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Wenn eine Kundin nicht erscheint

Was passiert, wenn du einen Termin als nicht erschienen markierst: Gebühr und Zeitpunkt, die Anzahlung in DE/AT, Warteliste, Profil der Kundin und Sperre.

Markier den Termin auf dem Buchungsbildschirm mit „Als nicht erschienen markieren“, im Web oder in der App. Alles, was hier beschrieben ist, folgt aus diesem einen Tippen – einer Kundin, die nicht markiert wurde, passiert nichts.

Die Gebühr bei Nichterscheinen

Abgebucht wird nur, wenn du unter „Zahlungen“ eine „Nichterscheinen-Gebühr“ festgelegt hast und die Kundin beim Buchen eine Karte hinterlegt hat. Sobald Stripe verbunden und Kartenzahlung eingeschaltet ist, fragt Slotora automatisch nach der Karte, wenn eine Gebühr festgelegt ist – außer solange du Buchungsanfragen selbst freigibst
Die Abbuchung läuft automatisch etwa eine Stunde nach dem geplanten Ende des Termins. Die falsche Buchung erwischt? Im Web tippst du sofort auf „Rückgängig“ – der Knopf bleibt 15 Sekunden sichtbar; die App fragt nach, bevor sie überhaupt etwas markiert. Danach verhinderst du die Abbuchung, indem du „Diese Gebühren automatisch abbuchen“ ausschaltest, bevor die Stunde um ist
Möchtest du lieber selbst von der Buchung aus abbuchen, schalte „Diese Gebühren automatisch abbuchen“ unter „Zahlungen“ aus; an der Buchung steht dann „Nichterscheinen-Gebühr berechnen“
Lehnt die Bank die Karte ab, versucht Slotora es nicht von selbst noch einmal. Hat die Kundin das geklärt, wiederholst du die Abbuchung an der Buchung
In Deutschland und Österreich bucht die Automatik nichts ab, solange für diesen Termin eine Online-Anzahlung festgehalten wird – darüber entscheidest du (siehe unten). In Österreich nimmt sie außerdem nie eine Gebühr in Höhe des vollen Preises; die verlangst du nur von Hand und mit Begründung

Die Warteliste

Markierst du das Nichterscheinen so früh, dass die Zeit online noch buchbar ist, gilt sie als frei: Wer für diese Leistung an diesem Tag auf der Warteliste steht, bekommt eine E-Mail mit der Uhrzeit. Den Platz bekommt, wer zuerst bucht.

Das Profil der Kundin

Jedes Nichterscheinen wird im Profil der Kundin gezählt; bucht sie das nächste Mal, siehst du das Muster. Bleibt eine Kundin immer wieder weg, sperrst du sie mit einem Tippen in ihrem Profil für Online-Buchungen. Telefonisch erreicht sie dich weiterhin, und über „Neue Buchung“ trägst du sie bei Bedarf selbst ein.

Die Anzahlung: in Deutschland und Österreich deine Entscheidung

Hat die Kundin online angezahlt, behält Slotora das Geld nach dem Nichterscheinen nicht einfach ein. An der Buchung siehst du – im Web wie in der App – den festgehaltenen Betrag und zwei Knöpfe: „Als Ausfallbetrag verrechnen“ oder „Anzahlung erstatten“. Verrechne nur, wenn du den Termin nicht anderweitig vergeben konntest. Die Kundin bekommt dann eine E-Mail: Der Betrag ist pauschalierter Schadensersatz, keine Vertragsstrafe, und sie darf nachweisen, dass dir kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist – dann erstattest du die Differenz. Triffst du 14 Tage lang keine Entscheidung, geht die Anzahlung automatisch auf ihre Karte zurück, und du bekommst eine E-Mail darüber.

Österreich: Der volle Preis braucht Gründe

Verlangt ein Salon in Österreich für einen ausgefallenen Termin den vollen Preis, muss er der Kundin erklären, warum er sich nichts erspart und die Zeit nicht anderweitig genutzt hat (§ 27a KSchG). Slotora fragt dich deshalb beim Abbuchen nach diesem Text – „Warum du den vollen Preis verlangst (§ 27a KSchG)“, mindestens ein Satz – und schreibt ihn in die E-Mail an die Kundin. Eine niedrigere Gebühr braucht keine Begründung.

Nach einem Widerruf keine Gebühr

Hat die Kundin den Vertrag innerhalb der 14 Tage widerrufen, berechnet Slotora keine Gebühr – weder automatisch noch über den Knopf an der Buchung. Was sie bezahlt hat, wird nach den Widerrufsregeln abgerechnet; Einzelheiten stehen im Ratgeber „Widerruf und Anzahlung: die 14-Tage-Regeln für deinen Salon“. Widerruf und Anzahlung

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