Hogyan lesz az első vendégből törzsvendég? Kilenc szokás, a legkönnyebbtől a legtöbb munkáig

Egy új vendég megszerzése sok munka: posztok, üzenetek, egy jó első benyomás. Egy vendég megtartása ehhez képest szinte ajándék, mégis a legtöbb szalonban kevesebb figyelmet kap. Pedig a nyugodt, kiszámítható naptár nem az új vendégekből épül, hanem azokból, akik háromhetente, havonta, évszakonként visszajönnek.

Az alábbi kilenc szokás sorrendben van: az első három szinte semmibe nem kerül, és már holnap bevezetheted. A végén lévők több munkát kérnek, de akkor is megtérülnek.

1. Foglald le a következőt, mielőtt feláll

A legfontosabb mondat a szakmában: „Beírjalak négy hét múlva, ugyanekkor?” Aki a következő időpontjával megy el, az szinte biztosan visszajön. Aki azzal megy el, hogy „majd írok”, az sokszor csak akkor ír, amikor már késő, és addigra máshol ült. Ne tolakodóan kérdezd, hanem úgy, mint ami természetes: a gél lakk három-négy hét, a festés hat-nyolc, a szempilla lifting hat-nyolc hét.

2. Írd fel, amit legközelebb tudnod kell

A festékrecept, a kedvenc körömforma, hogy érzékeny a fejbőre, hogy a kávét tejjel kéri, hogy a lánya most érettségizik. Ezek apróságok, de a vendég úgy érzi tőlük, hogy emlékszel rá. Ne a fejedben tartsd, és ne egy füzetben, amit otthon felejtesz: a vendég kártyáján legyen, amit a következő időpont előtt egy pillantással átfutsz. Az allergiát és az érzékenységet külön mezőbe írd, hogy ne vesszen el a megjegyzések között.

3. Az emlékeztető, ami eljuttatja hozzád

Egy vendég, aki eljön, az a vendég, aki visszajön. Az előző napi emlékeztető nem csak az elmaradást csökkenti, hanem azt is üzeni: számítok rád. Hogy mit és mikor küldj, arról külön cikk szól. Nyolc szokás az elmaradó vendégek ellen

4. Ismerd fel a törzsvendéget

Jelöld meg a kártyáján azokat, akik évek óta járnak hozzád, vagy akik a legtöbb új vendéget hozták. Ők ne várjanak két hetet egy időpontra, ha egyszer kell; nekik szólj elsőként, ha felszabadul egy hely, és köszöntsd őket úgy, ahogy illik. A törzsvendég nem kedvezményt vár tőled, hanem azt, hogy ne kelljen mindent újra elmondania, és hogy ha baj van, rá is gondolj.

5. Névnap és születésnap

Magyarországon a névnapnak még mindig súlya van, és kevés szalon él vele. Egy rövid üzenet a névnapján vagy a születésnapján, minden kedvezmény nélkül, többet ér egy reklámlevélnél. Ha adsz mellé valamit, legyen apró és személyes: egy ingyen díszítés a következő alkalommal, egy minta abból a krémből, amit szeret.

6. Szólj, amikor esedékes

A vendégek többsége nem azért marad el, mert elégedetlen volt. Egyszerűen elfelejti, hogy ideje lenne jönni, és közben egy barátnője ajánl egy másik helyet. Ha a vendég a szokásos ritmusán túl van, egy rövid üzenet a foglalási linkkel sokszor elég. Ha pedig hónapok óta nem járt nálad, egy kedves „rég láttalak” üzenet visszahozhatja.

7. Ne hagyd elveszni a lemondott időpontot

A törzsvendégeid közül mindig van, aki szívesen jönne hamarabb. Ha várólistán van, egy lemondás nem üres óra, hanem egy kedves meglepetés neki: hamarabb sorra kerül.

8. A bérlet, ami előre köt

Ahol a kezelésnek természetes ritmusa van (arckezelés kúraszerűen, masszázs, gyantázás), egy kis kedvezménnyel adott bérlet a vendéget előre elkötelezi. Aki kifizetett öt alkalmat, az a negyediknél sem nézelődik máshol. Ajándékutalvány és bérlet a szalonban

9. Kérdezz, és válaszolj a válaszra

A kezelés után egy nappal küldj egy rövid kérdést: minden rendben volt? Aki elégedett, azt kérd meg, írjon véleményt. Aki nem, annak adj lehetőséget, hogy neked mondja el, és ne a barátnőinek. Egy jól kezelt panaszból gyakran a leghűségesebb vendég lesz.

Egy szám, amit figyelj

Ha csak egy számot nézel havonta, az legyen az újrafoglalás aránya: a vendégeid közül hányan mennek el úgy, hogy már van következő időpontjuk. Ha ez nő, a bevételed is nőni fog, néhány hónapon belül, akkor is, ha egyetlen új vendéget sem szerzel. Ha csökken, ott kezdd a keresgélést, mi változott.

A Slotorában

A Slotorában a vendég kártyáján látod minden korábbi látogatását, a költését, a jegyzeteidet, a címkéidet, a születésnapját és az előtte-utána fotóit, az allergiákat pedig külön, figyelmeztető mezőben. Az újrafoglalásra emlékeztető és a „rég láttalak” üzenet magától futhat, a várólista azonnal e-mailt küld, ha felszabadul egy hely, a bérletek egyenlegét pedig a vendég is látja. A kimutatásokban kolléganőnként is látod, hányan jöttek vissza. Mindez ingyenes, 0% jutalékkal. Vendégkartoték · Újrafoglalás és visszahívó üzenetek