Solicitudes de reserva: aprueba una cita antes de confirmarla
Deja que los clientes pidan una hora y decide tú: cómo funciona el modo con aprobación, qué recibe el cliente, cómo aprobar o rechazar una solicitud y qué pasa con una visita de varios servicios.
Algunos salones prefieren dar el sí ellos mismos antes que dejar que cualquiera reserve directamente. Con el modo de aprobación, los clientes siguen viendo tus horas libres y eligen una, pero al elegirla te envían una solicitud, y la cita solo queda confirmada cuando tú la apruebas.
Cómo activarlo
Ajustes → Tu perfil público → “Cómo llega una reserva”: elige “Llega como solicitud de reserva y tú decides”. Las otras dos opciones son “Reserva inmediata” y “Sin reservas online: la página solo muestra tus datos”. En la app está en Ajustes → Página de reservas. Solo cambia lo que hacen los clientes en tu página de reservas: las citas que creas tú o crea tu equipo se reservan siempre directamente.
Qué recibe el cliente
- La hora que ha pedido queda guardada, así que nadie más puede cogerla mientras decides
- Recibe al momento el correo “Solicitud de reserva recibida”, que le explica que todavía no es una confirmación. En la página Correos a clientes puedes escribir su asunto, un mensaje personal y una frase de cierre, por ejemplo cómo pagar una señal por transferencia
- Con una solicitud no se cobra nada, aunque normalmente cobres una señal online
Aprobar o rechazar
- Una tarjeta en Inicio te dice cuántas solicitudes esperan tu respuesta y abre la más próxima
- Abre la solicitud y pulsa “Aprobar esta cita” (en la app, “Aprobar la reserva”). El cliente recibe la confirmación por correo
- Para rechazarla, usa Cancelar en la cita: se avisa al cliente y la hora vuelve a aparecer en tu página
- Una solicitud que nadie responde caduca a las 48 horas, o al inicio de la cita si eso llega antes. La hora vuelve a tu página y el cliente no recibe ningún correo
Una visita con varios servicios
Cuando un cliente pide varios servicios en una misma visita, una sola aprobación confirma la visita entera. El correo de confirmación enumera cada servicio con su hora y el total. Su enlace sirve para toda la visita (mover o cancelar afecta a todos los servicios) y la página de la reserva del cliente los muestra todos. Un cliente no puede cancelar online solo uno de los servicios de una visita.
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