Nem jön el a vendég: nyolc szokás, amivel ritkább lesz az üres szék

Kedd délután három óra, kész a pult, kikészítve a színek, és a vendég nem jön. Nem ír, nem veszi fel a telefont. Egy óra múlva kiderül, hogy „teljesen kiment a fejéből”. Ilyenkor nem csak egy időpont vész el: az is, akinek múlt héten azt mondtad, hogy keddre nincs hely.

A legtöbb elmaradt vendég mögött nincs rosszindulat. Három ok ismétlődik: elfelejti, kínos neki szólni, hogy mégsem jön, vagy közben máshol kapott korábbi időpontot, és veled nem számolt le. Mindhárom ellen van egyszerű szokás, és egyik sem azzal kezdődik, hogy büntetsz.

1. Írd le a foglalást úgy, hogy a vendég is lássa

Ha valaki Messengeren vagy telefonon foglal, a dátum csak a te naptáradban létezik. A vendég fejében annyi marad, hogy „valamikor jövő héten, délután”. Küldj vissza mindig egy rövid visszaigazolást a pontos nappal, órával és címmel, vagy még jobb: rögzítsd a foglalást egy rendszerben, amely magától küld neki e-mailt, és a naptárába is be tudja tenni.

2. Emlékeztess, akkor, amikor még tud lépni

Az előző napi emlékeztető a legfontosabb: a vendégnek még van ideje átszervezni a napját, neked pedig még van időd betölteni a helyet. Hosszú kezelés előtt jól jön egy második, két órával előtte. Aki az e-mailjét sosem nyitja meg, annak az SMS a biztos, ezt érdemes legalább az új vendégeknél bekapcsolni.

3. Legyen könnyebb lemondani, mint eltűnni

Furcsán hangzik, de a lemondás a barátod. Aki egy gombbal lemondhat vagy áttehet egy időpontot, az szól. Akinek fel kellene hívnia téged, és el kellene magyaráznia, miért nem jön, az sokszor inkább hallgat. A jó emlékeztetőben ezért ott van a „Lemondom” gomb is, nem csak az „Ott leszek”.

4. Mondd ki a szabályt előre, nem utólag

A lemondási szabályt foglaláskor kell látnia a vendégnek, nem akkor, amikor már nem jött el. Elég két mondat: meddig mondhatja le díjmentesen, és mi történik utána. Ha a szabály ott áll a foglalóoldalon, nem kell kínos beszélgetést folytatnod róla. Hogy pontosan mit írj, és mi a különbség foglaló és előleg között, külön cikkben összeszedtük. Lemondási feltételek: három minta szalonoknak

5. Előleget csak ott kérj, ahol fáj az üres óra

Egy húszperces szemöldökigazításért előleget kérni több vendéget riaszt el, mint amennyi időpontot megment. Egy háromórás festés, egy teljes műkörömszett vagy egy új vendég első, hosszú kezelése viszont más: ott egy kisebb összeg előre kifizetve teljesen megváltoztatja a vendég hozzáállását. A törzsvendégeidet nyugodtan felmentheted alóla.

6. Számold, ki marad el, és hányszor

Az első elmaradás lehet véletlen. A harmadik már szokás. Ha minden vendégnél látod, hányszor nem jött el, nem az érzéseid alapján döntesz. Akinél ez visszatérő minta, annak online nem kell tudnia foglalni: telefonon még elérhet, és akkor te döntöd el, kérsz-e tőle előleget.

7. Tartsd életben a lemondott időpontot

A legtöbb szalonban van egy-két vendég, aki szívesen jönne hamarabb. Ha ők várólistán vannak, egy lemondás nem üres óra, hanem esély. Ha nincs várólistád, legalább a holnapi szabad órát tedd ki Instagram-sztoriba vagy a Facebook-oldaladra, egy linkkel, amivel azonnal le lehet foglalni.

8. Beszélj a vendéggel, ne a vendégről

Ha valaki egyszer nem jött el, ne a csoportba írd ki, és ne posztolj „no-show” mémet. Írj neki egy rövid, kedves üzenetet: sajnálod, hogy nem tudott jönni, és ha szeretne új időpontot, itt a link. A legtöbben szégyellik magukat, és jönnek vissza. Aki nem, annál a 6. pont dönt.

Mit csinál ebből a Slotora

A Slotorában a visszaigazolás és az emlékeztető magától megy e-mailben, ingyenesen, az általad választott időben (előző nap, két órával előtte vagy mindkettő), „Ott leszek” és „Lemondom” gombbal. SMS-t kreditből küldhetsz azoknak, akiknek kell. A lemondási szabály foglaláskor látszik, és ha lejár a díjmentes lemondás ideje, a vendég már nem tudja magának áttenni az időpontot. Minden vendégnél látod, hányszor maradt el, és akit kell, kizárhatsz az online foglalásból. Automatikus emlékeztetők

Előleget vagy teljes előrefizetést szolgáltatásonként kérhetsz, a saját Stripe-fiókodba; a Slotora nem vesz le belőle semmit, csak a Stripe saját díja érvényes. Ha valaki lemond, az arra a napra és szolgáltatásra várólistán lévők azonnal e-mailt kapnak, és aki először foglal, azé a hely. A foglalóoldal, az emlékeztetők és a várólista ingyenesek, 0% jutalékkal. Előleg és elmaradási díj · Ingyenes online időpontfoglaló