Modelos de política de cancelación para tu salón: cinco textos que puedes copiar y adaptar
Casi todas las peluquerías y centros de estética tienen una norma para las cancelaciones. Lo que muchas no tienen es esa norma escrita: vive en la cabeza de la dueña, se aplica según el día y se explica cuando el problema ya ha pasado. Una clienta que descubre la regla al ver el cargo se siente engañada, aunque la regla sea razonable. Por eso aquí no hay teoría, sino cinco textos listos para pegar en tu página de reservas, cada uno pensado para un tipo de salón o de servicio.
Si todavía estás decidiendo si pides señal y de cuánto, empieza por esa pregunta y vuelve después: este artículo da por hecho que ya sabes qué quieres proteger y busca las palabras exactas. Son modelos orientativos, no asesoramiento jurídico. Cobrar una señal al reservar: cuánto pedir y a quién
Antes de copiar: lo que la ley pide a cualquier modelo
La ley estatal de consumidores, cuyo texto vigente aprobó el Real Decreto Legislativo 1/2007, marca tres límites que conviene tener delante mientras redactas. El artículo 60.1 obliga a dar la información relevante de forma clara, comprensible y accesible antes de que la clienta quede vinculada. El artículo 85.6 considera abusiva la cláusula que impone a quien incumple una indemnización desproporcionadamente alta. Y el artículo 87.2 trata igual quedarse lo que ella pagó si renuncia sin prever nada equivalente para cuando la que anula eres tú.
- Que se vea antes de confirmar la cita, y no solo en un cartel junto al espejo.
- Que el importe guarde relación con lo que pierdes, no con el disgusto que te dio la última ausencia.
- Que diga qué recibe la clienta cuando cancelas tú: la devolución completa, prioridad para elegir otra hora o las dos cosas.
Modelo 1: suave, para un salón que acaba de abrir
Mientras construyes tu cartera, una norma dura asusta más de lo que protege. Este modelo pide aviso y reserva la consecuencia para quien repite.
“Si no puedes venir, avísanos con al menos 12 horas de antelación desde el enlace de tu confirmación o llamando al salón, y así podremos ofrecer tu hora a otra persona. Si faltas sin avisar dos veces, te pediremos el pago por adelantado de tus próximas citas.”
Funciona porque perdona el primer despiste y anuncia el paso siguiente sin amenazar. Si dentro de unos meses las ausencias siguen comiéndose tus sábados, pasa al modelo estándar.
Modelo 2: estándar, con una señal que se descuenta
“Para confirmar tu cita te pedimos una señal de [importe] €, que se descuenta del precio final. Puedes cambiar o cancelar sin coste hasta 24 horas antes. Si cancelas más tarde o no vienes, la señal se queda en el salón para cubrir el hueco. Si tenemos que anular nosotras, te devolvemos la señal entera en [días] días y te ofrecemos otra hora antes que a nadie.”
Fíjate en la última frase: es la que da reciprocidad al texto. Sin ella, la política protege a una sola de las partes, y eso es precisamente lo que el artículo 87.2 mira con lupa.
Modelo 3: estricto, para servicios largos o caros
Un set completo de extensiones de pestañas, una micropigmentación de cejas o un color con mechas que ocupa la mañana entera no se rellenan con una llamada de última hora. Para esos servicios tiene sentido un plazo más largo y un pago mayor por adelantado, siempre proporcional al trabajo reservado.
“Este servicio se reserva con el pago del [porcentaje] % de su precio. Puedes cambiar la fecha sin coste hasta 48 horas antes. Con menos de 48 horas, o si no te presentas, ese pago no se devuelve, porque hemos guardado material y varias horas solo para ti. Si cancelamos nosotras, te lo devolvemos completo.”
Aplícalo solo a lo que lo justifica. Si lo extiendes a una manicura exprés, la proporción deja de sostenerse y la clienta lo nota antes que nadie.
Modelo 4: llegar tarde
El retraso es el roce más frecuente en un salón y el que menos negocios ponen por escrito. Quince minutos tarde en una cita de una hora descuadran toda la tarde, y quien llega puntual a la siguiente no tiene por qué pagarlo.
“Si llegas tarde, haremos lo posible por atenderte en el tiempo que queda de tu cita, aunque quizá tengamos que acortar o cambiar el servicio. Si el retraso pasa de 15 minutos, puede que tengamos que darte otra hora, y entonces se aplicará lo mismo que a una cancelación tardía.”
Decide de antemano qué servicios admiten una versión corta. Un semipermanente puede convertirse en un esmaltado normal; un balayage no se acorta sin estropearlo.
Modelo 5: novias, eventos y talleres con plazas
Las pruebas de novia, el maquillaje de una boda o un taller con aforo cerrado comparten un problema: esa fecha no se puede vender dos veces. Lo habitual es un pago por adelantado mayor y una devolución por tramos.
“La reserva se confirma con un pago de [importe] €. Si cancelas con más de 30 días de antelación, te lo devolvemos entero; entre 30 y 7 días, la mitad; con menos de 7 días no hay devolución, aunque puedes ceder tu plaza a otra persona si nos avisas antes.”
Dejar ceder la plaza suaviza mucho la norma y casi nunca te cuesta dinero. Y si eres tú quien suspende el evento o el taller, devuelve todo, sin tramos.
Cómo aplicarla sin discutir en el mostrador
- Publícala en tu página de reservas y en el correo de confirmación, con las mismas palabras en los dos sitios.
- Repite el plazo en el recordatorio con fecha y hora concretas: “Si necesitas cancelar, hazlo antes del jueves a las 17:00”.
- Cuando haya una causa real, como una enfermedad o un accidente, haz la excepción y apúntala para ser coherente la próxima vez.
- Revisa la política cada seis meses con tus cifras: cuántas ausencias, cuántas cancelaciones tardías y cuánto has retenido.
- Si cambias de modelo, díselo a tus habituales antes de que se lo encuentren al reservar.
Cómo encaja cada modelo en Slotora
En Slotora la clienta ve tu política en la página de reservas antes de confirmar y puede cancelar ella misma desde el enlace de su correo. Tú eliges a partir de qué momento se cobra un cargo por cancelación tardía o por ausencia, una señal general y otra distinta por servicio, así que el modelo estricto puede vivir solo en tus servicios largos. Lo cobrado entra en la cuenta de Stripe del salón y Slotora no se queda ningún porcentaje, aunque Stripe sí cobra su tarifa. Lo que el programa no decide por ti es si una excepción es justa: eso sigue siendo cosa tuya. Agenda online para técnicas de pestañas · Qué incluye Slotora sin cuota
