Cambiar el precio de una cita o añadir extras: cuando el cliente paga más o menos
Añade un extra a una visita o sube o baja su precio desde el resumen del pago de la cita: los límites, quién puede hacerlo y qué pasa en el mostrador cuando se paga más de lo que se debe.
Los planes cambian en el sillón: un retoque de raíces se convierte en un color completo, a un corte se le suma un tratamiento, una clienta de siempre recibe un descuento. Puedes cambiar lo que cuesta una cita después de reservarla, y el importe pendiente de cobro se ajusta solo.
Dónde está
Abre la cita y busca su Resumen del pago. Los propietarios y administradores ven ahí dos botones: “Añadir una línea” y “Cambiar precio”. Funciona en la web y en la app de Slotora desde la versión 1.0.21.
Añadir una línea
- Pulsa “Añadir una línea”, escribe lo que se ha añadido (por ejemplo, “Corte”) y el importe, y pulsa “Añadir a la cuenta”
- El precio de la cita sube exactamente ese importe, y la línea aparece en el Resumen del pago con un botón “Quitar” al lado
- Una línea es un nombre y un importe. No se elige de tu lista de servicios y no alarga la cita en tu agenda
- “Quitar” elimina la línea y su importe, pero nunca por debajo de lo que ya se ha pagado
Cambiar el precio, al alza o a la baja
Pulsa “Cambiar precio”, escribe el nuevo total y un motivo (el motivo es obligatorio, por ejemplo “Color completo en vez de raíces”) y pulsa “Guardar el nuevo precio”. El precio puede subir o bajar, incluso hasta cero si todavía no se ha pagado nada.
Nunca por debajo de lo pagado
El nuevo precio no puede ser inferior a lo que el cliente ya ha pagado: cuenta la señal cobrada online, y también el saldo de tarjeta regalo usado en la visita. La pantalla te indica hasta dónde puedes bajar. Si el cliente tiene que acabar pagando menos de lo que ya ha pagado, devuélvele primero la diferencia (un pago con tarjeta, con “Reembolsar el pago” en la cita; un pago en efectivo o con datáfono registrado por error se puede quitar) y después baja el precio.
Cuando hay factura, el precio queda fijo
Si se ha emitido una factura para la cita, o se está emitiendo, el precio ya no se puede cambiar aquí y la pantalla te lo indica. Corrígelo con una factura rectificativa en tu programa de facturación. Si tus facturas se emiten automáticamente, marcar la visita como completada emite una, así que cambia el precio antes.
Cuando se paga más de lo que se debe
En el mostrador, si un propietario o administrador registra más que el importe pendiente, Slotora pregunta en lugar de rechazarlo: ¿subir el precio en la diferencia y registrar el pago? Pulsa “Subir el precio y registrar” y la diferencia se añade a la cita como una línea nueva (llamada “Servicio adicional” si no escribes un nombre mejor), y el nuevo precio y el pago se guardan a la vez. La app pregunta lo mismo desde la versión 1.0.21; necesita conexión, y si cobras con tarjeta en la app, añade primero la línea y después cobra.
Conviene saber
- Solo los propietarios y administradores pueden añadir una línea o cambiar un precio. Un miembro del equipo con su propio acceso no puede, y en el mostrador se le sigue avisando de que el importe supera lo pendiente
- Las citas canceladas y las no presentadas no se pueden cambiar
- Cada cambio queda en el historial de cambios de la cita: el precio anterior y el nuevo, la línea y el motivo
- El cliente no recibe ningún correo cuando cambia el precio
- Los informes cuentan el nuevo precio como importe reservado; lo que realmente se ha pagado cuenta como cobrado
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