Cuando un cliente no se presenta
Qué pasa cuando marcas una cita como no presentada: el cargo por ausencia y cuándo se cobra, la lista de espera, la ficha del cliente y el bloqueo de reservas.
Marca la cita como no presentada desde la pantalla de la cita, en la web o en la app. Todo lo que sigue se deriva de ese único toque, y a un cliente que simplemente no se ha marcado no le pasa nada.
El cargo por ausencia
- Solo se cobra si has fijado un cargo por ausencia en Pagos y el cliente guardó una tarjeta al reservar. Con Stripe conectado y los pagos con tarjeta activados, Slotora pide la tarjeta automáticamente en cuanto hay un cargo fijado (no mientras apruebas tú las solicitudes de reserva)
- Se cobra automáticamente una hora después de la hora a la que debía terminar la cita. ¿Has marcado la cita equivocada? En la web, toca Deshacer enseguida: se queda en pantalla 15 segundos; la app te pide confirmación antes de marcar nada. Después de eso, si desactivas “Cobrar estos cargos automáticamente” antes de que pase la hora, el cargo no se hace
- Desactiva “Cobrar estos cargos automáticamente” en Pagos si prefieres cobrarlo tú desde la cita
- Si el banco rechaza la tarjeta, Slotora no vuelve a intentarlo por su cuenta: puedes reintentarlo desde la cita cuando el cliente lo haya solucionado
La lista de espera
Si marcas la ausencia con tiempo suficiente para que esa hora todavía se pueda reservar online, la hora cuenta como liberada, y las personas que están en la lista de espera de ese servicio y ese día reciben un correo que se la indica. Quien reserve primero se la queda.
La ficha del cliente
Cada ausencia se cuenta en la ficha del cliente, para que el patrón se vea la próxima vez que reserve. A un cliente que falta una y otra vez puedes bloquearle la reserva online con un toque en su ficha: puede seguir llamándote, y tú puedes seguir dándole cita desde Nueva cita.
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