Reservas online en peluquerías y centros de estética: cómo se extienden en España y en Europa y qué ganan el salón y la clienta
En España casi todo el mundo reserva ya online el restaurante, el vuelo o la cita médica, y aun así en muchas peluquerías y centros de estética el teléfono sigue sonando mientras hay una clienta en el sillón. La reserva online se está extendiendo en los salones de toda Europa, y en algunos países mucho más deprisa que en otros. Estos son los datos que hay, y también lo que no se sabe.
Muchos salones, la mayoría pequeños
Según Eurostat, en 2024 había en España 140.439 empresas de peluquería y estética, un 10 % más que en 2021: más que en cualquiera de los otros países que comparamos. La media es de dos personas por empresa y algo menos de la mitad de quienes trabajan en el sector, el 47,2 %, son asalariados. En Hungría, Rumanía y Polonia la empresa típica es una sola persona; en Alemania, tres.
En un salón pequeño, nadie más contesta al teléfono mientras trabajas. Booksy publica para Polonia sus propios datos, según los cuales el 64 % de las reservas llegan justo cuando la profesional está atendiendo a una clienta. Si no lo coges, quien llama quizá reserve en otro sitio; si lo coges, la clienta del sillón espera.
Las clientas ya viven en el móvil
En 2025, el 95,29 % de los españoles usó internet en el móvil, la cifra más alta de los países que comparamos y por encima de la media europea (89,85 %), y el 70,77 % compró algo online en el último año. Las empresas españolas también están en internet: el 81,22 % de las pequeñas empresas (de 10 a 49 personas) tiene web. Pero solo el 17,16 % permite pedir o reservar online desde ella. Ese hueco entre tener web y poder reservar en ella es exactamente donde están muchos salones.
No hemos encontrado una encuesta reciente y representativa sobre cuántas clientas en España reservan online y cuántas por teléfono. El dato más cercano viene de Polonia: en la encuesta de Booksy de 2025, el 64 % de los polacos seguía reservando sobre todo por teléfono o SMS, casi la mitad ya usaba una app y casi tres de cada cuatro personas de 18 a 29 años querían reservar y pagar desde el móvil. El cambio llega por generaciones, no de un día para otro.
Las plataformas crecen deprisa
- España: Fresha abrió oficina en Madrid en febrero de 2025 dentro de su expansión europea. Booksy y Treatwell tienen marketplaces con clientas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y otras ciudades.
- Polonia: el informe de tendencias de Booksy 2026 analizó 64 millones de visitas reservadas en 2025, y Fresha habla de un 296 % más de negocios polacos activos en un año.
- Rumanía: según Forbes Rumanía, el 24 % de todas las reservas de Salons by Notino en 2025 salió de Rumanía, donde el porcentaje de personas que compran online pasó del 38,5 % en 2021 al 60,3 % en 2025.
Son cifras de las propias empresas, no mediciones independientes. Pero apuntan en la misma dirección.
Qué gana la clienta
- Reserva cuando se acuerda. Treatwell, que opera en España, dice que el 47 % de las reservas en su plataforma se hacen fuera del horario de apertura; según el informe de Booksy de 2026, en Polonia casi una de cada cinco visitas se reservó con el salón ya cerrado.
- Ve los huecos libres de verdad, sin esperar a que la llamen ni encadenar mensajes.
- Recibe un recordatorio y puede cancelar o cambiar la cita con un solo botón si le surge algo.
Qué gana el salón
Menos llamadas y mensajes mientras trabajas: es lo primero que nota casi todo el mundo. Lo segundo, menos ausencias. No hemos encontrado ningún estudio científico sobre salones, pero en sanidad la evidencia es sólida: una revisión Cochrane de 2013 encontró que con un recordatorio por SMS la asistencia pasó del 67,8 % al 78,6 %, y que el SMS funcionaba igual que una llamada a una fracción del coste. Un metaanálisis de 21 estudios publicado en BMJ Open en 2016 halló que quienes recibían avisos faltaban un 25 % menos (15 % frente a 21 %) y que varios recordatorios funcionaban mejor que uno.
Con las señales y los cargos por ausencia hay que ser prudentes: la investigación sanitaria sobre multas da resultados mixtos. En un servicio largo y caro, la señal al menos garantiza que el hueco vacío no lo pague el salón. Lo tercero es la visibilidad: una página de reservas online puede aparecer en Google, y quien te busca reserva con un clic en vez de llamar.
Lo que frena, y lo que ayuda
- “Mis clientas son mayores y llaman.” Pueden seguir llamando. La reserva online no sustituye al teléfono: apuntas la llamada en la misma agenda y las más jóvenes reservan solas.
- “Cuesta dinero y el marketplace cobra comisión.” Algunos sí: Treatwell cobra en España un 25 % de la primera reserva de una clienta nueva y Booksy un 30 % con Boost. Lee la página de precios antes de elegir.
- “No tengo tiempo para configurarlo.” La lista de servicios, tu horario y un enlace en la biografía de Instagram caben en una tarde tranquila.
- “Voy a perder a mis clientas de siempre.” Durante un tiempo la agenda vieja y la nueva pueden convivir, y la lista de clientas se carga desde un archivo.
Dónde ayuda Slotora
Construimos Slotora para que un salón sin recepción pueda trabajar con ella. Cuesta 0 € al mes y la comisión es del 0 %, también cuando una clienta te encuentra en el directorio de Slotora. La página de reservas funciona en español y en otros cinco idiomas, los recordatorios por email son ilimitados y gratuitos, y los SMS salen de créditos prepago si los quieres. La clienta cancela con un botón, la lista de espera se entera enseguida del hueco libre y la señal se cobra en tu propia cuenta de Stripe. Las citas que llegan por teléfono o por mensaje van a la misma agenda y tu lista de clientas se importa desde un archivo. Si quieres empezar con la reserva online, con Slotora el riesgo es mínimo: sin cuota, sin comisión, y las clientas que prefieren llamar entran en la misma agenda que las demás. Software para salones gratis · Comparativa de programas de reservas para salón 2026
