Citas solapadas: dos clientes a la vez, una cita encima de otra, una hora ocupada, tiempo de exposición y reservar fuera de tus normas
¿Se puede poner una cita encima de otra? Sí, de dos maneras: el tiempo de exposición deja libre la parte central de un tratamiento para otra persona, y una cita que creas tú puede saltarse tus propias normas.
¿Se puede poner una cita encima de otra?
En Slotora, dos clientes en la agenda de la misma persona a la misma hora es posible de dos maneras. La prevista es el tiempo de exposición: mientras actúa un color, la parte central de la cita se ofrece a otra persona. La otra es decisión tuya: una cita que creas o mueves tú puede saltarse tus normas, incluso si coincide con otra. Los clientes que reservan online nunca pueden caer encima de una cita: el único solapamiento que se les ofrece es un hueco de tiempo de exposición.
Tiempo de exposición: que la espera se pueda reservar
Abre el servicio en Servicios. Lo deciden dos casillas: “La espera empieza a los (min)”, es decir, cuántos minutos después de empezar la cita comienza la espera, y “Tiempo de espera (min)”, cuánto dura. Un color de 90 minutos con 30 de aplicación, 30 de exposición y 30 de acabado se configura con inicio 30 y tiempo 30, y esos 30 minutos centrales vuelven a estar disponibles para reservar. Es el único ajuste de un servicio que libera tu agenda en lugar de llenarla.
Las reglas del hueco
- La espera tiene que quedar estrictamente dentro de la cita: debe terminar antes que el servicio (una más larga no se guarda), y una que empieza en el minuto 0 no se ofrece salvo que el servicio tenga un margen antes
- Solo se abre la agenda del mismo miembro del equipo. La segunda clienta se reserva con esa misma persona, y su servicio, con sus propios márgenes, tiene que caber dentro del hueco
- El hueco aparece en tu página de reservas como cualquier otra hora libre, y también cuando reservas a mano
- Las clases en grupo no tienen tiempo de exposición
- En la app se configura lo mismo en el servicio: “Inicio de la exposición (min desde que empieza el servicio)” y “Duración de la exposición (min)”
Reservar fuera de tus normas, a mano
Cuando creas tú una cita puedes saltarte tus propios ajustes, incluso si coincide con otra cita. En la web, en Nueva cita, marca “Reservar a cualquier hora (saltarse las normas del salón)”; en la app, activa “Reservar fuera de mis reglas”. Después indicas tú la fecha, la hora de inicio y la duración, y tienes que elegir el miembro del equipo: “Cualquiera disponible” necesita la comprobación de disponibilidad que esta opción se salta.
- No tiene en cuenta el horario de apertura, la antelación mínima, los días libres, los festivos ni los descansos: la hora puede ser incluso una que ya ha pasado
- Permite poner la cita encima de otra que ya existe en lugar de rechazarla. La web te pide confirmación antes, y después tanto la web como la app te avisan de que la cita se solapa con otra
- Sigue rechazando a un miembro del equipo que no hace el servicio, y a un cliente nuevo sin teléfono ni correo electrónico
- Los miembros del equipo con su propio acceso también pueden usarla, en su propia columna
- En la agenda, cuando sueltas a un cliente sobre una hora o tocas un hueco vacío y la hora se rechaza, aparece la misma opción como casilla bajo el mensaje. Si coincide con otra cita, dice “Sé que coincide con otra cita: reservarla igualmente, se mantienen las dos.”
Mover una cita a una hora ocupada
Arrastra la cita a su nueva hora en la agenda y pulsa Mover. Si la hora se rechaza (coincide con otra cita, queda fuera del horario, ya ha pasado o el calendario propio del miembro del equipo está ocupado), aparece una casilla bajo el mensaje. Márcala y pulsa “Moverla aquí de todos modos”. En la app, desde la versión 1.0.21: en Cambiar la cita, activa “Fuera de mis reglas”, elige el día y una hora y pulsa “Mover a … de todos modos”; y cuando la app rechaza un movimiento en la agenda, también te ofrece “Mover a … de todos modos”. Las dos citas se mantienen, el cliente recibe el correo habitual de que su cita ha cambiado de hora y quien esté en la lista de espera recibe un aviso de la hora que ha quedado libre. Si mueves la cita desde su propia página en la web, se siguen respetando tus normas.
Conviene saber
- En la vista de día, las citas solapadas aparecen una al lado de otra; en la vista de semana, una debajo de otra
- A un cliente bloqueado no se le puede reservar así, y una cita cancelada, completada o no presentada no se puede mover
- Un movimiento hecho fuera de las normas queda registrado en el historial de cambios de la cita como “Fuera de las normas del salón”
Aplicación, exposición y acabado, paso a paso
Debajo de las dos casillas de la espera, el formulario del servicio te desglosa la cita mientras escribes: aplicación (ocupada) → exposición (libre para otro cliente) → acabado (ocupada otra vez: aclarado, corte, secado), y cuántos minutos ve el cliente en total. Un servicio al que no le queda tiempo de acabado después de la exposición no se guarda. En la agenda, el tiempo de exposición se dibuja como una franja rayada dentro de la cita, para que veas de un vistazo dónde están los minutos libres.
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