consemnat în fișa clientei.